El Trato se lanzó el día 7 de julio, como una campaña de marketing de Atrápalo, de las que generalmente se convierten en virales y que siempre dan que hablar, como ya ocurrió con estas otras: La Gran Atrapada, El hombre Atrápalo, Atrapantes, La Lanzadera, etc.

Al Blog de Atrápalo comenzaron a llegar todo tipo de comentarios, apenas lanzada la campaña. Por eso me pareció interesantísimo ( y un tanto controvertido, ya verán), analizar, la reacción online recogida en el Blog, que generó “El Trato” . Veamos entonces algunos datos:

• Vigencia de la campaña: 7-07 al 17-07
• Cantidad de “tratos” a cerrar: inicialmente: +300, finalmente: +400.
• Cantidad total de posts generados por “El Trato: 8
• Cantidad total de comentarios en el Blog de Atrápalo relacionados a El Trato: 620
• Post con más comentarios: 1º Post: Te proponemos un trato, fecha 07-07-09, comentarios: 246 (al 23-07-09 hs. 11am)

Quería “hilar un poco más fino” respecto de este primer post, así que primero hice el siguiente recuento y análisis: Dividí a los comentaristas que se identificaban con seudónimos, apodos, o directamente anónimos, de aquellos que lo hicieron con nombre o con nombre y apellido. También distinguí a las respuestas de los Community Managers (Ana Paula, Sergi Soler y Sandra) y los Pingbacks recibidos de otros blogs.

Luego, una vez identificados los comentaristas, distinguí entre comentarios mayoritariamente positivos hacia El Trato, los mayoritariamente negativos, y aquellos que planteaban dudas sobre viajes en sí, la operatoria del El Trato, u otro tipo de preguntas. En esta valoración no incluí los comentarios o respuestas de los Community Managers, dado que me interesaba ver claramente la reacción de los visitantes.

Finalmente, luego de invertir un tiempito en esta clasificación, obtuve lo siguiente:

• Comentarios positivos de usuarios Anónimos o con Seudónimo: 18
• Comentarios positivos de usuarios con Nombre o Nombre y Apellido: 45
• Comentarios negativos de usuarios Anónimos o con Seudónimo: 35
• Comentarios negativos de usuarios con Nombre o Nombre y Apellido: 46
• Comentarios con dudas de usuarios Anónimos o con Seudónimo: 14
• Comentarios con dudas de usuarios con Nombre o Nombre y Apellido: 37
• Comentarios de Community Managers: 49
• Pingbacks: 2
• Cantidad total de comentarios: 246
• Comentarios con fecha 7-07 (día de lanzamiento de “El Trato”): 100 de usuarios y 15 de los administradores o Community Managers (anteúltimo comentario ingresado por Ana Paula, Community Manager hs 11:44pm y último comentario ingresado por adel, hs. 11:58pm).

Sobre los comentarios positivos, muchos felicitando a la gente de Atrápalo por la iniciativa; respecto de los negativos: muchos, muchos de ellos calificando con todos los adjetivos posibles (no favorecedores, claro), a la iniciativa, a la empresa, a la metodología, etc. Sobre los comentarios con dudas, muchos plantearon dudas reales o críticas acerca del funcionamiento, plazos y metodología de la reserva, que fueron aclarados a lo largo de los comentarios, o bien, en un post del día siguiente al controvertido. Aquí se explicaban en detalle la mayor parte de las dudas surgidas, y también se detallaban los viajes que ya habían sido atrapados y el nombre del afortunado.

¿Qué pienso luego de haber realizado el pequeño análisis anterior de los comentarios?. La cantidad de opiniones vertidas es importante. Los comentarios negativos son en cantidad (81), mayores a los positivos (63). Sin embargo, me parece sumamente necesario revisar cada comentario, porque de esos comentarios negativos existen opiniones no fundamentadas, opiniones que luego fueron aclaradas por los responsables del blog, opiniones llenas de escepticismo respecto al trato, etc. Es increíble la percepción distorsionada que puede llegar a causar una acción de marketing, y cómo la respuesta rápida y clara del responsable, es fundamental.

