En la inspiradora charla de Félix Muñoz, director de comunicación integrada de Coca-Cola, nos hablaron sobre los cambios que ha experimentado la comunicación en los últimos tiempos y como empresas como la misma Coca-Cola se han adaptado a los cambios comprendiendo que los usuarios ya no son como eran antes. Haciendo una divertida analogía ornitológica, Muñoz comparaba el comportamiento del  usuario actual con el de los estorninos, un tipo de pájaro en cuyo grupo no hay un líder claro sino que se mueven gracias a unos códigos de comunicación interna que les hacen tomar decisiones no previsibles para las cuales hay que estar preparados.

Muñoz nos recuerda que las marcas deben ocuparse de gestionar bien la percepción que los consumidores y clientes tienen de sus productos y para ello debe servirse de estrategias globales donde los especialistas de todas las áreas deben trabajar unidos, donde los problemas deben encontrar soluciones eficaces y donde la formación y la innovación deben ser pilares imprescindibles.

En la charla de Gaby Castellanos asistimos a un divertido repaso por los “Pecados capitales del Social Media”, donde la CEO de Sr Burns nos recordó, con su peculiar estilo, los pecados que hay que evitar a toda costa. La avaricia (no comprar fans, no acumular métricas que no nos sirven de nada), la envidia (no copiar lo que hace la competencia), la soberbia (hay que aceptar los errores y aprender de ellos, escuchar a los clientes y ser transparentes con ellos), la gula (no querer abarcar más de lo que podamos gestionar, ir paso a paso en las estrategias de redes sociales para no “atragantarnos”),  la ira (hay que escuchar las críticas y no responder desde las entrañas, sino ser dialogante y tranquilo), la lujuria (con explicativas frases como “Social media es como el sexo, si no lo haces bien, tendrás que pagar por él”) y finalmente la pereza (hay que escuchar al consumidor, tener paciencia y dedicarles tiempo).

Desde Facebook nos explicaron sus novedades y todo lo que está por venir en el gigante de las redes sociales. Aprendimos a usar mejor cada una de las 3 identidades disponibles (perfiles personales, perfiles públicos o “fan pages” y grupos) y a usar las herramientas que Facebook pone a nuestra disposición para crear engagement con nuestros seguidores y llegar a nuevos seguidores. Proporcionaron muchos datos estadísticos interesantes sobre la relación de los usuarios de Facebook y las marcas así como sugerencias de mejora en la comunicación con los seguidores de las marcas.

Por último, Germán Martínez y Marisa Rodríguez de Facebook nos pusieron los dientes largos con el nuevo perfil, llamado Timeline, que pronto estará disponible para todos los usuarios y con las nuevas funcionalidades y datos disponibles en la sección Facebook Insights, que ayudarán a las marcas a comprender mejor a sus consumidores.

A causa de la triple agenda (había eventos paralelos en 3 salas al mismo tiempo) no pudimos asistir a todas las charlas y sesiones como no sabría gustado, pero nos llevamos una buena impresión de varias de las conferencias principales y nos ha encantado poder ofreceros aquí una pincelada.

La idea del evento es principalmente juntarse, hacer networking y ponernos cuerpo y voz a todos los que día a día nos movemos por la red. El formato de los encuentros en cada ciudad es libre: hay quienes harán presentaciones, otros sólo networking, etc.

Toma nota de los detalles y apúntate en el evento de Barcelona:

Fecha: 30-06

Hora: 20:00

Lugar: QLounge. Av. Sarriá 50.

Para apuntarse: inscribirse vía Facebook en la página de Mashable Meetups

Ya somos muchos los que vamos. ¿Te unes?

Prestigia Online también estará presente en este evento, puesto que creemos que es un modo más de tomar el pulso al mercado, conocer otros sectores, escuchar la opinión de grandes profesionales, compartir conocimiento. Es una de las mejores formas de continuar aprendiendo y poder ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones en Internet, para seguir creciendo juntos.

Datos del Salón:

Fecha: 15 al 18 de abril

Hora: 10 a 20

Lugar: Fira Barcelona

Precio de las entradas:

7 € (jueves 15  y viernes 16 de abril)
9 € (sábado 17 y domingo 18 de abril)
Descuento de 1 € presentando una tarjeta agotada de T-10
Menores de 12 años entrada gratuita

En este debate participaron

Toni López de Canal IP y Francesc Grau de Conzentra se centraron en aclarar que el éxito en las redes sociales no está escrito, que se debe trabajar sin prisa pero sin pausa, y aplicando el método de prueba y error. Teniendo en claro estos conceptos previos, algunos ítems a tener en cuenta en la estrategia social de una tienda online son:

1) Determinar en qué redes y qué tipo de personas dicen qué cosas.

