7 junio 2012

Glossybox: crisis de reputación online

Hace escasos meses que aterrizó en el sector del consumo de cosmética un nuevo modelo de negocio llamado sampling cosmético. ¿De qué se trata? De una caja que contiene entre 5 y 6 muestras y mini tallas de productos cosméticos variados (cuidado del cabello, cuidado del rostro, manicura, maquillaje…) que reciben las usuarias a través de una suscripción mensual que oscila entre los 10€ y los 15€ al mes.

La ventaja para la usuaria es poder recibir cada mes una cajita coqueta y bien presentada con productos cosméticos a los que dará más o menos uso según el caso, pero que contentan el deseo femenino de conseguir muestras de cremas y de probar productos nuevos. Para las marcas, este modelo representa un modo de llegar a miles de posibles futuras clientas y un escaparate perfecto para hacer branding a través de las menciones en blogs especializados y redes sociales. El boca a boca digital en su quintaesencia.

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27 marzo 2012

Reputación Corporativa Online en el CETT

Desde hace unos años doy una sesión de Reputación Online a los dos grupos del Master de e-Tourism del CETT (Escuela Universitaria de Hostelería y Turismo, adscrita a la Universidad de Barcelona), invitado por su director, Enric López. Me gusta. Me permite estar con gente joven (o más joven que yo ;) y me obliga a reciclarme. Es además un tema agradecido, porque se presta al análisis de casos interesantes, actuales y que invitan al debate. (más…)

12 abril 2010

Nestlè y los Social Media: de los errores ¿se aprende?

Mucho ya se ha hablado acerca de la protesta de Greenpace en contra de Nestlè y su uso de aceite de palma para la elaboración del chocolate Kit Kat. (Esta noticia de The Wall Street Journal resume en inglés la secuencia de hechos, y Marketing Directo anuncia una importante consecuencia del reclamo social manifestado a través de los Social Media: Nestlè prescinde de los servicios de un proveedor de aceite de palma, producto foco de al controversia).

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15 octubre 2009

Liderarse para liderar: 10 claves

Porque los cambios son constantes, en el ámbito offline y también en el online, las decisiones han de tomarse a diario. Y tener muy claro el objetivo que se quiere alcanzar. No es inmediato ser líder; es una actitud que requiere trabajo y persistencia. ¿Líder en el ámbito laboral?. Sí, y primero líder en el ámbito personal.

El profesor Cosimo Chiesa (IESE) nos mantuvo atentos a su conferencia: Liderazgo Comercial en Épocas de Incertidumbre. Porque decía verdades sin herir, ilusionaba sin ser utópico, aconsejaba sin aprisionar. Sin perder el buen humor, ni el realismo.

Original en http://www.nopuedeser.com/wp-content/clientes-mallos.jpg

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25 febrero 2009

Duro día para Gmail y Gtalk users

Ayer martes Gmail quedó fuera de servicio con el error 502, y no tardaron en escucharse gritos desesperados vía Twitter de miles de usuarios. Luego, un pop up en Gtalk que resultó ser phising cam, aparentemente enviado por contactos personales, instando a clicar sobre videos o links.

Google tardó en dar respuesta, pero finalmente Gmail se reestableció, aunque la gestión de dicha crisis haya sido totalmente invisible. Queda por ver cuánto daño ha causado ViddyHo, y determinar qué pudo haber instalado en cada una de las terminales donde logró acceder.

Gmail Fail

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