Para empezar, Toni hace referencia a la cantidad de emprendedores que surgen cada día en la ciudad condal, como Philippe Gelis , y de su valentía al lanzarse al vacío teniendo en cuenta el panorama económico actual.

Phillippe Gelis proviene del sur de Francia y se ubicó en Barcelona en 2005. Trabajaba como consultor en Deloitte, pero era un trabajo que le aburría. En Deloitte trabajaba con dos pymes catalanas como clientes. y ambas empresas trabajaban en dólares pagando muchas comisiones por ello. Phillippe  decidió cambiar de trabajo para introducirse en el mundo de las nuevas tecnologías. Y de allí, en 2011,  nació su proyecto – Kantox – junto con dos socios Antonio Ramí y John Carbajal. Kantox es una plataforma que mezcla finanzas con Internet, se caracteriza por la compra y venta de dinero a través de Internet. Este negocio se diferencia de los bancos porque hace cambio de divisas entre empresas sin intermediario, han roto la cadena con el banco. Para que lo entendamos, simula que su proyecto es como un ebay pero de divisas.

Desde luego es un servicio muy innovador, que necesita de Internet para que funcione ya que se trata de un proyecto grande y necesitan a cualquier parte del mundo y a cualquier divisa. “Donde no llega el offline, llega el online”.  Actualmente están en 9 países y tienen 15 trabajadores. Una empresa pequeña pero un proyecto grande. Afirma que no tienen miedo a la competencia, porque para ellos no es una barrera, por la gran inversión que supone crear un negocio como Kantox.

Como todo inicio de negocio, existen limitaciones que dificultaron el crecimiento de Kantox. Philippe nos cuenta que lo más difícil para desarrollar Kantox han sido la regulación - necesitan estar regulados por el Banco de España – y porque, al tratarse de un proyecto B2B tocan dinero de las empresas y algunas no se atreven ya que mueven transacciones grandes. Confirma que lo más difícil ha sido captar los primeros clientes, más que encontrar inversores para el proyecto.

La sede del negocio se encuentra en Londres, por la facilidad de regulación en tierras británicas. Inglaterra es un país enfocado y más avanzado en temas de finanzas y esto les ha permitido dar más seguridad a sus clientes. Otra de las causas de tener la sede en Inglaterra es porque el principal mercado de divisas se encuentra en Londres, y esto les permite comprar “al por mayor”. Pero escogen la ciudad de Barcelona para trabajar y ubicarse.

Toni y Amaia nos preguntan si hemos entendido el proyecto. El 40% levanta la mano, el restante no. Philippe se esfuerza para explicarnos mejor su negocio. Traslada el ejemplo al particular. Cuando una persona va a otro país con una moneda distinta, va al banco para cambiar las monedas. El tipo de cambio del banco es X, pero nos mienten, dado que en realidad el tipo de cambio no es el real ya que incluyen muchas comisiones. Kantox, por su parte, lleva total transparencia y honestidad en este mercado: ellos hablan con sus clientes del tipo de cambio real y de las comisiones que cobrarán por la transacción, la comisión está separada y el cliente puede ver lo que ellos realmente ganan. la comisión que ellos cobran  es mucho más baja que la de los bancos – mientras Knatox cobra el 0’2%, los bancos lo hacen al 2%.

El nombre de Kanotx es curioso. Philippe nos cuenta que proviene del matemático ruso-alemán, Cantor, investigador de los conjuntos infinitos, como lo es la cuota de mercado Kantox: en cualquier lugar del mundo. Su empresa se diferencia de la banca porque ellos cuidan al cliente, mientras que el banco cuida al banco.

Conocemos el lado más humano de Philippe. Nos habla de su vida personal, tiene novia y nos cuenta que trabaja mucho – entre 12 horas al día – y que desconecta poco. Para desconectar, hace deporte para quemar el estrés acumulado, y reconoce que a veces se emborracha. Sus puntos fuertes como emprendedor es que él aprende de los fallos. “Que no te importe lo que dicen los demás, especialmente los expertos, ya que ponen barreras a la innovación”. Debemos llevar a cabo el proyecto, creer en él y sentirnos seguros de nosotros mismos. Puede ser una locura, pero no debemos evitar el riesgo que supone innovar. Nos confiesa que tiene miedo a fallar y que nunca haya éxito tras haber fracasado varias veces, pero que sin riesgo no hay gloria.

Su filosofía: “Work hard and play hard”.

¡Desde Prestigia le deseamos el éxito que se merece!

1. Obtener nuevos fans directamente desde tu página.

2. Llegar a más gente: publicar contenido atractivo que ha sido visto por más personas.

3. Encontrar nuevos clientes.

Los propietarios y administradores de una página pueden acceder a esta herramienta desde la página de adminsitración de su cuenta, seleccionando “Promoted Pages Likes“. Deberemos seleccionar un presupuesto – la cantidad invertida dependerá de la cantidad de usuarios a los que queramos llegar – y también deberemos seleccionar la audiencia a la que nos queremos dirigir –  permitiendo filtrar el target de la página.  Los anuncios se mostrarán en el “New Feeds” – últimas noticias –  del muro de los usuarios.