2) Determinar los objetivos de la tienda online y lo que pretende conseguir con su participación en las redes.

3) Comenzar a conversar aportando valor, interactuando y escuchando.

4) Ajustar la presencia a redes donde se perciba un resultado positivo (generalmente a medio y largo plazo, es decir de 4-6 meses en adelante), clarificando siempres si dicha red es afín al producto/servicio ofrecido y al target deseado.

5) Ser transparente. En la red los pasos dejan huella y mucha gente está pendiente de los mismos. Un buen producto o servicio que además comunica de manera consecuente y transparente tiene ventajas muy competitivas sobre quienes no lo realizan.

Casos conocidos como Dell Outlet que a través de su participación en  Twitter consiguió ingresos de más de 3 millones de dólares y actualmente cuenta con más de 10o empleados posteando en sus cuentas de Twitter. Otro caso conocido es el de Zappos , que actualmente supera 1,6 millones de followers. Empleados de Zappos y el mismo CEO, Tony Hsieh, se encargan de la gestión de sus cuentas.

Es importante no perder de vista que las redes sociales no son la panacea ni el único camino; por ello la estrategia en redes sociales de una tienda online debe estar apoyada por otras acciones online, así como offline.

Quines contestaron preguntas y resolvieron dudas fueron:

Isabel Salazar, de Google España; Jordi Oller, CEO de Hostienda; Albert Mora, de Canal IP y Gerard Caula, de Conzentra

Ante uno de los primeros datos indicando que que el 75% del tráfico que registran las tiendas provienen del SEO (Searhc Engine Optimization), Isabel comentó que existe cierta obsesión con el SEO, y que hay que tener en cuenta que los datos que brinda, por ejemplo Google Analytics, no son 100 % representativos y exactos, sino que indican tendencias y contextos globales. Esta técnica de posicionamiento debería combinarse con SEM (Search Engine Marketing, por la cual se paga, claro).

La búsqueda aplicando la larga cola o long tail ( utilizando las palabras necesarias para indicar características distintivas de un producto o servicio o las keywords transaccionales (palabras que no describen precisamente el producto o servicio pero sí las acciones, tiempos, lugares, etc relacionadas a ellas)o  la minimización del porcentaje de rebote (bounce rate) son variables a tener en cuenta a la hora de construir la estrategia SEO. Los resultados de buenas acciones y seguimiento generalmente son a largo plazo (4-6 meses) en SEO y a corto plazo para el SEM.

Además del posicionamiento es necesario cuidar la reputación online y no generar contenido duplicado, así como tener en cuenta que la URL sea amigable, tiempo de carga de la página, arquitectura y estrategia de la información y las palabras clave por las cuales se quiere posicionar la página.Respecto a éstas últimas y la redacción de campañas publicitarias en Google, Isabel Salazar brindó varios consejos:

- Que el título del anuncio contenga palabras claves

- Que la primera línea destaque el valor diferencial

- Que la segunda línea contenga otro valor que funcione como filtro y no atraiga al público que no es el target buscado.

Los dominios y su alojamiento, así como los idiomas y la estructura un subdominio para cada producto también fueron tema de discusión. Sería ideal tener un dominio en cada idioma, pero los costes pueden resultar altos. Por otra parte, si todos los productos se concentran en una sola página, esto favorece al link building interno, aunque aparentemente Google no valora positivamente esta práctica. Sí se consideró positivo el hecho de que cada producto o ficha de producto sea sometida a un tratamiento similar a una landing page en términos de posicionamiento, pues esto ya favorece a que sea SEO friendly.

Respecto de los buscadores se remarcó varias veces que Google no es el único, si bien domina el mercado español. Por ello, y totalmente relacionado al target de la tienda online, es necesario tener en cuenta otros como Baidu (60% del market share en China), Shopzilla o Metacrowler

Barcamp e-commerce fue la primera jornada con ponencias, mesas redondas y workshops participativos, dirigidos por especialistas en  e-Commerce, donde debatieron temas como el e-Marketing, Tecnología, e-Logística y Web 2.0.

