Comunicación, una palabra a simple vista muy sencilla y que cualquiera se atrevería a describir. Establecer una relación con otra persona, transmitir un mensaje, llevar a cabo una conexión… y un sinfín de expresiones que podrían concluir en la idea que todo es comunicación y que el ser humano, desde sus orígenes se ve sometida a ella, dado que sino, difícilmente sobreviviría. Porque, para cualquiera de nuestros actos, por muy minúsculo que sea, necesitamos comunicar.
Trasladando esta cuestión al terreno empresarial, os propongo una lectura a la entrevista que Feedback today.net ha realizado a Noury Saci, director de Sandler Training, “La gran cuestión no es la venta. Es la comunicación”. En un mercado saturado por la oferta, tenemos claro que no basta con fabricar u ofrecer un servicio. Hemos visto como la publicidad ha evolucionado hasta conseguir conmocionarnos con un anuncio de un refresco, pero… ¿qué ocurre con la comunicación diaria de una empresa?
original en http://www.feedbacktoday.net, copyright de Presston
Una buena estrategia de comunicación (ya sea en una pyme o en una gran multinacional) es o debería ser una parte fundamental de la acción y de su estructura. Cuando prestamos atención a datos económicos (informe elaborado por wellcomm), en general, las cifras destinadas a esta área se sitúan en cotas inferiores en relación a otras y, en España, además, por debajo de la media europea.
Los valores intangibles han ido adquiriendo más importancia, ya que vivimos en una sociedad en la que, afortunadamente, la gran mayoría cubrimos nuestras necesidades básicas. Pero, como comenta Noury Saci “Somos animales sociales, y el día que perdamos la capacidad de comunicarnos cara a cara habremos perdido nuestra humanidad […]. Trabajamos mucho con management y nos damos cuenta de que la problemática de hoy no es de vender, sino de comunicar. Cuando eres management tu finalidad es hacer que comuniques mejor tu equipo, que asuma el liderazgo. Y esto es comunicación”.
Comparto las palabras de Saci, ya que desgraciadamente en muchas oportunidades la gente no comprende la razón de ser de una estrategia de comunicación. “Yo lo que quiero es vender”, me dicen algunos, “No lo veo claro… gastar tiempo y dinero en algo que no le veo el resultado”, comentan otros. Todo ello no es más que el reflejo de un mal funcionamiento y de falta de una cultura de comunicación potente. Si no logramos hacer entender el verdadero significado de las estrategias comunicativas y de la necesidad de ser constantes en la búsqueda de un feedback, no sólo dirigido a nuestros posibles clientes sino también a la misma plantilla, será difícil mejorar la reputación de los responsables o dircom. Esta situación se agrava en España dado que existe un contraste “respecto a otros países en lo que se refiere a la importancia de la comunicación en la empresa”, tal y como cita Noury Saci en su entrevista.
¿Cuál es el motivo principal de esta desatención? Básicamente, el respeto. “Hay una falta de respeto por esta función. Es una paradoja porque si te vas a los Estados Unidos, Inglaterra, Alemana, Francia o los Países Nórdicos, han entendido desde hace tiempo la temática estratégica del sector comercial. Y hay otro aspecto a tener en cuenta: la falta de preparación académica de esta profesión”. Ciertamente, a España han ido llegando las corrientes desde el extranjero, pero parece que todavía no nos hemos puesto al día en cuanto a concienciarnos que, como seres humanos y sociales que somos por naturaleza, necesitamos transmitir, comunicar con sentido nuestras acciones. ¿No debería suceder lo mismo en el ámbito empresarial? ¿Cómo nos ponemos las pilas desde el mundo de la educación? Saci afirma que “en España hay grandes escuelas de negocio, de marketing, de derecho, de management, pero paradójicamente no hay nada del tema estratégico”. ¿Universidades y escuelas de negocio tienen suficientemente en cuenta a los profesionales de la comunicación en el siglo XXI? Y, rizando un poco el rizo, ¿cómo definiríamos la presencia en el mundo académico de especialistas en comunicación 2.0?