Facebook lanza las páginas patrocinadas para cubrir la necesidad de las pymes de conectar su marca con nuevos clientes, consiguiendo aumentar su audiencia  (número de fans). Quizás esta herramienta te suena un poco, ya que es parecida a las “Historias Promocionadas“, pero la diferencia es que en la nueva herramienta se busca atraer a nuevos fans, mientras que las historias promocionadas se dirigen a seguidores ya existentes.

¿Ayudarán las “Páginas Patrocinadas” a que las Pymes aumenten sus oportunidades de negocio a través de Facebook?

Kantox fundada por Philippe Gelis, Antonio Ramí y John Carbajal, es la solución de cambio de divisas más eficiente del mercado. El servicio, que se fundamenta en el concepto de trueque, permite cambiar divisas de forma segura, simple y mucho más económica que con su banco.

Philippe tiene más de 6 años de experiencia en consultoría (en compañías como Deloitte), y se especializó en la industria bancaria con clientes como Grupo Santander y, en proyectos para fondos de inversión como PAI Partners o Palamon Capital partners.

Desde el lanzamiento del portal en 2011, Kantox ha captado ya más de 150 clientes corporativos y ha superado los 50 millones de dólares en transacciones. La plataforma está participada por inversores como Carlos Blanco, de Grupo ITnet, François Derbaix, de Toprural, Marek Fodor, de Atrápalo, Cabiedes Partners o KOMM Investment.

First Tuesday nos brinda una nueva oportunidad para encontrarnos con emprendedores, inversores y Business Angels relacionados con Internet y las Nuevas Tecnologías.

Fecha: Martes 7 de mayo de 2013.

Hora: 18.45 h.

Lugar: Fàbrica Mòrtiz Barcelona (Ronda Sant Antoni, 41 08011 Barcelona‎).

Si quieres asistir debes inscribirte aquí.

Durante la conferencia, Jaume Gomà nos explicará su experiencia como emprendedor en Ulabox, como ha adaptado el negocio tradicional al e-commerce, la tendencia en alza de esta vía de comercialización de productos como respuesta a los cambios en los hábitos de consumo.

Fecha: 25 de abril de 2013
Hora: de 19h a 20:30h
Lugar: Edifico CINC (C/Llull 321-329, Barcelona)

Si quieres acompañarnos puedes inscribirte aquí.

No conozco muchos usuarios de Tuenti, pero después de esta pequeña exposición de @sebasmuriel (VP Desarrollo de Tuenti), decidimos abrir una cuenta! Lo hicimos porque en su exposición, Sebastian Muriel nos transmitió frescura en los contenidos y sencillez en la nueva imagen de Tuenti.

Como dijo @sebasmuriel, “las redes sociales siempre estarán ahí, puede cambiar el patrón, el diseño, pero ya no dejará de haber redes sociales…”“Actualmente – continuó diciendo – las experiencias se basan en el tiempo real y por medio del móvil”. “Hemos pasado de subir treinta fotografías dos días después de una experiencia con amigos, a subir cinco fotografías en el mismo momento, y en tiempo real!” Ciertamente, como se indica en algunos estudios, el 80% de nuestro tiempo lo pasamos pegaditos al móvil (¿móvil-dependencia?, daría para otro post). Eso quiere decir, que a través del móvil podemos llegar a compartir experiencias reales y en directo.

Sebastian Muriel (VP Desarrollo Tuenti)

Tuenti se ha propuesto cumplir 4 retos con esta nueva imagen:

SIMPLE vs COMPLEJO: está muy claro, haciendo un guiño irónico hacia Facebook, es inevitable que la comparación saque a luz la complejidad del muro de Facebook frente a la propuesta más simple y sencilla de Tuenti, que casi lo ha reducido al chat y el feed con los mejores amigos.

RELEVANCIA vs RUIDO: Se observa excesivo “ruido” hacia el usuario en general… Tuenti apuesta por minimizar ese ruido y que no te sugieran páginas – por ejemplo -. Esto es lo que yo  llamaría un muro más limpio, sin “agresiones” en medio de tus contenidos, que además no te interesan.

PRIVACIDAD: garantizar la privacidad. Sebas opina que la única métrica real es el tiempo que pasa un usuario en una app. Y añade que en Tuenti se pasa el doble de tiempo que en Facebook. Nos insiste en el esfuerzo que han hecho para eliminar ese “ruido” molesto y simplificar el interzaz.

MARCAS: “El usuario manda, ya basta de publicidad tradicional digitalizada”. “La publicidad que funciona es la que invita al usuario a interactuar, por ejemplo que veas un vídeo que comparte un amigo”. Apuestan por un 1 impacto por marca y que no sea de publicidad directa. Prefieren una publicidad que por ejemplo te llegue recomendada por un amigo en forma de vídeo. En Tuenti se visualizan unos 6 millones de vídeos al día! (muchos de ellos a través de YouTube). El impacto es mejor cuando te llega de algún amigo, más que nada por que las posibilidades de visualización son muy altas.

