Un viaje es una nueva vida, con un nacimiento, un crecimiento y una muerte, que nos es ofrecida en el interior de la otra.

Paul Morand (1888-1976) Diplomático y escritor francés

Desconocía esta frase y este escritor, pero su concepto de un todo dentro de otro, el viajar como una vida dentro de la propia de quien viaja, me pareció interesante.

Un paquetito de nombre viajes atado con una cinta que se llama comienzo y envuelto en varios papeles que se llaman final, conteniendo emociones, expectativas, vivencias, encuentros, sorpresas… . Saber que duran un tiempo limitado pero que también son nuestros. Que, mayormente, de nosotros depende: desenvolver con cuidado, o con alegría, arrugar el papel o guardarlo para envolver otro, para otros… .

Lindo, ¿no?

Fueron dos horas de clase de Marketing en las redes sociales, denominado también como Social Media Marketing. He colgado la presentación en la Web de Prestigia:

Formación en la UIC: Social Media Marketing

Justo al empezar la clase –y al más puro estilo de promoción de supermercado- anuncié un sorteo. El premio sería un desayuno VIP (very important people) en las oficinas de Prestigia (oséase, un desayuno de marqués). Al desayuno acompañaría un regalo de tipo tecnológico, valorado en 25 euros aproximadamente. Para participar bastaba enviarme un email con dos conclusiones de lo aprendido en clase y con alguna crítica constructiva.

Agradecí mucho las críticas, me han ayudado: procurar dar la clase de pie, servirme más de los vídeos, no comenzar la clase preguntando y esperar a que el público me conozca mejor y coja confianza, ….

En cuanto a las aportaciones, cito algunas:

Alejandra señalaba la importancia de hacer las cosas “con sentido”:

Aunque para la mayoría de empresas es útil y provechoso estar presente en las redes sociales, no todas las empresas deben “subirse a la ola de forma alocada”, ya que para ello es necesario entender el “qué”, “cómo”, “cuándo” y “porqué” del mundo de internet. Es decir, estar por estar en Internet, por el mero hecho de estar, y sin entender la bi-direccionalidad (cliente-empresa) del flujo de la información, no sirve de mucho.

Jordina apunta que – “las redes sociales (…) cada vez aumentan más, forman parte del mundo en el que vivimos aunque no queramos”.

Pablo ha sido el ganador del sorteo, felicidades , concluía lo siguiente:

Lo que me ha quedado muy claro es que Internet es una nueva forma de interactuar con el cliente, casi tan importante como el mundo físico (podríamos decir que igual, ahora hay muchas empresas que únicamente operan en la red). Al cliente en Internet lo tienes que tratar igual de bien que como lo tratarías en persona, ya que hablará bien o mal de tu producto/servicio con otra gente, hará comentarios en páginas de consumidores, en sus redes sociales… y es muy importante dejarle que se exprese y no censurar nada de lo que dice mientras no falte al respeto.

Y aquí es donde encontramos el gran potencial: estas críticas online que te hará el cliente son algo valiosísimo y que hay que aprovechar, son cosas que seguramente el/ella no te diría en persona y de las que puedes extraer muchas conclusiones para ir continuamente mejorando tu negocio.

Es una pena que tan pocas empresas en España tengan este tipo de visión (…)

Robert, por su parte, me planteaba algunas dudas, entre otras sobre los riesgos para la privacidad en las redes sociales. En su día escribimos sobre esto en Internet Passion, Robert, aquí tienes la respuesta: Facebook y tu privacidad.

Gracias a todos.

[Fuente imagen: Flickr]

Con el post de hoy queremos seguir esa línea sencilla, brindando ideas concretas sobre lo que sí está relacionado con Social Media, lo que sí puede considerarse parte del Social Media, ya sea en su teoría o bien en su aplicación.