Habían en total 16 charlas repartidas a lo largo del día, de una duración de 1hs. 15 cada una de ellas, y para cada franja horaria, tres charlas simultáneas en diferentes salas. Había que elegir y comencé el día con:

¿Qué tecnologías para qué tiendas?. Fue una interesante sesión con los siguientes representantes:

Angel Culebras de Conzentra, Norma Bustamante de Oxatis, Marius Rossell de Trilogi y Juan Carlos Mora de Awanzo-Neurotic.

Se partió de la identificación de cuatro tipos de tecnología:

1) Open Source: como OS Commerce o Magento, que requiere la programación de la plataforma por parte del cliente, y un hosting propio.

2) Open Source pero eligiendo socio tecnológico que desarrolle la programación y entregue la plataforma lista para usar, sin compromisos posteriores.

3) Soluciones no Open Source que permiten la instalación del software desarrollado a medida, en un servidor del cliente.

4) Soluciones brindadas por empresas externas, instaladas en servidores que no son del cliente, que además de la tecnología y el alojamiento, brindan soporte en el desarrollo de negocio, a nivel de marketing y posicionamiento.

Cada uno ponderaba las ventajas del sistema con el que trabajan y quedó claro que la decisión a tomar es menos compleja cuando desde la empresa que desea montar una tienda online, tiene en claro qué quiere conseguir en su negocio y qué espera de la solución tecnológica.

Juan Carlos Mora se inclinó por los gestores de contenidos, sobre tecnologías open source, como WordPress, Drupal o Joomla, cuyo puento fuerte es la comunidad que los respalda, desarrollando soluciones constantes y mejoras adecuadas a las necesidades de los clientes. Además este tipo de tecnologías posicionan muy bien en buscadores (específicamente Google), pues son SEO Friendly y soportan distintos tipos de plugins que pueden añadir características de ampliación de servicios que brinda la plataforma. A la hora de hablar de precios, los rangos varían entre 1.000€ y 30.000€, la tecnología es una variable importante a la hora de evaluar distintas soluciones.

Angel Culebras hizo hincapié en la importancia de encontrar un buen socio que acompañe al proyecto de tienda online a lo largo del lanzamiento, desarrollo y crecimiento de la tienda online. La ubicación del servidor( para ventas en Italia o Reino Unido, no es conveniente contratar un servicio de alojamiento en España), el servicio 24/7 y sobre todo, la visibilidad que brinda la plataforma de cara a los buscadores, son variables a considerar y que un socio tecnológico puede brindar de acuerdo a las necesidades y posibilidades de cada e-shop. Las posibilidades de precio y prestaciones son totalmente dependientes del tipo de tienda online que se quiera montar y el servicio que se quiere disfrutar.

Norma Bustamante destacó las ventajas de una plataforma de alquiler o solución SAS, ideal para autónomos o personas físicas o jurídicas que recién comienzan, con necesidades y expectativas limitadas, que pueden disponer de su tienda online con pocos conocimientos, enfocados a vender de inmediato. Sin embargo, aparentemente, este tipo de soluciones no brindan buena visibilidad, por lo que pueden posicionarse débilmente, y además presentan ciertas restricciones en la escalabilidad. Los precios iniciales si un cliente quiere montar él mismo su plataforma bajo la esta tecnología es de 35€ /mes (ya que se trata de un alquiler), pero hay que agregar otras prestaciones necesarias como comparador de precio o terminal de punto de venta, con lo que la cuota mensual puede llegar a 45€ /mes

Marius Rosell explicó que su empresa brinda servicios con desarrollo de tecnología y acompañamiento en otras fases del desarrollo de la tienda online con precios que pueden variar desde 90€ /mes a 4500€ / mes.

Es entonces importante saber en un principio qué prestaciones, visibilidad y presupuesto queremos invertir en la tienda online, para así allanar el proceso de decisión y elegir la solución que acompañe el desarrollo de la tienda en cuanto lo necesitemos.

Brevemente expongo aquí los ejes principales de cada ponente:

José Antonio Gallego. Presidente de la Asociación Española de Responsables de Comunidad Online y Community Manager de BBVA.‘Web 2.0: Transformando la empresa’ .

El ser humano es complejo pero tiene necesidades y motivaciones básicas. Dichas motivaciones para realizar cosas son 3: obligación, dinero y diversión. En la web 2.0 la única motivación que cuenta es la diversión.

¿Y por qué la Web 2.0 transforma la empresa?. El caso de la campaña electoral de Obama fue un ejemplo contundente:

Recaudación de donaciones a través de los métodos convencionales:

Obama: 250 millones de dólares.

Mc Cain: 285 millones de dólares.