Aprovechan para presentarnos el video de la campaña que están llevando a cabo en Televisión para presentar el nuevo Tuenti y su operadora de telefonía.

FACEBOOK  AYUDA  AL  SECTOR  RETAIL

Facebook y el Retail

Director de Ventas Facebook

En su introducción sobre la situación actual del sector retail, Fernando García (Director de Ventas de Facebook) destacó el crecimiento de las marcas blancas y que se tiene mucha más información. Presentó a la que actualmente es la red social número uno como un gran escaparate y herramienta que ayuda a los empresarios a llegar a millones de usuarios.

Actualmente el sector retail trabaja con márgenes bajos, de capital muy intensivo (se necesitan elevadas inversiones) y son negocios estacionarios o temporales con épocas de ventas fuertes (Toysrus, Semana Fantástica de El Corte Inglés, etc…). Son negocios difíciles de gestionar que al tener márgenes tan bajos te obliga a especializarte.

El 5% del ecommerce a nivel mundial pertenece al sector retail y está creciendo de forma espectacular. Además se están produciendo cambio tales como que ahora, el consumidor va a la tienda ofline a que le asesore un técnico y luego compra el producto online! Antes era al revés, la tendencia era ver online y comprar ofline.

Presentó cifras como los 680 millones de usuarios (de los 1.000 millones que ostenta la red social) que se conectan a Facebook a través del móvil; los 164 amigos de media que tiene cada usuario de la red en España o los 18 millones de usuarios que tiene también en España (de los cuales 2,1 millones a través de móviles; 9,5 millones alternan móvil y pc y 6,4 millones sólo desde el pc).

Está claro que Facebook puede ayudar a las empresas ya que puede ofrecer una increíble posibilidad de segmentación ya sea demográfica, personal, social, retargeting, etc…

Los usuarios van a Facebook a comunicarse y también a tener nuevas experiencias.

El 50% de los usuarios afirman que las recomendaciones de sus amigos son importantes a la hora de comprar online.

El 42% de los usuarios pide ayuda a sus amigos para elegir entre varios productos.

El 36% solicita ayuda a amigos en nuevas ideas o sobre dudas.

¿Cómo lo podemos hacer para aprovechar Facebook?

Para empezar y poder tener éxito en Facebook, debes tener claros tus objetivos. No seguirás la misma estrategia si quieres fidelizar a clientes que si quieres crear o generar marca. Según Fernando García, ”Facebook no es Social Media, es Marketing en un mundo social”.

Ten claro dos pilares importantísimos:

Debes conseguir ser multicanal, estar presentes en varios canales (móvil, web, tienda física, etc…) y que la percepción que tenga el consumidor de tu empresa en todos los canales sea la misma. Y segundo, debes construir lealtad.

Ejemplos claros de éxitos en Facebook los tenemos en Amazon, Walmart, Macy’s, etc.

¿Qué beneficios tiene posicionarte bien en Facebook?: está comprobado que visitan hasta 2,2 veces más tu tienda; y que los consumidores que son fieles a tu marca y lo hacen público en Facebook, resultan ser los mejores prescriptores ya que son los que luego genera impacto sobre sus amigos ayudando a vender, a atraer y a que tu marca sea bien recibida.

¿Dónde lo puedes hacer en Facebook?

Ahora entramos en materia interesante y nos sumergimos en el controvertido News Feed de Facebook que como dice Fernando ”allí puede estar tu empresa, en el mismo muro!” Aparecer en el muro es estar presente en la mente del usuario. Digo lo de controvertido porque no todos los usuarios reciben positivamente la inclusión de las llamadas páginas sugeridas en su muro…

A través de Facebook, Fernando asegura que con la nueva herramienta que han creado, permiten que los usuarios se descarguen la aplicación de tu marca directamente.

En cuanto a generar lealtad, Fernando nos comenta que los puntos no significan lealtad (refiriéndose a los programas de fidelización), pero que la experiencia pasada, recomendaciones, marca, conveniencia del usuario sí lo consiguen (apunta a un estudio realizado por Price Waterhouse). Sólo el 1% de la decisión viene motivada por los programas de fidelización.

Presenta el programa que han creado llamado facebook.offers, para lanzar ofertas desde la red social.

Finalmente recomienda la Estrategia C.I: Conectar con los clientes  e Integra en los diferentes canales tu estrategia.

Ejemplos de éxito: Starbucks (aumenta un 38% sus ventas) // Fab (33% de las visitas las recibe desde facebook).

Ya son las 10.45, Salvador Suárez - Socio director y responsable de comunicación de Tc – nos da la bienvenida y nos introduce en el mundo del Social Retail. ”El Social Retail es una tendencia para vender y operar desde el mundo digital” afirma S. Suárez. Ya sabemos que, gracias a las redes sociales, las marcas crean un vínculo directo con sus clientes – engagement –  y pueden llegar a convertirlos y hasta fidelizarlos. Pero para que esto ocurra debemos ser más cercanos, estrechando lazos con nuestros seguidores a través de las herramientas que nos ofrece el mundo 2.0. El principal reto de las marcas es conocer estas herramientas y saber manejarlas correctamente para que su estrategia sea un éxito.

