Muchas empresas empiezan a tener interés por aparecer en las principales redes sociales, conscientes de la gran repercusión que actualmente tienen. Con una semejanza a la publicación de Cristina, comparando la Obligación vs. Opción de tener un blog corporativo, la presencia en redes sociales no tendría que tomarse a la ligera, pues se expone libremente la imagen de la empresa.
Matt Hamm - Flickr
Para empezar, en la mayoría de casos que sucede este dilema sobre estar o no estar en las redes sociales, se trata de casos en los que la empresa nació en el offline o bien, que su actividad principal parece alejada de Internet.
En estos casos, la clave reside en diferenciar la personalidad online de la original. Con un ejemplo se aprecia mucho mejor.
“Piscinas Pepito” lleva décadas construyendo piscinas por todo el país. Su cuota de mercado está bastante estancada, por lo que decide evolucionar gracias a Internet. De momento, en su plan estratégico, no contemplan modificar ningún aspecto de la Web, que es estática y meramente informativa, por cierto.
Las principales acciones previstas tienen relación con su presencia online. La mayoría de sus trabajadores, tienen cuentas en Facebook, Flickr y Twitter, por lo que el Director General piensa que sería buena idea crear el perfil de “Piscinas Pepito” en estas plataformas. Se crea un grupo de apoyo en Facebook y dos cuentas corporativas en Flickr y Twitter.
¿Esto es tener presencia online? Rotundamente no.
Como potencial cliente, no me aporta nada de valor, no me siento identificado y, comercialmente, dudo que me aporten inputs para forzarme a buscar más información al respecto.
Aunque se trate de un ejemplo, se empieza a intuir que muchas empresas siguen esta metodología, asociando la “presencia online” a crearse un perfil en alguna red social mediática. La personalidad de la empresa no puede traspasar a la red de este modo, hay que ir un paso más allá.