Recaudación de donaciónes a través de Internet y herramientas online 2.0

Obama 500 millones de dólares. Y todas las donaciones menores a 50 dólares.

Mc Cain: 75 millones de dólares.

La Web 2.0 cambia el mundo.

-Cristina García. Community Marketing Manager de XING España. ‘XING, tu aliado para encontrar empleo o mejorar tu situación profesional’.

Comentó que las redes sociales no brindan fórmulas mágicas, y brindó 6 consejos para mejorar el uso de la plataforma profesional Xing, logrando mayor visibilidad en el perfil profesional de cada uno.

1) Completar el perfil, no sólo con la información básica, sino rellenando con palabras clave (y no frases)  los apartados de busco, ofrezco e intereses

2) Crear una red de contactos de calidad

3) Utilizar el buscador de empleo

4) Participar en grupos de interés

5) Consultar los perfiles de empresas que sean interesantes

6) Participar en eventos offline (principal diferencia de Xing con otras plataformas)

Xing tiene  8 millones de usuarios en Europa y 1 millón en España, por lo que es ya una red profesional de referencia.

-Vanesa Rodríguez. Recruitment Consultant de Oracle. ‘Mejor práctica empresarial: ORACLE. Cómo contratar candidatos a través de las redes sociales’.

Segmentó el mercado laboral en 5 generaciones:

Nacidos antes de 1946.

Baby Boomers: nacidos entre 1946 y 1964.

Generación X: nacidos entre 1964 y 1979.

Generación Y: nacidos entre 1980 y 1994.

Generación Y actual: nacidos después de 1994. Hoy representan el 20% de la fuerza laboral.

Oracle posee herramientas internas y externas que permiten conectarse y sumarse al movimiento 2.0 que, como dijo José Antonio Gallego, está transoformando el mundo.

-Pedro Rojas. Senior Manager. Experto en Empleo 2.0 y Redes Sociales. ‘Redes Sociales y Empleo 2.0 ¿Tenemos un Plan?’.

Pensar en sumarse a la presencia online es positivo y puede resultar beneficioso si tenemos una estrategia y un plan que acompañe nuestra aventura. Por ello Pedro se centró en 4 pasos a cumplir:

1) Definir qué se quiere como profesional o como empresa. Definir objetivos.

2) Identificar contactos afines, por perfil, sector, industria, localización geográfica.

3) Diseñar la estrategia adecuada. El recomendó seguir la regla de los 25: buscar contactos dentro de las redes: los 25 primeros relacionados a la localización geográfica cercana, otros 25 relacionados al sector laboral de mi persona o empresa, otros 25 relacionando palabras claves de mi perfil.

4) Escoger las herramientas adecuadas. Existen múltiples plataformas, redes, comunidades, blogs que leer e información en general que puede ser de ayuda a la hora de concretar la estrategia de contactos. Pero cada una tiene sus ventajas y desventajas y por ello es necesario un traje a medida para cada persona o empresa según sus objetivos.

-Lluís Anaya Torres. Director del Àrea de Tecnologies de la informació del Servei d’Ocupació de Catalunya. ‘Feina Activa; la evolución del Portal de empleo de Cataluña hacia la interoperabilidad con las redes sociales’

Lluis Anaya mostró diferentes opciones y aplicaciones del portal de empleo SOC y se centro en su uso gratuito tanto para personas como empresas, la visualización de ofertas públicas y privadas y la actuación del portal en el área de Catalunya, con más de 86000 catalanes dados de alta y más de 4800 puestos de empleo disponibles.

Puntualizó que las oportunidades laborales viven en la red pero cada vez más, también se hacen presentes en las redes sociales y en el networking.

-Aziz Zaghnane. Director de Marketing y comunicación de Creade_lee Hecht Harrison. ‘Wink, Spoke, and Zoom yourself’

Aziz trabaja para una empresa que conecta con otras empresas y  re-ubica a las personas despedidas de esta última. Destacó que el 80% de las ofertas laborales se encuentran en el mercado oculto, es decir no están publicadas ni son visibles, por lo que el networking es vital a la hora de buscar nuevas oportunidades de negocio, empleo, contactos o relaciones.

En internet es importante buscar oportunidades, pero también buscarse uno como persona o empresa, para sondear qué se dice. Por ello remarcó  7 puntos:

1) “Googlearse”, esto es buscar la empresa o la persona en un buscador online (como Google, de allí el término).

2) Crear el plan de marketing.

