Me gustaría compartir mi experiencia como cliente de una joven empresa cuyo nombre es Dows. Me ha sorprendido gratamente su posicionamiento, su imagen y la relación comercial. El core business de Dows son los productos informáticos, los electrodomésticos de ocio y los videojuegos. Sería un FNAC sin videos o libros o un Mediamarkt sin lavadoras o cafeteras.
Un posicionamiento diferente.
Bajo el claim “Nice Digital Store” (o “Tu tienda amable”) encontramos un posicionamiento poco convencional y que transmite marketing en estado puro.
El Siglo XXI no está destacando en nuestra sociedad por el seguimiento de las normas básicas de educación y civismo. Desde Dows han creado un enfoque al cliente basado en una relación de amigo, de esta forma, si le tienes que vender un ordenador a un amigo le invitas a tu casa, se lo enseñas, se lo dejas tocar, que lo pruebe… ellos hacen lo mismo. No es una venta fría en la que veo algo en un escaparate, me gusta y lo compro. Es una venta mucho más emocional, en la que primero te dejan tocar, probar y si es posible, disfrutar. Luego todo es mucho más fácil.
Os cuento:
Era una mañana de sábado de enero cuando visité la tienda Dows en Barcelona: el habitual “ buenos días” en la puerta de entrada empezaba a justificar su política de empresa.
Cogí el ascensor hasta la planta superior y allí, para los que empezamos con el Atari y seguimos con la play, encontramos un pequeño paraíso. Todas las marcas de videojuegos con sus espacios para probar los juegos, incluso un pequeño estrado en el que puedes poner a prueba tus dotes como músico con la guitarra o batería para plastation3. Como usuario avanzado no necesité probar antes de comprar pero todas las piezas encajaban a la perfección. Todo el marketing que reflejan sus comunicaciones no era simplemente una mera muestra de buenas intenciones.
Una vez en la caja me envolvieron el regalo, siempre es de agradecer que no te envíen a hacerlo tu mismo, y me dieron una bolsa ultra fashion de las que no tiras a la papelera por ser de tela.
Antes del pago me invitaron a formar parte de Dows, ellos no lo amparan bajo la figura de ningún club, un tema que podríamos debatir si es acertado o no, lo que me gustó es que el alta me la hicieron allí mismo en 1 minuto, pocos datos pero los imprescindibles y me regalaron un USB Dows mini y extraplano.
Posteriormente a mi compra he ido recibiendo puntualmente información comercial de ellos, han sido 4-5 emailings muy bien trabajados desde un punto de vista de diseño, la cadencia de envío en la correcta porque están en una media de uno al mes, que no te llega a molestar y se basan en el envío antes de fechas especiales para regalar; día del padre, Sant Jordi, San Valentín.
Posicionamiento original + coherencia comercial + comunicación inteligente = ¿Fresh marketing?
