En las jornadas Barcamp de e-Commerce desarrolladas el 28-01, hubieron varias charlas simultáneas con temáticas diferentes. En posts anteriores hablamos de Tecnologías para Tiendas Online y Estrategias de Marketing para Buscadores . Hoy desarrollo el último post sobre el debate: e-Shop web 2.0: comunicar, crear comunidad, animar y … vender
En este debate participaron
Toni López de Canal IP y Francesc Grau de Conzentra se centraron en aclarar que el éxito en las redes sociales no está escrito, que se debe trabajar sin prisa pero sin pausa, y aplicando el método de prueba y error. Teniendo en claro estos conceptos previos, algunos ítems a tener en cuenta en la estrategia social de una tienda online son:
1) Determinar en qué redes y qué tipo de personas dicen qué cosas.
2) Determinar los objetivos de la tienda online y lo que pretende conseguir con su participación en las redes.
3) Comenzar a conversar aportando valor, interactuando y escuchando.
4) Ajustar la presencia a redes donde se perciba un resultado positivo (generalmente a medio y largo plazo, es decir de 4-6 meses en adelante), clarificando siempres si dicha red es afín al producto/servicio ofrecido y al target deseado.
5) Ser transparente. En la red los pasos dejan huella y mucha gente está pendiente de los mismos. Un buen producto o servicio que además comunica de manera consecuente y transparente tiene ventajas muy competitivas sobre quienes no lo realizan.
Casos conocidos como Dell Outlet que a través de su participación en Twitter consiguió ingresos de más de 3 millones de dólares y actualmente cuenta con más de 10o empleados posteando en sus cuentas de Twitter. Otro caso conocido es el de Zappos , que actualmente supera 1,6 millones de followers. Empleados de Zappos y el mismo CEO, Tony Hsieh, se encargan de la gestión de sus cuentas.
Es importante no perder de vista que las redes sociales no son la panacea ni el único camino; por ello la estrategia en redes sociales de una tienda online debe estar apoyada por otras acciones online, así como offline.
