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Un plan no es nada, pero la planificación lo es todo

Dwight D. Eisenhower. Ex presidente de EEUU (más…)

En la pasada charla de Cosimo Chiesa, uno de los aspectos que más caló entre los asistentes fue la repetida y muy comentada “orientación a cliente” que muchas empresas gritan (comunican, se entiende) pero que en realidad, se quedan a medio camino.

“El servicio de atención al cliente de una marca de coches, de la que eres cliente habiéndote gastado más de 40.000 euros, que está considerado en un muy alto segmento…No puede ser que llames por una avería (es el teléfono que sale en los documentos de la guantera) y te conteste un mensaje grabado de –atendemos de lunes a viernes de 9h a…”

Este tipo de errores ocurre por distintos motivos, argumentaba Chiesa, pero sobretodo por no hacer partícipe a todos los departamentos de la misma filosofía. Tienen que alinearse todos, crear sinergias, trabajar juntos… La muy mencionada cultura de cliente, aunque tenga tintes comerciales extremos, tiene que crearse “de verdad”. (más…)

Uno de los factores determinantes que ayuda a concretar una venta de un producto o servicio, más allá de ciertas ventajas de dispositivos, servicios o precios, es la experiencia previa de un comprador sobre ése producto o servicio. Y aún más, la opinión de otras personas del círculo de confianza, relacionados con ellos. El efecto boca-oreja (Word of mouth, WOM sus siglas en inglés) y la experiencia previa están en la lista de las razones top, para la decisión de compra.

Así lo indica Rohit Bhargava, en su post en el que destaca la campaña de Honda en Facebook. La misma apunta a los consumidores a través de una de las características de Honda más formidables: su reputación. Y potenciando el uso del boca-oreja (o WOM), el  slogan de la campaña es: todos conocen a alguien que ama a Honda.

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Los viajes, en la juventud, son una parte de la educación, y, en la vejez, una parte de la experiencia.

Francis Bacon. Filósofo británico (1561 – 1626) (más…)

… y todavía desconoces para qué sirve?

Tal y como explicaba Jorge en su último curso: conversar! Además, Verónica insiste en aspectos como crear relaciones basadas en la confianza, informarse y brindar información.

El pasado noviembre, se llegó a superar los mil millones de tweets, entonces, ¿para cuando llegaremos a los 10 mil millones? Algunos de ellos, también son nuestros: ¿A que ya leíste algunos posts nuestros vía Twitter?

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[Fuente: Mashable, vía CNet Reports]