1) Hacemos Social Media mucho antes de la aparición de Internet; sino miren esta simpática historia de la famosa villa de los helados Scoopville (subtítulos en español)

2) Social Media se trata de personas (o empresas) que, antes de escribir y generar contenidos, escuchan. Escuchan a quienes están interesados en ellas, a quienes les interesan, a su entorno, a otras como ellas, tendencias, necesidades, intereses.

3) Participar en los Social Media requiere, luego de haber escuchado, saber qué se quiere decir y con qué fin.

4)  Participar en los Social Media exige consistencia, continuidad, paciencia y verdadero interés.

5) Finalmente, y específicamente relacionado con el ámbito online que nos interesa, una de las definiciones de Social Media (de Wikipedia):  grupo de aplicaciones basadas en Internet, que se construyen sobre la base ideológica y tecnológica de la Web 2.0 (compartir información, colaboración, diseño centrado en el usuario final, fácil acceso desde varios canales), y que permiten la creación y el intercambio de contenido.

¿Qué opinión les merecen estos conceptos?. Seguramente quedan muchas ideas por agregar que aclaren lo que sí es Social Media. Por eso, esperamos vuestros comentarios y también les recomendamos darse una vuelta por la serie Hablemos de Social Media del Blog de Tristán Elosegui y Predicciones para Social Media en 2010 del Blog Interactividad de Marc Cortés

Destinado, según el propio Steve Jobs, a cubrir el hueco que hay entre el iPhone/iPod Touch y un MacBook, el nuevo iPad llega con la intención de convertirse en un gadget diseñado fundamentalmente para navegar por internet y extendible mediante aplicaciones que podremos comprar en la AppStore.

El nuevo de la familia es multitouch, su pantalla es de 9,7 ” y pesa 700 gr. Se presenta en tres versiones; 16, 32 y 64 Gb y prometen una bateria que aguanta hasta 10 horas, pero eso no me veo capaz de respaldarlo hasta que salga al mercado.

El bueno de Steve Jobs, que piensa en todo, ha querido aprovechar el tamaño y movilidad del mismo para asegurar que el iPad es un gadget creado, entre otras cosas, para ser utilizado como lector de eBooks. Lo que este tipo no debe saber es que las pantallas retroiluminadas (como es el caso del iPad) no son cómodas para fijar la vista mucho tiempo, al contrario que las que ya vienen adaptadas en la mayoria de lectores actuales.

Aparte de los 500$ que va a costar y su incapacidad de multitarea, hay otros muchos puntos que, en general, hacen que no lo recomiende:

Con Safari pero sin Flash

Podremos navegar por Internet con Safari y HTML5, pero no podremos instalar Flash, es decir, no podremos ver ninguna presentación, web ni video en sus formatos compatibles. Respecto a esto, el Sr. Jobs ha declarado: “Flash? No vamos a gastar en tecnología obsoleta“.

Es cierto que con la llegada del HTML5 no hará falta instalar Flash para incrustar películas, pero creo que necesitaremos algunos años para que esta tecnología quede totalmente implantada.

Conectividad

Hablando de “tecnología obsoleta”, también se han olvidado lo de incluir de serie un par de puertos USB. El mismo día de la presentación del producto, también se anunció que para resolver este problema podremos comprar un adaptador. Vale, es decir, el producto no ha salido pero ya tiene carencias importantes y ya han pensado como parchearlas a golpe de Visa.

Por otro lado, tenemos Wifi y Bluetooth para poder pasar las fotos del camping al movil, y de ahi al iPad para poder enviarlas por correo a nuestro vecino de parcela. Una tarea fácil y poco engorrosa, muy útil para usuarios casuales.

Existirá una versión mejorada con 3G y HSDPA pero habrá que esperar unos meses y volver a pasar por caja: 130$.

Usabilidad

Como viene siendo una costumbre en la familia de productos de los de California, el aparato trae un giroscopio interno, el cual permite  ponerlo en horizontal o vertical y así exprimir la resolución por defecto que es de 1.024 x 768, ideal para visualizar Webs.

