Son muchas las empresas que actualmente se están planteando la presencia en las redes sociales. Una vez han analizado cuales son los medios que necesitan, cuál será su estrategia online y cuáles serán los beneficios que esto les reportará, surge la duda. En algunos casos, a muchas empresas les da cierto “miedo” el hecho de que estar en la red y crear una comunidad les pueda perjudicar. Perjudicar en el sentido de que piensan que al estar abiertos cualquier comentario de sus consumidores, incluyendo a los que no están satisfechos, les puede afectar de forma considerable a la reputación de la empresa.
Esta duda no puede ser en ningún caso un argumento que nos lleve a abortar la estrategia online, y la razón es muy simple. Que la empresa esté presente o no en las redes sociales no es un condicionante a que los consumidores hablen de nuestro producto en la red. Hay muchas empresas que no están presentes en las redes sociales, pero sin embargo sus productos son protagonistas de muchos blogs, foros, twitts, etc.
Debido a que no podemos impedir que la sociedad virtual comente, bien o mal, acerca las empresas o productos en Internet y a que no sabemos de qué forma afectarán a la imagen corporativa de la empresa, nace la Gestión de la Reputación Online. (más…)
