Anónimo (que acaba de pasar por delante de Prestigia Online)

En un parón para el café, en medio de la calle, Jordi y yo acabamos de oír una de las mejores frases… Un padre a su hijo, regañando pero educando, dándole la oportunidad de aprender por si solo, pero bajo una tutela permisiva. La lección del día.

Aprovechamos además para desearos a todos/as un muy buen ¡feliz verano! Por nuestra parte, nos tomamos un respiro durante este Agosto, para recargar pilas y llegar en plena forma para la temporada que viene. Septiembre se presenta muy apasionante y cargado de nuevos proyectos, ideas, trabajo… Ya lo hemos visto antes, la experiencia otra vez nos ayudará a ello!

¡Sed buenos!

Ante la amplitud de posibles acciones en Redes Sociales que englobarían una estrategia de Marketing Online, existen “frenos” más o menos naturales que hacen que se pueda escuchar frases como: “mi sector e Internet no se llevan bien“, “no quiero aparecer en ningún sitio…por si acaso“, “ni ROI ni beneficios, una pérdida de tiempo” o “esto no sirve para nada, es una moda“… ¿Mitos? ¿Miedo? ¿Demasiado alejado de la estrategia de empresa?…

Volviendo al tema que inspira a este post, os dejo con algunas de las razones por la que, defienden, no hay que centrarse totalmente en el Online, cuando el Social Media Marketing no es la solución:

#No todo el mundo está en Internet

No solamente nuestro público objetivo…Cierto. Se calcula que existe “solamente” un 30% de la población mundial con acceso a Internet. Si sumamos además lo “novedoso” que están siendo las acciones de Marketing en las Redes Sociales, puede que un pedazo (grande) de nuestros clientes no se mueva en estos entornos.

#No puedes estructurar Acciones-Resultados

Por definición, el Marketing más tradicional está más estructurado (al ser mucho más estandarizado y asentado) que cualquier otra técnica Online (¿demasiada innovación?, ¿métricas aún poco desarrolladas-entendibles?)…

#No puedes protegerte

Serás más vulnerable al tener más posibilidades de llegar a más gente y de un modo mucho más transparente y abierto. Igualmente, si tienes “algo a esconder”, entonces definitivamente no es tu solución entendida como “No aparecer”. Más bien tendrías que adoptar una postura de “aparecer y arreglar”.

#Las Redes Sociales no están para Vender

Hay que remarcar esto, las Redes Sociales están para conectar personas. Las empresas las llevan personas. Las marcas son marcas. Que sean una gran herramienta de Marketing no significa que vendan solas o por ti.

#Las Redes Sociales son un medio, no un fín

También remarcan en ello, para que el concepto y cambio de cultura llegue a más gente. Si no son la solución para tus ventas, tampoco lo será para tus beneficios. Tener un perfil en Twitter no te generará más ingresos. Lo que generaría más ingresos sería la relación entre empresa-cliente mediante Twitter, actuando como At. al Cliente, como el Canal de Comunicación más rápido/oficial…

[Fuente Imagen: Flickr]

La Guerra de las Galaxias, Episodio I

En la segunda trilogía de La Guerra de las Galaxias, pero en el primer capítulo, Qui-Gon Jinn le dice esta frase a Jar Jar Binks (sí, el bichejo raro). Creo que es una de las Friday Quote que más podríamos “sacar” de este contexto y acercarlo al mundo de la Empresa, hacia las relaciones con los Clientes (o proveedores).

He elegido esta frase ya que esta semana me ha ocurrido algo que me gustaría compartir: Hemos estado valorando distintas herramientas de software para un proyecto de envergadura. Hablando con el servicio técnico/soporte de una de ellas, me soltó sin pensarlo dos veces que “la capacidad para tomar decisiones (el Cliente), no le asegura acertar“, justificando el trabajo de Consultoría + Estrategia que debe acompañarlo, en los casos que estábamos testeando… Más que cierto, ¿verdad?

“The Social Network”, la película sobre le nacimiento de Facebook

Seguimos hablando de Facebook, ahora gracias al estreno del trailer de la película “The Social Network” (dirigida por D. Fincher) sobre el nacimiento de la red social más famosa. La película, está basada en el libro que relata todas aquellas sombras que rodearon el nacimiento, “Multimillonarios por accidente”. Recomendable, ¿no creéis?

Cuando realmente eres “fan” de una marca, directamente te enrolas con ella en cualquier ambiente, ya sea en una discusión en un bar, promocionando (gratis) sus productos/servicios, consumiendo orgullosamente… Igualmente, encontramos en Facebook que muchos de los que forman parte de una página corporativa, puede que no hayan consumido nunca ningún producto o servicio. ¿Como consiguen entonces este enrolamiento?