Fatima Doñoro – Directora de Marketing de Cortefiel – es la encargada de abrir los #TcTalks. Viene a hablarnos de su exitosa campaña “Gente Valiente“. Cortefiel, marca internacional textil presente en 65 mercados, se declara como una marca innovadora. Desde los años 40 les preocupaba el ROI de sus campañas y, por ese motivo, innovaron en comunicación y marketing creando en 1979 el primer club de fidelización del cliente.

Hace pocos años, la marca textil hizo un estudio de mercado donde preguntaban a los consumidores qué les venía a la cabeza cuando les mencionaban la marca “Cortefiel”. Muchos de ellos respondían “la marca de siempre”. Atónitos y preocupados porqué los clientes identificaban a la marca por su pasado y no por su vanguardismo – dado que en el mundo de la moda ser “la marca de siempre” es algo realmente negativo – decidieron cambiar su estrategia de comunicación con el objetivo de explicar a su target quién es Cortefiel hoy. Ante esto, la marca se encontró con 4 grandes retos:

1. Ser sostenible en el tiempo. Tener un hilo conductor temporada tras temporada.
2. Comunicar de una forma global, que se entendiera en cualquier parte del planeta.
3. Ser diferentes, novedosos; sorprender a sus clientes.
4. Integrar el mundo digital en esta nueva estrategia. Adaptarse al mundo online.

Para conseguirlo debían ser autocríticos: estudiaron como se está enfocando hoy en día la comunicación en el mundo de la moda. No querían hacer lo mismo que otras marcas: modelos guapos, delgados, gente casi perfecta con ningún defecto a la vista, ubicados en uno de los paisajes del Caribe. Así que, para diferenciarse, focalizaron su comunicación en el contenido y, para conseguirlo, se inspiraron en la gente de la calle, en sus clientes reales, aquellos que quieren ropa cómoda y con alguna historia que contar. De allí nació en septiembre de 2012 “Gente Valiente“. Para ellos no se trataba de una simple campaña, sino de una nueva forma de hacer las cosas. Y con ella llegó el éxito: el tráfico en la web ha crecido más de un 200%, han conseguido una reputación positiva, sus redes sociales son un bombardeo de comentarios positivos, los blogs les mencionan… En definitiva, han conseguido ser noticia, han crecido en presencia online, y han mejorado la fidelización de sus clientes.

Para obtener el mismo éxito en la temporada primavera-verano 2013, han llevado a cabo un mix de comunicación similar a la campaña anterior, combinando los medios convencionales con medios digitales:

• Creando ahora una revista de moda dando especial relevancia al talento (tema principal de la campaña) donde cuentan las historias de sus protagonistas.
• Creando un microsite “gentecontalento.es” – el principal eje de toda su estrategia en las redes sociales(brand content) -  combinándolo con microvídeos, llevando así una estrategia de contenidos más visual y atractiva, aportando un aire fresco y novedoso a la campaña.

La estrategia estaba definida, pero Cortefiel quiso ir más allá, creando una acción para fortalecerla.  De la mano de Territorio Creativo celebraron, el pasado 27 de Febrero, un concierto en el escaparate de Cortefiel de la Gran Vía de Madrid promocionando la temporada primavera-verano 2013.

Retransmitieron el concierto con vídeo streaming, las redes sociales se hacían eco de tal acontecimiento… Era un éxito en toda regla y, gracias a ello, aumentó la reputación de la marca – actualmente tienen un nivel Klout 56, bastante correcto – el número de seguidores de Facebook creció un 20% y en Twitter el crecimiento fue superior: entre RT y menciones crecieron un 600%.

En el segundo #TcTalks contamos con Alberto Benbunan, Socio Director de Mobile Dreams, para hablar de mobile marketing. Alberto nos lo confirma: estamos en la era móvil. Para comprender qué significa el New Shopper Journey, dice que es importante antes entender los conceptos que lo definen porque las cosas han cambiado.

1. Anteriormente, en el proceso de compra, los consumidores veían el spot, se creaba en ellos un estímulo y se dirigían al punto de venta. Ahora hablamos de  ZMOT (Zero Moment of Truth), es decir, se crea el estímulo, el consumidor busca en google información sobre el producto que quiere comprar para comparar precios, marcas, etc. Aquí las marcas deben ser conscientes de que deben crear/mantener este estímulo en el mundo online.

2. ROPO: Research Online Purchase Offline (buscar en linea y comprar fuera de línea). Un ejemplo claro es el de la compra de ropa. El ROPO es cada vez más móvil. Cuando nos despertamos, ¿qué es lo primero que miramos? El móvil. Antes de acostarnos, ¿lo último que revisamos? El móvil. Cuando vamos en metro, cocinamos… ¡todo lo hacemos con este aparato tan pequeño por fuera y tan grande por dentro! Las cifras hablan por sí solas:

El 38% de la población española consultan en Internet a través del móvil antes de realizar una compra (vía web o a través de la app de la marca).