3) Hacer “social networking”

4) Comenzar a leer blogs especializados del sector o la industria

5) Tener siempre la presentación personal o de empresa actualizada

6) Usar el RSS como forma de estar actualizado en noticias e información de interés

7) No invertir demasiado tiempo en Internet si no ayuda a conseguir los objetivos perseguidos.

En el turno de preguntas moderado por Jan Badosa, director de la agencia interactiva Digital Seed, una de las preocupaciones fundamentales de la audiencia fue la privacidad y la seguridad de los datos. Este es un tema recurrente que está regulado por cada portal o sitio en el que nos registramos, pero con limitaciones y características propias que uno debe leer y ser consciente y responsable por ellas.

¿Qué piensas?. ¿Sigues algunos de los consejos mencionados a la hora de hacer networking?

El Barcamp es un evento informal y sin ánimo de lucro que tiene por objetivo compartir información, ideas y experiencias profesionales.

En el Barcamp E-commerce España se darán cita en un mismo espacio emprendedores, PYMES y expertos en Comercio Electrónico con el objetivo de interactuar y crear sinergias.

Datos del evento

El 28 de Enero del 2010. De 08h30 a 18h30.

En el centro de emprenduría e innovación de Barcelona: Barcelona Activa, en diferentes salas de la planta baja de su edificio en C/ Llacuna 164 (Glóries).

Aquí el programa de barcamp; la inscripción es gratuita

Prestigia Online también estará presente en este evento, puesto que creemos que es un modo más de tomar el pulso al mercado, conocer otros sectores, escuchar la opinión de grandes profesionales, compartir conocimiento. Es una de las mejores formas de continuar aprendiendo y poder ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones en Internet, para seguir creciendo juntos.

Esta, su teoría del cambio hacia las nuevas tecnologías, fue la “pregunta-provocación” que lanzó un cercano y fluido Genís Roca, la semana pasada, en el marco del evento Crosstalent, evento organizado en Barcelona.

Genís indicó dos índices que deberían ayudar a medir la evolución de la sociedad respecto a la adopción de las nuevas tecnologías:

- Índice de digitalización: dependiendo del tamaño y el sector económico, las empresas digitalizan en mayor cantidad o velocidad sus productos y servicios. En algún momento, el índice de digitalización llega a un límite y precipita en forma de cambio para la sociedad.

- Aumento del Índice de “freakabilidad”: traducido como lo digital que puede resultar una propuesta de cambio o adopción de herramientas 2.0, en empresas no digitales.

Ambos, acompañados de una asimilación generacional y un trabajo contínuo de los que estamos relacionados a la web 2.0, convergen en que deben transcurrir unos 30 años para lograr el cambio a nivel sociedad.

Debo admitir que inicialmente las tres décadas me sonaban a exageración. Pero dentro del grupo en el que participé (con Ignasi, Patricia, David y Álex), fuimos coincidiendo bastante y llegamos a la conclusión de que el cambio podría realizarse en un período de unos 20 a 30 años. La generación ni-ni (ni estudia ni trabaja), la falta de leyes que impulsen la adopción de mejoras tecnológicas, la burocracia política-administrativa-social, el no poder trasladar el uso de la Web 2.0 como herramientas que favorezcan el desarrollo de las empresas demostrando beneficios, y el natural rechazo al cambio, entre otras, son variables que consideramos “retrasarían” la llegada, la adopción, el funcionamiento de la sociedad bajo la estructura “dospuntocerista”: colaboración, independencia, transparencia, cercanía… . Variables como mejora de la tecnología (presente o desarrollo de nueva), implementación de leyes que impulsen el desarrollo y más empresarios que se lancen a la aventura del s. XXI (así como aquellos en busca del oro del s. XIX, de los que soñaban con “hacerse la América”, o de la ilusión de todo emprendedor de construir negocios rentables), pueden ayudar a reducir el tiempo planteado.

Algunos grupos con la conclusión de 10 y otros con 40, la mayoría nos quedamos en los 30 años planteados (5 + -), cuando inicialmente, insisto, nos había parecido una cifra hasta exagerada.

¿ A ustedes cómo les suenan los 30?

(Post original y completo en el blog e-Tourism)

Frente al mar, con sorteos de viajes, conociendo a gente del sector y aprovechando para tener una comida productiva, así parece que se desarrolla el evento que ya es el cuarto en Barcelona. No hay ponencias, ni debates preestablecidos, pero sí un ambiente distendido ideal para el networking. Y no es necesario tener cuenta en twitter para participar

Si quieres inscribirte, puedes hacerlo aquí

¿Nos vemos allí?