Tripadvisor ha enviado recientemente a sus suscriptores, un informe y recopilación de comentarios recogidos en su página, de los 10 hoteles más sucios de España. Dado a conocer con un tono un tanto sensacionalista, este ranking está basado completamente en la opinión de los usuarios de Tripadvisor y la valoración de los servicios de cada establecimiento.
Utilizando frases como “consigue la lista” o “que no te piquen las chinches”, la recopilación incluye comentarios entre los cuales hay variadas opiniones, no todas negativas.
Es notable cómo el comentar y dejar asentada la experiencia de usuario, nutre al medio y permite tomar las riendas del mercado por parte del usuario. Y cómo quienes recopilan esos comentarios puede utilizarlos de diferentes maneras.
Ya habíamos comentado en un post anterior de Prestigia, cómo el usuario tiene y usa el poder que le confiere Internet para expresarse y exigir un servicio turístico a su medida.
Es importante entonces, ahora y siempre, que los hoteles, y no sólo los listados, tomen conciencia acerca de la importancia de su gestión de reputación online. Y no se trata de impedir o limitar las opiniones, sino comenzar a conocer su contenido, comunicarse directamente con el cliente y solucionar el problema causado en caso de comprobar el mismo, para luego informar al cliente y hacer un seguimiento de la situación, a través de respuestas personalizadas al cliente.
Para ello, es necesario que se utilicen las secciones específicas para los propietarios de los hoteles, en donde, además de otras posibilidades como promocionar el establecimiento y enlazar el hotel directamente con esta página, permite gestionar las críticas, mediante la observación, la respuesta, la actualización de las mismas, además de la información propia y las fotografías.
Así como el turista utiliza Internet y la hace parte de su vida profesional y de ocio, el empresario también tiene las herramientas y los especialistas que le permiten moverse dentro de este medio tan dinámico y demandante, pero a la vez con potencial para generar buenas experiencias a nivel empresarial y personal, si se lo utiliza correctamente.