El 88% de internautas que buscan información de una marca a través de su móvil terminan visitando el comercio.

El 64% de los internautas han terminado comprando el producto que buscaban a través del móvil.

3. Influenciado al comprador en el ZMOT. El móvil es un medio en sí  y, a la vez, una herramienta que debemos potenciar. En el mundo hay 6 mil millones de móviles y España es la segunda potencia mundial en cuanto a penetración de Smartphone: el 49% de la población española utiliza el móvil para buscar tiendas, lugares, etc., y el 11% realiza compras online a través del móvil. Incluso ya existen puntos de venta que podemos pagar con el móvil. Por ese motivo debemos considerar el móvil como una herramienta para generar estímulo. IAB afirma que 8 de cada 10 personas ven positivo recibir publicidad en el móvil siempre y cuando les interese lo que le están enviando, especialmente promociones y cupones.

Eric Shmidt - exconsejero delegado de Google – dijo en el Mobile World Congress 2010: ”Si no tienes una estrategia móvil no tienes una estrategia futura”.

4. Interacción con los clientes. Las marcas necesitan contactar con sus clientes. Gracias a las herramientas, como el móvil, lo tenemos muy fácil hoy en día. Lo más importante es la utilidad que damos a dichas herramientas.

Alberto nos habla de una nueva evolución de la historia: la edad del producto – el spot era el protagonista – , la edad del marketing – importancia del producto – , la edad de la experiencia – internet – y, la actual, la edad utilitarista – interacción.

5. Las 4 P’s – producto, precio, distribución y promoción – han desaparecido para dar paso a las 4 E’s: Experience, Everyplace, Exchange, Evangelism.

• Experience: tenemos diferentes rutas para llegar al consumidor y conocerle.
• Everyplace: anteriormente el cliente buscaba la tienda. Ahora es la marca quién busca al consumidor.
• Exchange: lo que antes entendiamos por precio, ahora lo que se produce es un intercambio, una interelación con el cliente (engagement).
• Evangelism: lo que antes promocionamos con campañas, ahora son los clientes que hablan de nuestros productos a través de sus redes sociales, blogs, etc.

6. Hechos de existencia de New Shopper Journey. Pasamos de un New Shopper lineal a otra realidad.

• Antes entrabas en la tienda, veías y comprabas. Cuando tenías el producto en tus manos lo compentabas con tus amigos. Actualmente estamos en casa y desde el ordenador o móvil compramos entradas para el concierto de Mumford And Sons.
• En el pasado planeábamos la compra previamente, ahora los compradores cambiamos de decisión en el punto de venta.
• De la consideración a las compras casuales. App Volkswagen. Si quieres comprar un coche, volkswagen va a estar en tu “top of mind”: la app movil se ha convertido también en una publicidad de la marca.
• No todas las categorías de New Shopper se comportan igual con el móvil: interactuar con marcas, buscar cupones, buscar tiendas alrededor del restaurante en el que estás comiendo, etc.
• Oportunidad única para llegar a los compradores fuera de la tienda: App Zara, Cortefiel,… A menudo dedicamos más tiempo a mirar las apps de las marcas que a ir a la tienda.

Un año más, he impartido una sesión de 3 horas sobre Gestión de la Reputación Online en el CETT, dentro de su Máster Oficial de gestión estratégica de la empresa turística.

Disfruté mucho de la sesión. Un grupo muy participativo y, como en años anteriores, con alumnos de distintos lugares del mundo. Fue, esencialmente, una clase interactiva, donde preguntaban y contestaban de forma ágil.

La presentación que sirvió de base a mi clase está disponible en Slideshare:

Gestión de la Reputación Online – CETT 2013

El moderador de la mesa  quiso iniciar el debate preguntando a los ponentes cómo valoran la situación de los “sites” en cuanto a SEO. Vanessa Uhlein, contestó que se necesita invertir más. Que los clientes no valoran el trabajo que hay detrás y exigen SEO’s rápidos y baratos.

A la pregunta de si el SEO debe estar presente desde el principio, junto con los programadores, Kay Shaefer considera que sería muy positivo, de tal forma que ahorramos costes y tiempo.

El siguiente tema a debate era la conveniencia o no de los SEO’s internos (SEO in-house), según Marcos Maceira, cuando una empresa tiene una estructura suficiente y puede costearlo, sí son convenientes puesto que la figura interna puede facilitar la ejecución de algunos cambios. Aunque lo más habitual es que los SEO sean partners externos.

