Un trato es un trato. Sin letra pequeña. Win-win. Así proponía Atrápalo llevar a cabo “El Trato”, resonante campaña anual, tal como vimos en este post hace unos días.
El Trato se lanzó el día 7 de julio, como una campaña de marketing de Atrápalo, de las que generalmente se convierten en virales y que siempre dan que hablar, como ya ocurrió con estas otras: La Gran Atrapada, El hombre Atrápalo, Atrapantes, La Lanzadera, etc.
Al Blog de Atrápalo comenzaron a llegar todo tipo de comentarios, apenas lanzada la campaña. Por eso me pareció interesantísimo ( y un tanto controvertido, ya verán), analizar, la reacción online recogida en el Blog, que generó “El Trato” . Veamos entonces algunos datos:
- Vigencia de la campaña: 7-07 al 17-07
- Cantidad de “tratos” a cerrar: inicialmente: +300, finalmente: +400.
- Cantidad total de posts generados por “El Trato: 8
- Cantidad total de comentarios en el Blog de Atrápalo relacionados a El Trato: 620
- Post con más comentarios: 1º Post: Te proponemos un trato, fecha 07-07-09, comentarios: 246 (al 23-07-09 hs. 11am)
Quería “hilar un poco más fino” respecto de este primer post, así que primero hice el siguiente recuento y análisis: Dividí a los comentaristas que se identificaban con seudónimos, apodos, o directamente anónimos, de aquellos que lo hicieron con nombre o con nombre y apellido. También distinguí a las respuestas de los Community Managers (Ana Paula, Sergi Soler y Sandra) y los Pingbacks recibidos de otros blogs.
Luego, una vez identificados los comentaristas, distinguí entre comentarios mayoritariamente positivos hacia El Trato, los mayoritariamente negativos, y aquellos que planteaban dudas sobre viajes en sí, la operatoria del El Trato, u otro tipo de preguntas. En esta valoración no incluí los comentarios o respuestas de los Community Managers, dado que me interesaba ver claramente la reacción de los visitantes.
Finalmente, luego de invertir un tiempito en esta clasificación, obtuve lo siguiente:
- Comentarios positivos de usuarios Anónimos o con Seudónimo: 18
- Comentarios positivos de usuarios con Nombre o Nombre y Apellido: 45
- Comentarios negativos de usuarios Anónimos o con Seudónimo: 35
- Comentarios negativos de usuarios con Nombre o Nombre y Apellido: 46
- Comentarios con dudas de usuarios Anónimos o con Seudónimo: 14
- Comentarios con dudas de usuarios con Nombre o Nombre y Apellido: 37
- Comentarios de Community Managers: 49
- Pingbacks: 2
- Cantidad total de comentarios: 246
- Comentarios con fecha 7-07 (día de lanzamiento de “El Trato”): 100 de usuarios y 15 de los administradores o Community Managers (anteúltimo comentario ingresado por Ana Paula, Community Manager hs 11:44pm y último comentario ingresado por adel, hs. 11:58pm).
Sobre los comentarios positivos, muchos felicitando a la gente de Atrápalo por la iniciativa; respecto de los negativos: muchos, muchos de ellos calificando con todos los adjetivos posibles (no favorecedores, claro), a la iniciativa, a la empresa, a la metodología, etc. Sobre los comentarios con dudas, muchos plantearon dudas reales o críticas acerca del funcionamiento, plazos y metodología de la reserva, que fueron aclarados a lo largo de los comentarios, o bien, en un post del día siguiente al controvertido. Aquí se explicaban en detalle la mayor parte de las dudas surgidas, y también se detallaban los viajes que ya habían sido atrapados y el nombre del afortunado.
¿Qué pienso luego de haber realizado el pequeño análisis anterior de los comentarios?. La cantidad de opiniones vertidas es importante. Los comentarios negativos son en cantidad (81), mayores a los positivos (63). Sin embargo, me parece sumamente necesario revisar cada comentario, porque de esos comentarios negativos existen opiniones no fundamentadas, opiniones que luego fueron aclaradas por los responsables del blog, opiniones llenas de escepticismo respecto al trato, etc. Es increíble la percepción distorsionada que puede llegar a causar una acción de marketing, y cómo la respuesta rápida y clara del responsable, es fundamental.
Hubo problemas informáticos (habilitación de ofertas con fecha de vigencia anterior a la fecha actual, errores de validación de usuario y contraseña), y también, inicialmente, poca explicación de período de vigencia de una oferta y metodología de la reserva en general. Teniendo en cuenta que el primer día no se habilitaron las 300 o 400 ofertas que finalmente dispuso el trato, no es de extrañar que el sistema colapsara, a tener en cuenta por los 100 comentarios recogidos.
Los problemas informáticos se fueron resolviendo, y la claridad demostrada por Atrápalo fue constante a lo largo del período de vigencia de “El Trato”. Además, han publicado las experiencias de dos usuarios (Quim y Raúl) que se animaron a compartirlas con los seguidores del blog.
¿Y vosotros?. ¿Qué pensáis?. ¿Algún afortunado que haya aceptado “El Trato”?