Otras de las críticas que se han hecho estos últimos días son sobre el teclado en pantalla y su portabilidad. Parece que el público no esta muy seguro de como utilizar esto en la calle, por su tamaño y por la necesidad de un apoyo para poder teclear/navegar.

Conclusión

En absoluto el iPad representa algo tan “mágico y revolucionario” como pretenden desde Apple, ya que se han dejado muchas características básicas en el tintero y realmente no aporta nada nuevo al mercado actual.

No tengo dinero para un piso. Me gusta más vivir aquí. Hay tiempo para pensar, para ser de verdad

Arnout Krediet. Holandés, dueño de un barco en el que vive y amarra en el Port Vell

Aquí es un barco, construido en 1964, de 16,5m de eslora repartidos en tres camarotes, una cocina grande, un comedor y baño. Allí viven Arnout, su pareja y dos niños. Desde hace una año y medio y según dicen  ellos “es la mejor marina del Mediterráneo. Es segura, está protegida y situada en el centro de la ciudad”.

A veces, la falta de dinero hace tener en cuenta alternativas que de otro modo no habríamos considerado. A veces, el “no tener ecónomico”, se transforma en un gran motor del “tener espiritual”. Necesario.

¿Qué les parece entonces si intentamos desbrozar un poco el jardín? (emulando buenos hábitos de @eba67) ?. Tomamos el post de Rosaura Ochoa y la presentación de Illuminea para, en imágenes, decir que:

Social Media

1) No es un concurso de quien tiene más amigos, followers, comentarios, fans… .

Flickr. Galería de Giikah, 3 de noviembre, 2007

2) No es un escenario de predicadores donde uno habla y el resto escucha

http://lacomunidad.elpais.comescritordeviajescategor yparques-y-jardines

3) No es magia ni solución a todos los problemas.

http://www.taringa.net/posts/downloads/3854185/Aprende-trucos-de-magia-e-ilusionismo-%28809-paginas%29.html

4) No es la llave maestra que permite llegar a todos

http://eduardopicazo.blogspot.com/2006_02_01_archive.html

5) No es suficiente por sí sólo

http://www.country.com.br/blog/gustavotiba/tag/sobrecarga

¿Qué más NO es Social Media?.

Social Media no es un disfraz para un producto pobre, ni un remedio para un plan de negocio poco trabajado.

¿Tienes más ideas de lo que NO es Social Media?.

Por ejemplo, en una Web de contenidos, el punto de partida es incrementar la fidelidad de los lectores. Son lo que realmente nos contarán si los contenidos valen la pena o, por el contrario, nuestro valor se pierde en este punto. A partir de aquí, se podrán plantear respuestas como si el interés de dichos contenidos es elevado, si se registran, si gracias a estos puntos pasarán a ser prescriptores, etc.

Vamos a un ejemplo práctico (y real), con los datos del pasado mes de Febrero que ayer terminó, comparando datos con el mismo mes del año 2008.

A rasgos generales, vamos a mirar los principales datos y los comparamos con el pasado año:

Visitas – Feb 2009: 11.711; Feb 2008: 7.183 (+63,04%)
Páginas vistas – Feb 2009: 39.987; Feb 2008: 19.697 (+103,01%)
Páginas/visita – Feb 2009: 3,41; Feb 2008: 2,74 (+24,52%)
Porcentaje de rebote – Feb 2009: 10,71%; Feb 2008: 65,96% (-83,77%)
Promedio de tiempo en el sitio – Feb 2009: 00:01:36; Feb 2008: 00:02:19 (-31,11%)
Porcentaje de visitas nuevas – Feb 2009: 79,98%; Feb 2008: 74,56% (+7,27%)

Con los dos datos en negrita, podemos afirmar que estamos generando interés en nuestros lectores. Se puede mejorar aún más, claro. Pero en un inicio, nuestro objetivo era generar fidelidad entre los lectores de dicha Web. Otro punto que puede sernos útil es la reducción del tiempo de en la página. Se ha reducido un 30%, por lo que a priori se podría decir que no es un buen dato. No lo creo, puesto que una de las primeras medidas que se realizó en esta Web (cuando propusimos el rediseño total) fue la concreción de artículos más profesionales y técnicos, disminuyendo su extensión. Esto es: hacerlos más útiles para los lectores y, viendo los resultados, parece que funcionó.