Fernando Macía reflexiona si debemos apostar más por calidad que por cantidad en los contenidos.  Kay Schaefer está a favor de apostar por la calidad, aunque lamenta que en algunos entornos la baja calidad esté primando…

Vannessa Uhlein (Senior SEO Manager en Neo@Ogilvy), Kay Shaefer (Fundador de KSOM), el moderador Fernando Macías (Director de la Consultoría de Marketing Online Human Level) y Marcos Maceira (Director de Hello.es)

Por último, Fernando Macías pide consejos para la contratación de un SEO. Vannessa Uhlein opina que debe ser como un partner que entienda tu negocio: no es la web lo que se posiciona si no el contenido de la web. Marcos Maceira puntualiza que YouTube es el segundo buscador en todo el mundo, por lo que recomienda que el SEO también sea multimedia ya que cada vez es más frecuente que este tipo de contenido aparezca en las SERP (Search Engine Results Pages).

La tercera mesa redonda versó sobre el Mobile. En ella coincidieron bajo la moderación de EduardoFernández (VP & Managing Director RIM – Blackberry-España) el VP Marketing en Interesante.com Claudio Cossio y el CEO y Co-Funder en eMMaSolutions Antonio Sánchez.

Eduardo Fernández comenzó explicando que era un hecho innegable la transición que se está produciendo hacia el móvil, es una tendencia imparable que nos lleva a incluso poder gestionar nuestra casa desde el móvil.

Antonio Sánchez apuntó que entre iPhone y Android tienen copado el 80% del mercado de tráfico móvil, aunque ciertamente hay más usuarios de Android, de momento. Sin embargo, llama la atención el ascenso de las ventas de tabletas y que los usuarios que tienen iPad están acostumbrados a pagar.

Para terminar el debate en la tercera sesión de mesas redondas, Claudio Cossio entró con fuerza apostando por las tabletas ya que el manejo de las mismas invita a que haya más probabilidades de que se acabe produciendo una venta hacia este usuario.  Nos invita a ser más ambiciosos o mejor dicho, agresivos. Las campañas deben ser más enfocadas en el aspecto social ya que un anuncio en el móvil muy difícilmente provocará una descarga.

Para hablarnos sobre el posicionamiento internacional en buscadores, en o que ya eran las sesiones dedicadas a los talleres de formación, estaba Fernando Maciá (Director de Human Level Communications). A través de sus presentaciones, nos adentramos en el mundo de los buscadores. A grandes rasgos, Fernando nos explicaba que los usuarios tienen la costumbre de realizar búsquedas en su propio idioma, no porque muchos usuarios sepan inglés van a usar ese idioma para realizar las búsquedas.  Para poder sintetizar la extensa presentación de Fernando Maciá, os dejamos un link con el contenido de las diapositivas, muy visuales y que ayudarán a entender todo lo que nos expuso en su conferencia: slideshire Fernancdo Maciá

A continuación Fabio Fanni ,Consultor de Marketing Digital en The Cocktail, nos habla de “User Engagement Strategies”. Para empezar nos ofreció unas cifras muy elocuentes. La media de dispositivos móviles por persona es de 1,57; se reciben un promedio de 112 e-mails por persona al día y estamos expuestos a 2.518 páginas. Sin embargo,  eso no quita que seamos unos clientes muy exigentes, de los que se van bien rápido si no nos gusta el sitio web.

Lo que pretenden las User Engagement Strategies es evitar que los usuarios se marchen de nuestro sitio web, creando una comunidad e involucrándola. En este sentido, las variables que afectan en el Engagement son la emoción, el comportamiento y la interacción. Un sitio con gusto, si falta interacción no cumplirá su función.

Se debe conseguir la atención del usuario, generándole confianza y expectativas.  De esta forma el usuario accede al sitio, se involucra. A partir de aquí, se le debe animar a la interacción, de forma que el usuario cumpla una acción concreta. Y finalmente, se le involucra, de forma que sea “evangelizador” de nuestra web, a través de la cercanía que hemos logrado con el usuario.

Fabio advierte que no tenemos una segunda oportunidad para provocar una primera buena impresión ya que los ratios de fidelización demuestran que repetimos muy poco las visitas… Los detalles pequeños, cuentan.

Os dejamos el link con la presentación que hizo: slideshire Fabio Fanni

Vamos a ver hoy, de manera fácil, las principales funcionalidades de estos cambios y en qué nos pueden ayudar:

Adaptación a los distintos dispositivos:

Hace pocos años se empezaba a hablar del incipiente uso de internet en dispositivos que no fueran un ordenador. Pues bien, hoy en día es una realidad que ha superado con creces las expectativas y en España se usan indistintamente varios tipos de dispositivos para estar conectados a internet permanentemente (ordenadores, tabletas, teléfonos inteligentes). Recordamos que según el informe de Telefónica La Sociedad de la Información en España 2012, un 63% de los usuarios de telefonía móvil en nuestro país disponen de un dispositivo inteligente y el uso de internet a través del teléfono creció un 210% en el año 2012.

• Con las nuevas campañas avanzadas de Adwords podemos establecer estrategias de marketing distintas para cada dispositivo (ordenadores versus tabletas y teléfonos) sin tener que duplicar contenidos como hacíamos hasta el momento. Así pues, dentro de una misma campaña y grupo, podemos establecer anuncios, pujas y extensiones específicas para cada dispositivo.