Hubo problemas informáticos (habilitación de ofertas con fecha de vigencia anterior a la fecha actual, errores de validación de usuario y contraseña), y también, inicialmente, poca explicación de período de vigencia de una oferta y metodología de la reserva en general. Teniendo en cuenta que el primer día no se habilitaron las 300 o 400 ofertas que finalmente dispuso el trato, no es de extrañar que el sistema colapsara, a tener en cuenta por los 100 comentarios recogidos.

Los problemas informáticos se fueron resolviendo, y la claridad demostrada por Atrápalo fue constante a lo largo del período de vigencia de “El Trato”. Además, han publicado las experiencias de dos usuarios (Quim y Raúl) que se animaron a compartirlas con los seguidores del blog.

¿Y vosotros?. ¿Qué pensáis?. ¿Algún afortunado que haya aceptado “El Trato”?

El fenómeno de la Web 2.0 no surge de la nada….. . La gente ha encontrado en muchos servicios 2.0, y en especial en las redes sociales, fórmulas para mitigar las consecuencias del individualismo extremo imperante…

Además de surgir como un remedio para el individualismo, la soledad, el egoísmo, lo hace reivindicando valores perdidos, dejados de lado, valores desvalorizados.

Dos grandes empresas turísticas hacen hoy gala del manejo de una estrategia en simbiótica relación en el uso de las herramientas 2.0. Atrápalo presenta su trato, mientras que Spanair, como parte de un gran cambio de imagen, se pone manos a la obra en su co-creación.

Lo que me parece realmente interesante es, cómo ambas presentan sus acciones de marketing (una promoción, muy en la línea de Atrápalo, y una nueva sección en respuesta a un profundo cambio de imagen, en el caso de  Spanair) centradas en el eje de valores profundos, humanos, básicos, olvidados.

Veamos ambas declaraciones de principios:

Atrápalo: honestidad, merecer, win-win o beneficio mutuo, trato, aceptar, respetar (en el cómo funciona el trato) no hay truco, no hay letra pequeña, claridad.

Spanair: diálogo, transparencia, colaboración, innovación, involucración, ilusión, sostenibilidad, responsabilidad.

Utopía?. No para Atrápalo ni Spanair, desde el momento en que se están comunicando con sus públicos a través de estos valores.

Creo que es loable el hacer un cambio tan importante y comenzar a trabajar desde esta actitud reivindicativa del ser humano, apoyado en las nuevas tecnologías. Sin ser cursi, ni anticuado. Sin caer en la falta de cumplimiento de esos valores. Respetando la filosofía planteada y actuando en consecuencia.

Aquí el quid de la cuestión. ¿Están actuando en consecuencia con los valores que llevan como bandera?. No hay más que echar un vistazo al mercado, a los usuarios, a las respuestas, críticas, preguntas, tasas de participación.

¿Funcionará “la teoría del 2.0″ en la vertiginosa realidad?. ¿Qué opinas?. ¿O prefieres esperar hasta el próximo post?

¿Suerte?, ¿Estrategia?, ¿Campaña planificada?… Social Media Marketing y Turismo.

Veamos lo que pasó, cronológicamente:

25-02-09: Entrevista en La Sexta

02-03-09: Entrevista de La Sexta, como post del blog de Atrápalo

31-03-09: Campaña “Buscamos a esta chica”, anunciada en Blog de Atrápalo

Elementos de la campaña:

• Post en blog de Atrápalo
• Grupo en facebook
• Dirección de mail exclusiva
• Afiches off-line
• Inserciones en periódicos
• Colaboración de otros blogs: Turismoenpie, Marc Cortes, …
• Twitts y Retwitts

30-04-09: Encuentro de “la chica”, Silvia.