Si no formo parte del público objetivo de una Marca, ¿es posible que forme parte de su página en Facebook? Pues sí. Me pongo como ejemplo para ilustrar 3 ejemplos en los que estas “buenas prácticas” me convencieron (mediante concursos, contenido único, aplicaciones que aportaban “algo más”, conectividad, cercanía…). Demostrando una vez más, que la actitud entre estas relaciones sociales es el pilar básico para el Social Media Marketing.

Promoción para ganar más Visibilidad

CINESA, o cómo pasar de 700 fans en la página de Facebook a 23.000 en una sola semana (en la actualidad, ya son más de 55.000!).

El factor clave fue, “simplemente”, trasladar una de las prácticas más habituales del Marketing promocional hacia Internet, en este caso Facebook. Consistía en dar un 2×1 en entradas de cine (un “Doblete”) para todos aquellos que se hiciesen fans. Igualmente, en otras herramientas sociales, como el perfil de Twitter o el Blog, no parece que este éxito se haya contagiado mucho.

Contenido único (y gamberro) para fidelizar a tus públicos

RED BULL, la evolución en número de seguidores de la página en Facebook ha sido espectacular, pasando del millón de fans a los casi 6 millones en poco más de un año.

Su punto fuerte son los elementos que dinamizan la participación entre fans y fomentan la creación de nuevos (seas o no seas realmente “fan” de esta marca): como juegos, concursos, enlaces hacía los perfiles de deportistas “red bull”, vídeos únicos… También tiene un punto reseñable la “cara-dura” que ellos mismos alardean, como el pequeño recuadro informativo, en el que dicen ser el resultado 6# en Google para la búsqueda de “holy sh!t“.

Cercanía y “humanización” de Marcas

DAVID GUETTA, productor-dj francés, con 4 millones y medio de fans, y una actividad bastante cercana de una “celebrity”. Aunque se le “escapan” de vez en cuando demasiados mensajes promocionales/comerciales acerca de sus vídeos, conciertos y merchandising, la página tiene elementos que aportan valor único al fan, como la aplicación para remezclar sus mejores temas por ejemplo.

Entre los perfiles de artistas, sobretodo aquellos que se vinculan con marcas (cantantes, futbolistas…), tienen una cierta tendencia al mensaje comercial-promocional. Si no aportan “algo” más, el número de fans no será nunca espectacular.
En este caso, se plasma que la utilidad de la página en Facebook es bastante superior a la propia Web corporativa (por llamarla de alguna manera).

Cosimo Chiesa, “Los pecados capitales de la Venta”

No solamente “un buen directivo”, también las marcas, empresas…en definitiva personas. La Friday Quote de hoy está sacada de uno de esos libros que puedes ir releyendo a lo largo del tiempo: “Los pecados capitales de la Venta; 40 errores a evitar en su estrategia comercial” de Cosimo Chiesa. A mi juicio, uno de los imprescindibles para reflexionar sobre el día a día  en muchos ámbitos.

Además, la frase puede ser aplicable tanto a nivel interno como externo, ya que las relaciones entre personas deben ser avivadas y no hay que dejarlas apagar. Ya sea con una buena cultura de trabajo en equipo, con flujos ascendentes-laterales, en distintos canales, definiendo calendarios, frecuencia…

Asociamos Outlet principalmente a una tienda (tradicional o bien online) con productos a bajos precios. Y eso para el consumidor es una ventaja. Pues las empresas pueden dar salida a excedentes de mercado y los consumidores beneficiarse con grandes descuentos. Sin embargo también existen Outlets donde se venden productos de menor calidad, con defectos o fuera de mercado. Aunque actualmente, un Outlet puede ofrecer grandes descuentos apoyado en la compra colectiva, como mencionamos anteriormente, manteniendo una alta calidad y actualidad de sus productos.

¿Qué tipos de productos puedo encontrar en un Outlet?. Una amplia variedad, pero el producto estrella hasta hace unos años, era la ropa. Pero hoy hay outlets de joyas, belleza, productos electrónicos, muebles y decoración del hogar, perfumes electrodomésticos, ropa para bebé, complementos, gafas, accesorios para mascotas, entre otros.

¿Cómo puedo asociarme, inscribirme o bien tener acceso a las ofertas de un Outlet?. Hay diferentes medios de acceso:

-Una persona que ya es miembro del Outlet (en este caso también podría ser un Club Privado de Compra), debe invitar a quien desee ser miembro. En algunos casos, por cada invitación aceptada, el miembro antiguo recibe bonificaciones para próximas compras, o bien los dos.

- Registro sin invitación. Sólo es cuestión de ingresar un mail y una contraseña, con lo que se puede tener acceso a las ofertas y las ventajas, así como la posibilidad de suscripción a los boletines, avisos de cierres de ofertas, ofertas especiales (por precios, por marca, por historial de compra, etc.).