El contexto y momento de la búsqueda cobran más importancia

No sólo el dispositivo usado influye en la búsqueda de los usuarios sino que hay otros elementos esenciales, como el momento del día o de la semana, el lugar donde se encuentran o qué están haciendo en cada momento. Por ejemplo, no realizamos las mismas búsquedas ni lo hacemos del mismo modo cuando estamos sentados frente al ordenador en la oficina, cuando estamos en el coche esperando en un semáforo usando el teléfono o cuando esperamos en la consulta del dentista pasando el tiempo con nuestra tableta.

• Las nuevas campañas avanzadas de Adwords nos permiten elegir distintas pujas, presupuestos y estrategias según el momento del día o de la semana, la ubicación (a través de código postal por ejemplo) y el dispositivo (lo hemos comentado más arriba). Este tipo de campaña nos permite ahora mucha más flexibilidad, con opciones de programación que encajan con las necesidades variables que pueden tener las empresas en su uso de Adwords.

Mejoras en la medición

El tercer aspecto en el que las campañas Avanzadas nos ayudan es en la medición de las campañas y las acciones de marketing que realizamos a través de Adwords.

• Ahora a través de la plataforma de Adwords podremos medir acciones como la descarga de una app para móvil o una llamada telefónica, que se incorporan como tipos de conversiones en Adwords.

A modo de conclusión y nuestra opinión

En Prestigia Online estamos encantados con las nuevas opciones que las Campañas Avanzadas de Adwords nos ofrecen puesto que creemos que soponen un cambio significativo y muy positivo en la gestión de las campañas y en la medición de sus resultados. Lo que nos parece más interesante:

1. Gestionar y establecer ofertas de CPC distintas para cada dispositivo y ubicación.
2. Poder establecer anuncios distintos para cada dispositivo.
3. Mejor gestión y organización de las extensiones, que ahora se pueden programar por horas y días, gestionar a nivel de grupo de anuncios y medir más de cerca.
4. Posibilidad de realizar todos estos cambios tanto desde la plataforma de Adwords como desde el gestor Adwords Editor.

En el siguiente vídeo podéis ver un resumen-presentación de las nuevas Campañas Avanzadas de Adwords (en inglés):

Como todos los cambios, han suscitado mucha literatura y algunas críticas puesto que hay discusiones sobre si la opción de gestionar todos los dispositivos en una misma campaña resultará eficaz a medio plazo o no. Desde Prestigia creemos que lo es en la mayoría de los casos y sólo vemos como excepción campañas muy gigantes y sofisticadas donde desees mantener estrategias muy diferenciadas y presupuestos muy separados por dispositivo de acuerdo a tu estrategia global de marketing. Para campañas pequeñas o medias de PYMES, tanto de comercio electrónico como no transaccionales, creemos que estas medidas ayudarán a tener un mejor control de lo que sucede en nuestras campañas y nos acercarán de un modo más inteligente a nuestros usuarios y futuros clientes.

A partir de febrero 2013 podemos actualizar nuestras campañas de Adwords para convertirlas en Avanzadas y será a mediados de año cuando se actualizarán todas automáticamente. Si entráis ahora en vuestras campañas de Adwords encontraréis un mensaje de alerta que os avisa de estos cambios y os sugiere realizar el cambio. Desde Prestigia os recomendamos dar el salto a las Campañas Avanzadas de Adwords y empezar a probar sus ventajas.

Si deseáis ampliar la información sobre estos cambios, os sugerimos leer la información oficial de Google Adwords, acceder al Centro de Asistencia oficial y tener bien cerca el manual para realizar los cambios (está en inglés pero es muy detallado y merece la pena echarle un vistazo).

Gemma Escribano: nos llamó la atención con un “¡atentos! porque no todo lo que publicamos en Facebook es visto por nuestros fans”. Si miramos los facebooks insights, descubriremos que sólo una cuarta parte de ellos lo ve. Para ello, recomienda centrarnos en aumentar el “Rank” o puntuación de los contenidos que publicamos: tipo de contenido, frescura del mismo, etc.

Nos recomienda también, provocar que los usuarios interactúen con los contenidos publicados, sólo así conseguiremos que lo que publicamos sea más visible.

*Pregunta del moderador – ¿qué red social es mejor para posicionarse?: Según Gemma, en Pinterest han tenido buenas experiencias pineando las imágenes desde el BookMark de la barra del navegador a Pinterest.

*Pregunta del moderador – ¿Hay que estar en Facebook?: “Sí. Aunque no tengas perfil, lo estás en el momento que te mencionan en los comentarios de los usuarios”. Añadió Gemma.

Nuño Valenzuela: hizo referencia al Camfecting, es decir,  el proceso fraudulento de intentar acceder a la webcam de una persona, y violar su intimidad, activando o desactivándola sin el permiso o conocimiento de su dueño, usuario o propietario. Sin embargo, lo que nos ha parecido más interesante de esta intervención ha sido la invitación a DESPOSICIONARSE, es decir, debido a que nuestra privacidad está empezando a ser monetizada, localicemos en qué búsquedas aparecemos y tratemos de desaparecer. Nuño añade que es bastante fácil.

