Hace sólo unos días, les comentaba sobre el surgimiento de la web 2.0, según explica Víctor Gil en su libro Coolhunting: El arte y la ciencia de descifrar tendencias. Conozca hoy lo que sus clientes demandarán mañana.
El fenómeno de la Web 2.0 no surge de la nada….. . La gente ha encontrado en muchos servicios 2.0, y en especial en las redes sociales, fórmulas para mitigar las consecuencias del individualismo extremo imperante…
Además de surgir como un remedio para el individualismo, la soledad, el egoísmo, lo hace reivindicando valores perdidos, dejados de lado, valores desvalorizados.
Dos grandes empresas turísticas hacen hoy gala del manejo de una estrategia en simbiótica relación en el uso de las herramientas 2.0. Atrápalo presenta su trato, mientras que Spanair, como parte de un gran cambio de imagen, se pone manos a la obra en su co-creación.
Lo que me parece realmente interesante es, cómo ambas presentan sus acciones de marketing (una promoción, muy en la línea de Atrápalo, y una nueva sección en respuesta a un profundo cambio de imagen, en el caso de Spanair) centradas en el eje de valores profundos, humanos, básicos, olvidados.
Veamos ambas declaraciones de principios:
Atrápalo: honestidad, merecer, win-win o beneficio mutuo, trato, aceptar, respetar (en el cómo funciona el trato) no hay truco, no hay letra pequeña, claridad.
Spanair: diálogo, transparencia, colaboración, innovación, involucración, ilusión, sostenibilidad, responsabilidad.
Utopía?. No para Atrápalo ni Spanair, desde el momento en que se están comunicando con sus públicos a través de estos valores.
Creo que es loable el hacer un cambio tan importante y comenzar a trabajar desde esta actitud reivindicativa del ser humano, apoyado en las nuevas tecnologías. Sin ser cursi, ni anticuado. Sin caer en la falta de cumplimiento de esos valores. Respetando la filosofía planteada y actuando en consecuencia.
Aquí el quid de la cuestión. ¿Están actuando en consecuencia con los valores que llevan como bandera?. No hay más que echar un vistazo al mercado, a los usuarios, a las respuestas, críticas, preguntas, tasas de participación.
¿Funcionará “la teoría del 2.0″ en la vertiginosa realidad?. ¿Qué opinas?. ¿O prefieres esperar hasta el próximo post?