¿Qué ventajas concretas puedo obtener como miembro de un Outlet?

- La principal: descuentos hasta el 70%

- Acceso a productos por tiempo limitado: generalmente los grandes descuentos y la disponibilidad de stock van de la mano con esta característica: de 2 a 7 días para realizar las compras online.

- Premios (obsequios, descuentos, bonos para próximas compras) por cantidad de compras, por cantidad de amigos invitados, o descuentos mayores si se hacen comprar en una cantidad y por un monto determinado, en un plazo establecido.

Entre otras, claro.

Dadas las ventajas en precio, comodidad en la compra desde casa en los Outlets online, y la variedad de productos y servicios que se puede conseguir, es fácil caer en la tentación, registrarse y hacerse fan de algún Oulet. ¿Tú ya lo eres?

Rafael Nadal. Tenista español

“Así, así”  se refiere a un 0-5 en favor del jugador Robin Soderling, oponente de Nadal, en el partido de Wimbledon disputado el 30-06. Nadal comenzó perdiendo con esa amplia ventaja para el sueco, aunque luego, el partido “cambió”, como expresa el jugador español. Tras 2hs. y 43 minutos, Nadal logró superar a su rival por 3-6, 6-3, 7-6 (4) y 6-1. De esta manera conseguía su pase a semifinales.

¿Qué persona que no tenga una fuerza mental arrolladora, unida a una preparación física sólida podría haber superado tan desalentador comienzo como lo hizo Nadal?. Me parece un excelente ejemplo de valores que ven su merecida recompensa. ¿Y si difundiéramos más ejemplos como éste?.

Cualquier sistema efectivo requiere una gran atención tanto a para lo referente a la experiencia de los usuarios, como a todo lo que tiene que ver con la tecnología. A continuación se muestran algunos consejos de cómo se puede optimizar el registro a una web.

1. Poner el icono con el logo de las marcas de las redes sociales en la home de la web de tu negocio: con el objetivo de informar a los usuarios que se pueden registrar usando su propio perfil de alguna red social. Es importante diferenciar estos iconos de los que meramente sirven para conectar al usuario como seguidor o amigo en la red social. La marca de las redes sociales son una fuerte herramienta que llama al usuario a registrarse en la web.

2. Ofrecer múltiples opciones de identidad: la mejor estrategia para maximizar el número de personas con posibilidad a que se registren a través de alguna identidad ya existente, es ofrecer la posibilidad de poder elegir la identidad a través de la cual el usuario quiere registrarse. Incluir como mínimo tres redes sociales u otras plataformas a través de las cuales registrarse es lo recomendable.

Según los datos que aporta Gigya en su artículo, durante este mes de mayo, de los millones de registros a webs que se han producido a través de una identidad ya creada, un 46% han sido a través de Facebook, mientras que un 17% han sido a través de cuentas creadas en Ggoogle y un 14% a través de Yahoo. Sólo el 14% de los registros se produjeron a través de perfiles existentes en Twitter.

3. Transmite valor al usuario, ofrécele una razón por la que registrarse: esto puede resultar beneficioso e incrementar el número de usuarios registrados.

4. Utiliza los datos de registro para simplificar el proceso de registro: uno de los mayores beneficios que ofrece este sistema de registro es que no es necesario rellenar ningún formulario, ya que el proceso se agiliza gracias a que cada proveedor (redes sociales, plataformas de e-mail, etc.) puede puede seleccionar los datos del usuario que desee y ponerlos a disposición de la web en la que el usuario se quiere registrar.

5. Enlaza las cuentas existentes con las cuentas de las redes sociales: para no duplicar información, es recomendable enlazar la información del nuevo registro (historial, preferencias, ..etc.)  con la de la cuenta ya existente a través de la cual se realiza el registro (correo electrónico, nacionalidad, foto, …etc).

6. Da señales visuales de que el usuario ha completado con éxito el proceso de registro: una vez finalizado el breve registro, es importante mostrar al usuario su perfil, enviar un a-mail de bienvenida, y mostrarle su nombre de usuario y llamarlo a la participación.

7. Analiza para optimizar: resulta interesante analizar y comprobar a través de que redes sociales y plataformas permites el registro a la web, sino también, ordenar los iconos en función cuál es el origen de los registros que se producen en la web.

Algunos ejemplos de  páginas web que permiten el registro a través de un perfil o una cuenta ya existentes son: meet up, myLifetime, FOX NEWS, abc Family, y city biz list.

La principal pregunta que me viene a la cabeza es si conocéis ejemplos nacionales que ya estén usando alguna de estas 7 buenas prácticas.