Entre comentarios del primer post donde se anunciaba la búsqueda de Silvia, se mezclaban aquellos de incredulidad de quienes veían en la campaña de Atrápalo sólo un engaño, con otros de felicitaciones por las acciones que se estaban llevando a cabo. Para quienes no están en contacto diario o frecuente con la web 2.0 y el espíritu colaborativo, espontáneo y transparente del online actual, las acciones de Atrápalo podían esconder “algo”.

Lo cierto es que las acciones on y offline llegaron a buen puerto mediante una cuidada estrategia de comunicación apoyada en los Social Media, generando “ruido” (buzz) durante más de un mes. Se habló de Atrápalo durante más de un mes. En internet y fuera de ella.
Ya lo dijo Oscar Wilde:

Sólo hay una cosa en el mundo peor que estar en boca de los demás, y es no estar en boca de nadie.
Que hablen de uno es espantoso. Pero hay algo peor: que no hablen.

¿Y cuando se habla mal de nuestra empresa?. ¿Se puede controlar la reputación corporativa en Internet?.

Tema de otro post

Con aproximadamente 300.000 € provenientes de amigos, familia y un inversor particular, Atrápalo inició su camino desde y para España en un momento complejo, el crack de las puntocom. Pero las ganas de apostar por el emprendimiento eran imparables, así que cuatro amigos que no tenían formación en viajes vieron la oportunidad de negocio en nicho de mercado desaprovechado, el del ocio.

Uno de sus fundadores, Ignasio Sala nos contaba el nacimiento de Atrápalo, como un portal de ocio para luego, con el apoyo de una agencia de viajes offline, poder comercializar todo lo referente a viajes. Si bien hoy, el sector ocio aporta el 70% del tráfico a la página, es el sector de viajes el que reporta los ingresos tangibles. Y por supuesto, Atrápalo ya no depende de agencias externas puesto que la filosofía es poder tener todos sus desarrollos y procesos, trabajados internamente.

Esta filosofía del “home made” que en sus inicios no pudieron cumplir (desarrollos tecnológicos y sector viajes gestionados por terceros), es la que mantienen hasta el presente y que les permitió alcanzar el punto de equilibrio en el primer trimestre de 2001. (Habiendo estado online desde septiembre de 2000).

Pasado aventurado, presente benficioso, ¿y el futuro de Atrápalo?. Continuar con la misma pasión por el proyecto cuidando la marca y construyéndola sin prisa pero sin pausa. La coyuntura económica hizo revisar inercias que producían vicios, por lo que se redujeron gastos y, si bien se registra un crecimiento, éste es menor comparado a años anteriores. De igual manera todo un logro para quienes apuestan por el emprendimiento propio que lleva casi 10 años en el mercado y que intenta replicar el modelo en Italia, como primer paso de expansión a otros mercados.

Todo un ejemplo de pasión, trabajo contínuo, rectificación a tiempo y buenas gestiones, para no dejar escapar la oportunidad. Atrápalo.

En la sesión se charlará con los fundadores de Atrapalo.com quienes contarán la historia de la empresa desde sus inicios.

El evento está abierto a emprendedores, así como a business angels, entidades de capital riesgo o empresas interesadas en invertir en negocios de altas posibilidades de crecimiento como son los de Internet, Medios y Nuevas Tecnologías.

Para poder asistir tienes que inscribirte en la web de First Tuesday y confirmar asistencia.

La estructura del evento será:

19.30 – 20.00: Networking
20.00 – 20.45: Charla-Coloquio
20.45 – 21.30: Networking

En Prestigia Online creemos en este tipo de eventos. Es otro modo de tomar el pulso al mercado, conocer otros sectores, escuchar la opinión de grandes profesionales, compartir conocimiento, etc. Es una de las mejores formas para continuar aprendiendo, impregnarse de conocimiento y formación para poder ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones en Internet, para seguir creciendo juntos… .