9 noviembre 2009

MAD09: cracks del turismo y marketing en Madrid

Creo que es la primera vez que uso esta palabra, cracks, para referirme a personas (y no a una mala situación financiera o a una onomatopeya de ruptura), pues creo que no hay otra que resuma la calidad de los ponentes del evento. El jueves 5 de noviembre Madrid tembló de gusto en el  Foro MAD09 , donde el eje temático fue el marketing turístico tratado desde las perspectivas de:

Jack Trout , Raúl Peralba, Chris Foie, Mike de Vries, Wendy Harch, Alfonso Castellanos, Juan Diego Oliva, Gaby Castellanos, Icaro Moyano, Martin Lindstrom, Eulogio Bordas, Rafael Urbano, Rohit Barghava y Enrique Ruiz de Lera.

foromad

Pude seguir a ratos el evento vía streaming (con una calidad de sonido e imagen muy buenas). El programa era más que tentador con temas como Reposicionamiento, Benchmarking, Redes Sociales & Social Media y Neuromarketing.

Dejo aquí algunas frases que son determinantes, esclarecedoras, de sentido común, innovadoras… en fin, para tener en cuenta:

Reposicionamiento

R. Peralba: donde hay una guerra empresarial y todo el mundo compite con todo el mundo, hay que centrarse no sólo en ser el mejor, pero en también ser percibido como el mejor. El trabajo sobre la imagen de marca/producto/servicio y su percepción son fundamentales.

J. Trout: se trata de entrar en la mente del consumidor generando una percepción positiva, con resultados sobre la marca/empresa. ¿Cuándo se ven estos resultados?. Aún no se sabe, pero ciertamente no a corto plazo.

Redes Sociales y Social Media

G. Castellanos (Sr. Burns): los Social media NO son: la panacea, conversación unidereccional, moda, lugar para freakies. Son el hoy y el ahora, una oportunidad de interactuar con millones de personas, que pasan mucho tiempo diario en ellos (4:39 minutos en Facebook ) y que compran a través de estos medios (Sr. Burns vendío 500 productos de merchandising propios en 36hs. con un gasto medio por consumidor de 43€, gracias a una aplicación para su marca desarrollada en Facebook).

D. Oliva (Facebook): hoy no podemos pensar en “Conquistar mentes” (siendo que el foro se llamó Foro MAD 09 Conquistando la mente del consumidor global) sino que tenemos que lograr crear relaciones de confianza, de amistad, de compresión, de apertura.

Icaro Moyano (Tuenti): segmentación, “targetización”, transparencia, solución conjunta de problemas con el cliente, medición de mi identidad digital corporativa.

Alfonso Castellanos (MindProject): Tenemos que enseñar a hablar a las marcas, usando los canales ya existentes, integrándolos en su estrategia de comunicación.

Neuromarketing

Martin Lindstrom (libro Buyology. Su charla no fue transmitida, más que unos minutos al final). Las decisiones de compra son emocionales. El cliente está saturado de marcas, aunar cuantas más se pueda en una marca paraguas. Referencia a un cuento chino donde la enseñanza de la unión hace la fuerza me hizo acordar al Martín Fierro de J. Hernández:

Los hermanos sean unidos,
Porque ésa es la ley primera;
Tengan unión verdadera
En cualquier tiempo que sea,
Porque si entre ellos pelean
Los devoran los de ajuera.

Rohit Bhargava (Influencial Marketing. Ogilvy Digital 360): Crear experiencias únicas en destino, identificar a quienes ya aman tu marca (y citó la campaña de Honda que habíamos mencionado aquí).

Rafael Urbano (Media Planning): no adivines los impactos de tus acciones, mídelas. Aquellos que consiguen mejores resultados son aquellos que miden al menos el 90% del retorno de la inversión. Medir, dotarse de herramientas para medir y preveer la medición en la estrategia.

Estrategia, integración, escucha, emoción, unicidad, medición. Definitivamente el e-Tourism tiene una fuerza y potencialidad aún no aprovechada, esperando que pasemos a la acción. ¿Vamos a ello?

3 comentarios »

  1. Hola Esther, sí, realmente este evento fue súper importante.
    No he podido encontrar más material, pero dejo un video:

    http://www.hosteltur.com/noticias/64466_videonoticia-foro-mad09.html

    Y todas las crónicas de los miembros de Comunidad Hosteltur que podés encontrar bajo MAD09 en http://comunidad.hosteltur.com
    (ToniMartin, annieburbano, pitufari, RafaelMartinez, mtaboas, entre otros que volcaron sus crónicas sobre el evento).

    Saludos!

    Comment by Veronica Aimar — 10 noviembre 2009 @ 9:15

  2. Realmente es o fue muy interesante, pero…
    siempre hay un pero,cual es realmente el problema.
    en lo personal es que no se sstan respetando los acuerdos, escritos o eticos.
    La red ha hecho que se abran nuevos canales de venta por el cual en algunos casos hasta paarese que las agencias de viajes estan de mas.
    Yo creo que hay que plantear unas nuevas categorias de agencias.No solo minoristas y mayoristas, etc, sino que hay que ver los grtandes conglomerados de compras, cual es su posición poruqe hoy por hoy son mas importantes en la practica que las lineas aereas.
    Todo comenzó con un error que es o fue los famosos fee.
    Eb ese momento se rompieron todos los conceptos eticos y confidenciles de las comisiones y de la funcionabilidad de las agencias.
    Gracias
    por la información
    Pedro

    Comment by Pedro Montero — 10 noviembre 2009 @ 10:03

  3. Hola Pedro:
    Existe una gran discusión acerca del papel de las agencias de viajes y su espacio como actores o intermediarios en el complejo ecosistema turístico actual. Las posturas y los reclamos son variados y resulta por ahora difícil encontrar un concenso.
    La transparencia de las negociaciones en el B2C es muy positiva, puesto que el turista está cada vez más informado y ávido de atención personalizada y con conocimiento de todas las variables. Las pequeñas agencias pueden ganar mucho en este campo, puesto que tienen más fácil el proceso de adaptación de su estrategia de marketing, orientándola al online y conectando de forma muy personalizada con su público.

    Comento aquí un ejemplo positivo: agencia Aecan (@aecan en Twitter) ha sabido adaptarse a los tiempos, modos y mercado, ofreciendo a su público atención donde y cuando la necesitan. De hecho, es un caso de Pyme muy comentado y conocido en el sector, por la flexibilidad y superación diaria que presenta, sumado a su compromiso, profesionalidad y calidez en la atención.

    Gracias por pasar!

    Comment by Veronica Aimar — 10 noviembre 2009 @ 10:20

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