Seguimos mirando datos, ahora relativos directamente al mes en cuestión, teniendo en cuenta todas las herramientas que se utilizan para la promoción de dichos contenidos como sustento al principal objetivo: rendimiento de las mejores páginas de destino (¿tenemos que mejorarlas?), las palabras clave que nos llevan a esas páginas,  las mejores fuentes según hora del día (nos puede dar una idea sobre cómo el correo de feedburner es más/menos efectivo)… ¡La lista de parámetros podría ser interminable! Es por eso que, con una meta definida, se pueden hacer las correctas preguntas que nos darán las correctas respuestas.

Life’s too short to sell things you don’t believe in.

Patrick Dixon

Cerramos la semana con toda una declaración de intenciones: La vida es demasiado corta como para no creer en lo que vendes. Una Friday Quote que tiene como objetivo parar un momento y reflexionar sobre ello.¿Vamos a dedicarnos a vender cualquier producto-servicio sin antes creer en él? Parece un poco obvio, pero ocurre muchas veces y por muy distintos motivos (entendibles la mayoría: somos humanos, no robots).

Igualmente, me gusta esta filosofía. Es un elemento para triunfar en distintos campos. Aplicar la correcta dosis de pasión, en ocasiones, hará que ganes o no. Me encanta esta frase de Patrick Dixon.

Acercándonos un poco más al entorno español, os pongo un interesante gráfico que ayer me llegó por un e-mail de Claudio Bravo [vía BytePR] sobre la Popularidad de Twitter por países:

De momento, solamente representamos un 0′78% del total de usuarios de Twitter. De momento. Ya que el potencial de crecimiento es tan brutal (no solo en España) que pronto veremos estos datos mucho más igualados con EEUU o UK.

Puede que una primera barrera a la hora de utilizar Twitter sea su propia definición. Para empresas o personas que no están habituadas al medio, la filosofía de los 140 caracteres aún no acaban de verlo claro… ¿Pero realmente para qué sirve?, ¿Podemos tener una cuenta profesional y otra personal?, ¿Mis clientes están usando esto?, (…). Muchas de estas preguntas se pueden escuchar hoy, en muy distintos sectores.

Inevitablemente, el cambio de mentalidad será gradual y, esperamos, que todas estas preguntas desaparezcan. Esto significará que se ha entendido la potencial conversación que puedes tener con compañeros, colegas, clientes, negocios, marcas, periodistas, políticos…

Su propio claim no puede ser más acertado: “Share and discover what’s happening right now, anywhere in the world”

Como primera conclusión, orientada a mejorar la actividad de las empresas en las Redes Sociales, es que las decisiones que se tomen hay que hacerlas sustentadas con datos. De nada sirve invertir grandes cantidades en mantener una página en Facebook si, nuestro grueso mayoritario de público objetivo no lo utiliza, por ejemplo.

Como segunda conclusión, muy ligada a la investigación de mercados, tiene relación con la fuerte orientación hacia el retorno de la inversión. Está claro que es el/un objetivo. Pero en su búsqueda, hay que dedicar más esfuerzos a identificar el valor que ofrecemos que no los € que nos devuelvan nuestras acciones de Marketing en Redes Sociales, responder expectativas, generar emociones, transmitir cercanía… Desde el blog de Marc Cortés, citando a Gaby Castellanos, con sus propias palabras: ¿Porque le llamamos ROI cuando queremos decir Valor?