18 febrero 2009

Usuario Gurú

Del pasado: “su opinión nos interesa” esperando feedback en olvidadas urnas de acrílico, a webs dedicadas a la recopilación y valorización de opiniones de miles de usuarios, como fuente de expresión, reclamo, comparación y decisión. ¿Gran cambio verdad?.

Quizás no lo es tanto. Si retrocedemos unos años, antes de convertirnos en fanáticos de internet, ¿quién no ha pedido opinión a amigos, pareja, conocidos, etc., antes de tomar una decisión?. O con otra práctica que se empieza a extender: Incentivar a tus usuarios.

Opinió de usuarios incentivada con sorteo de cena

Pues ese sistema ha sido trasladado y mejorado online, por lo que hoy podemos, en webs de muchas empresas que apuestan por crecer junto a sus clientes, opinar y tomar decisiones en base a otras opiniones, intercambiar puntos de vista sobre un tema y decidir sobre ese maravilloso viaje gracias a otros que ya lo hicieron y comentaron su experiencia. Tripadvisor es buen ejemplo de lo anterior.

El consumidor ha tomado las riendas del mercado por lo que ya no sólo es un pasivo lector y comparador. Desde hace tiempo investiga, produce, interactúa, decide, aconseja y retroalimenta. Y la tendencia es que adopte un papel activo en la comercialización, para convertir al entorno en un dinámico escenario de empresarios que interactúan con otros empresarios. Grandes y pequeños. Sin límites.
¿Crecemos juntos?

2 comentarios »

  1. Luego de cerrado el post tuve la oportunidad de leer:

    http://www.juansobejano.com/2009/02/18/el-cliente-5i-y-la-gestion-local-de-los-hoteles/

    que recomiendo. Si bien está relacionado directamente con hoteles, es un buen punto de partida para entender un aspecto del usuario gurú.

    Comment by Veronica Aimar — 18 febrero 2009 @ 14:20

  2. [...] habíamos comentado en un post anterior de Prestigia, cómo el usuario tiene y usa el poder que le confiere Internet para expresarse y exigir un [...]

    Pingback by El poder de los comentarios online | Prestigia Online | Internet Passion — 23 septiembre 2009 @ 13:09

RSS feed para los comentarios de esta entrada. TrackBack URL

Deja un comentario

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos de carácter personal que se faciliten y utilicen para contactar con nosotros utilizando este formulario o por vía telefónica, quedarán incorporados en un fichero de titularidad privada cuyo responsable es PRESTIGIA ONLINE S.L, con domicilio en c/Walter Benjamin n°22; 1°B, 08206 Sabadell (Barcelona), con la única finalidad de contactar con usted en relación al asunto que nos plantee. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en la dirección antes indicada.