I think that a business that enchants a customer has a customer who’s beyond loyal
Guy Kawasaki
Esta es una de las frases de Guy Kawasaki, en una entrevista en la que habla de su nuevo libro, Enchantment. Muchos de vosotros le conoceréis. Para los que no, Kawasaki es emprendedor, influencer, inversor y, sobretodo, comunicador. Yo lo descubrí por primera vez en 2008 cuando, buscando un modelo para hacer presentaciones picth, llegue a su fórmula del 10/20/30 (10 slides, explicadas en un máximo de 20 minutos, y con cuerpo de letra 30).
En su nuevo libro, Kawasaki buscaba un término con el cual pudiese expresar la influencia que se puede ejercer en las personas, y llegó a enchantment (encantamiento) como fórmula que debe tener toda empresa para enamorar, para persuadir a su potencial cliente. Textualmente, la cita se traduce como “Pienso que una empresa que encante a un cliente, tiene un cliente que se convierte en algo más que leal”.
Y esta es la fórmula que todos deberíamos seguir: el encantamiento, porque debemos hacer lo que nos gusta, nos apasiona, y así tenemos que transmitirlo a nuestros clientes. Si somos capaces de enamorar, ya hemos recorrido una buena parte del camino.
Y vosotros, ¿cómo encantáis?
