Hace unos pocos días el ámbito turístico y del marketing se vio revolucionado por la difusión de una web de un hotel que presentaba un layer (o ventana flotante que aparece sobre la página que se quiere ver, generalmente utilizado como herramienta publicitaria) con un texto al menos, inquietante. Hoy, a 6 días del impacto inicial, la web no es la misma y el layer ha sido quitado. Pero, ¿qué contenía ese layer que causó tal revuelo?
Uno de los blogs que trató el tema es el de Juan Sobejano (no se pierdan los comentarios); allí se puede ver el texto completo, pero entre otras, se puede leer: “… Cualquier crítica publicada en Internet hacia nosotros no es aceptada…”, y que el hotel “… se reserva el derecho de establecer jurídicamente las denuncias que sean menester ante los Tribunales… ” “… contra cualquier empresa que ilegalmente publique en internet alguna crítica de nosotros a través de presuntos clientes que dicen haber estado en nuestro establecimiento…”
Tal como hizo Tremendoviaje, he verificado en Tripadvisor, y de 14 referencias que posee el hotel, 6 lo califican como pésimo, y 2 como malo. Es decir que más del 50% de las referencias son negativas, y eso, pues no habla bien del hotel.
Como comenté al comienzo del post, la página ha cambiado por lo que quizás han tomado conciencia de la situación y están decidos a revertirla… .
Como un caso parecido pero con resultados positivos y opuestos al anterior, fue el del gerente de un hotel en Phoenix (USA), que monitoriza a diario las críticas que recibe su hotel, y gracias a ellas, ha suplido ciertas carencias reclamadas, para mejorar el servicio. La gestión de la reputación online es una de las tantas tareas que un gerente de hotel debe prestar atención, y más aún, prevenir crisis, y también actuar rápida y adecuadamente cuando se producen.
¿Crees que en España los hoteles consideran positivo que se escriba sobre ellos en los portales turísticos?. ¿Como huésped, estás habituado a dejar tus comentarios en ellos?.
