Interesante estudio realizado por Forrester, que recojo desde el blog de Beth Kanter en un post sobre la planificación estratégica en Redes Sociales. Nos cuenta qué hace la gente en Internet, segmentado por rangos de edad. Divide a los usuarios en 6 grupos, según su interacción con la red, estos son: Creadores, Críticos, Recolectores, Participantes, Espectadores e Inactivos. [Haz click en la imagen para verla a mayor tamaño]
Como primera conclusión, orientada a mejorar la actividad de las empresas en las Redes Sociales, es que las decisiones que se tomen hay que hacerlas sustentadas con datos. De nada sirve invertir grandes cantidades en mantener una página en Facebook si, nuestro grueso mayoritario de público objetivo no lo utiliza, por ejemplo.
Como segunda conclusión, muy ligada a la investigación de mercados, tiene relación con la fuerte orientación hacia el retorno de la inversión. Está claro que es el/un objetivo. Pero en su búsqueda, hay que dedicar más esfuerzos a identificar el valor que ofrecemos que no los € que nos devuelvan nuestras acciones de Marketing en Redes Sociales, responder expectativas, generar emociones, transmitir cercanía… Desde el blog de Marc Cortés, citando a Gaby Castellanos, con sus propias palabras: ¿Porque le llamamos ROI cuando queremos decir Valor?