*Pregunta del moderador – ¿qué red social es mejor para posicionarse?: YouTube sin duda, muy útil y lo recomienda para Pymes. Es fácil posicionarse y lo puedes hacer para varios países.

Claudio Cossio: apoyó la recomendación de que SEO y Social Media interactúen, se complementen para generar sinergias. Volvió a enfatizar sobre la importancia del móvil y el video. Habló de la web storm-project, una web que analiza agrupamientos de datos y extrae los trending topics.

*Pregunta del moderador – ¿qué red social es mejor para posicionarse?: YouTube y su nueva API 3.0, es fácil de posicionar.

*Pregunta del moderador – ¿Hay que estar en Facebook?: Claudio explicó que en Latinoamérica está incrementándose el uso de Facebook en los últimos años, por lo que sí es recomendable estar.

Jose A. del Moral: Pregunta del moderador – ¿Hay que estar en Facebook?: considera que no es necesario que las empresas de servicios estén en Facebook, sino que les puede ser más provechoso tener presencia en redes profesionales como LinkedIn.

Carlos Torres (Director de la División de Advertising & Online de Microsoft Ibérica) en un momento de su intervención

A continuación, intervino el Director de la División de Advertising & Online de Microsoft Ibérica, Carlos Torres nos estuvo hablando de la “La experiencia multipantalla”.  La realidad de hoy en día es que seguimos viendo la tele – casi de fondo se podría decir – mientras interactuamos  con otros dispositivos o pantallas como el móvil o las tabletas.

Nos presentó un curiosísimo estudio que realizó la firma Microsoft con una muestra de 1.500 usuarios de cada país y basado en el arquetipo (modelo que mejor representa algo) de Jung (médico psiquiatra que se especializó en el psicoanálisis). Según el cual, llegaron a las siguientes conclusiones:

La televisión: la calificaron como el BUFÓN. Siempre está presente; me entretiene cuando quiero; forma parte de la familia; me ayuda a desconectar y es un punto de unión en el hogar sin ser un elemento de ocio.

El ordenador personal (PC): lo describieron como el SABIO. Me entretiene; me da información; me proporciona ocio; es un elemento cercano  con el que puedo interactuar de forma íntima; me ayuda en mi trabajo y en mi ocio.

El móvil, es el AMANTE. Es el dispositivo que realmente es más cercano a nosotros; el que me conoce realmente y es más personal e íntimo; me da lo que necesito y siempre está ahí; de hecho, lo primero que hacemos la mayoría de nosotros en cuanto nos levantamos por la mañana, es ver el móvil.

Y por último la tableta, sería el LOBO. Es el malo, el recién llegado; resulta perfecto por que además es totalmente táctil; más flexible, más fiable, me proporciona magia. Aquí aprovechó para hablar de la nueva tableta de Microsoft, la Surface.

Con todo esto, resulta que además podemos hacer converger todos estos dispositivos sólo en uno, de tal forma que todavía desconocemos dónde están los límites reales. Prueba de ello es la presentación de que harán a finales del 2014 de una pantalla de televisión que se integra el ecosistema que le rodea.

Afirma que la televisión debe seguir siendo la “caja tonta” y que no creen en una televisión inteligente, cuanto más “tonta” mejor.

La siguiente conferenciante fue Cindy Krum, es CEO y fundadora de Mobile Moxie y vino  desde Denver para hablarnos de “Mobile SEO – Critical Strategies, Information & Updates” (“Seo en móviles – Estrategias críticas, información y actualizaciones”). Tras una revitalizante entrada que distaba de algunas anodinas presentaciones anteriores, Cindy entró con energía presentándonos su libro “Mobile Marketing: Finding Your Customers No Matter Where They Are”.  Nos ofreció tres soluciones al nuevo “crawler” rastreador de Google específico para smartphones ya que como se leía en una de las diapositivas que nos presentó “las cosas están cambiando en Google Mobile”.

Responsive Design: en una sólo URL lo tienes todo. Una URL que sirve nuestros contenidos a varios dispositivos. Esto implica mucho más trabajo, sin embargo es la solución preferida para Google. Aunque mucho ojo, al tener tanto contenido en una sola URL, la página puede resultar muy pesada.

Ress o solución mixta: al reconocer el dispositivo, envía contenido específico a cada uno, según sea ordenadores, portátiles, tabletas, smartphones, etc. Es complicado de programar y rastrear, además de que todavía es nuevo y hay pocas prácticas realizadas con esta opción.

Separate Mobile Pages: no hace falta convertir a móvil todo el contenido de una web, ya que no tiene sentido incluir algunas cosas. Por lo tanto, genera una versión de tu página sólo para móvil. Recomienda que se incluya el link alternativo a la versión normal de la página.

Os dejamos el link con la presentación que hizo: slideshire Cindy Krum