2 noviembre 2010

Los 5 errores más comunes en el Social Media Marketing

En nuestras presentaciones, casi siempre remarcamos que existen casos en los que el Social Media Marketing no es la solución ante un problema. Sobretodo cuando el problema tiene una raíz mucho más clave dentro de la organización (mal producto-servicio, costes en logística, nicho de mercado desconocido, “filosofía” de los mandos…), estar de un modo activo en las Redes Sociales no te sacará del problema.

Por otra parte, cuando los elementos se alinean y hay una lista de pasos a seguir dentro de las Redes Sociales (escucha previa, escucha activa, definición de objetivos, orientación hacia tu público objetivo, estrategia-táctica en calendario de acciones, herramientas de seguimiento-medición…) no siempre obtendremos unos resultados esperados.

Los 5 errores más comunes en el Social Media Marketing

Gracias a un post en Smedio, encuentro este listado de los 5 errores más comunes en el uso corporativo de las Redes Sociales. Los traduzco literalmente y añado una pequeña reflexión a cada uno de ellos:

Creer que la Cantidad es igual que la Calidad

Es obvio que el “número” es un dato importante, pero lo que no puede llegar a ser es un dato “eje”, tanto en la medición de resultados como en la definición de objetivos. Tener muchos seguidores en las Redes Sociales no te asegura un éxito previo.

Sin estrategia aparente

Parece obvio, pero con una búsqueda rápida podemos encontrar una cantidad de ejemplos un poco preocupante. Estar por estar (a veces casi casi de un modo fantasmagórico) es una de las peores opciones que puede adoptar una empresa en lo que se refiere a usos corporativos de las Redes Sociales. Sin una estrategia definida o un Plan de Marketing Online que refleje este uso corporativo, fallarán los objetivos, las acciones, la medición…

Ignorar a la competencia

Nunca nunca nunca (y puede que otro nunca) hay que ignorar que están haciendo esas organizaciones que por distintos motivos te están sacando clientes. Mediante una base orientada al sentido común, habrá que definir cómo identificarla, cómo ver qué están haciendo, coger buenas prácticas, marcar en “rojo” otras no tan buenas…

Abandono a “medio camino”

Como ya comentábamos antes, el hecho de estar presente no te asegura un éxito inmediato. Como en la mayoría de cosas, el éxito requiere un esfuerzo constante y el abandono a “mitad de camino” se convierte en una tentación demasiado fuerte.

Demasiadas herramientas…

Este error es más común de lo que puede parecer. Tiene un carácter obviamente relacionado con la medición de acciones y debería ser definido en una fase previa, ya que puede afectar seriamente a la productividad. La clave está en la correcta elección y uso de las herramientas.

7 comentarios »

  1. Volvemos a lo de siempre, la presencia de una organización en las redes sociales es

    – Es más que una moda pasajera ( los que así lo creen abandonan pronto)Abandono a “medio camino”

    – Es una manera de entender la comunicación ( nuestros fans de facebook no son números sino personas a las que hay que escuchar. Creer que la Cantidad es igual que la Calidad

    – Es mucho más que darse de alta en todas las redes que existen. No es cuestión de estar en flickr, yoy tube, facebook,… y en un monetón de sitios más para simplemente comunciar estamos ahí es elegir los canales que nos interesan en fucnión de la audiencia y del objetivo. Demasiadas herramientas…

    – No es una cosa de los de Marketing o del departamento comercial. Tiene que existir una orientación de toda la empresa y una clara orientación al cliente. Definir estrategias, evaluar y corregir. Sin estrategia aparente

    – Es aprender buenas prácticas de otros. Analizar, observar escuchar aplicar. Ignorar a la competencia

    Quienes no entienden esto comenten estos errores, quienes al menos lo entendemos cometeremos otros, pero seremos capaces de escuchar a quienes nos dicen como rectificar.

    Comment by Balneario Termas Pallarés Community Manager — 2 noviembre 2010 @ 15:25

  2. @Balneario,

    Me encanta “no es una cosa de los de Marketing…” (+1)

    ¡Gracias por pasar por el blog y comentar! ;)

    Comment by Alex Morell — 4 noviembre 2010 @ 9:13

  3. @Alex

    Gracias a tí te dejo un enlace de nuestra explicaciónd y justificación de nuestra presencia en las redes sociales.

    http://www.termaspallares.com/blog/?p=370

    Saludos

    Comment by Balneario Termas Pallarés Community Manager — 4 noviembre 2010 @ 9:20

  4. Àlex, ¡qué gran post! Volvemos a las ideas “de siempre” pero que la realidad demuestra que aún no terminan de cuajar en tantas empresas.

    Cuando hablo de los Social Media ante públicos que tienen sus primeros contactos con estos medios, suelo decir que “lo de menos” es la herramienta y “lo de más” la estrategia. Porque se obsesionan con facebook y otros canales y olvidan, por poner un poner, si su target está usando efectivamente estos canales y cómo los está usando.

    Y un paso más: ¿tiene sentido que una pyme se lance a facebook si el que lo hace ni siquiera conoce este entorno a nivel personal? Primero, sea Usted usuario. Luego, profesional. O, si lo prefiere, contrate a un profesional para que le acompañe en este camino (esta opción, a mi juicio, es la mejor, por aquello de “zapatero, a tus zapatos”).

    No podemos, por tanto, empezar la casa por el tejado.

    Comment by Jorge Mira — 4 noviembre 2010 @ 12:12

  5. […] consumidores, a los clientes satisfechos, a los clientes que no lo están… sobre cómo deberían evitar los principales errores, sobre cómo cruzar el ROI con las potenciales ventas, etc., pero hoy vamos a mirar qué métricas […]

    Pingback by 5 métricas que deberías controlar en el Social Media Marketing | Prestigia Online | Internet Passion — 1 diciembre 2010 @ 11:30

  6. Confio mucho en el Social Media Marketing como herramienta para un mayor contacto con el cliente; sin embargo, he notado que tiene mayor exito en compañías cuyo producto va dirigido a la gente y que hace parte del día a día de las personas (ej: Trago, comida, computadores, celulares). Pero para muchas compañías de productos industriales esto pasa a un tercer plano. ¿Qué piensan de esto? ¿Cómo insentivar el Social Media Marketing para este segmento de compañías?

    Comment by Andres V. — 25 febrero 2011 @ 17:32

  7. […] consumidores, a los clientes satisfechos, a los clientes que no lo están… sobre cómo deberían evitar los principales errores, sobre cómo cruzar el ROI con las potenciales ventas, etc., pero hoy vamos a mirar qué métricas […]

    Pingback by 5 Métricas que deberías controlar en el Social Media Marketing | natimaja.com — 3 marzo 2013 @ 14:08

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