internet passion | el blog del equipo de prestigia online

Verónica Aimar, e-Tourism Project Manager de Prestigia Online, fue recientemente incorporada a las filas de MindProject como Tourism Revolution Activist (TRA)

MindProject es una Consultoría Estratégica especializada en Marketing Turístico, que inicia su recorrido en 2009 de la mano de Alfonso Castellanos y su equipo de Tourism Revolution Workers y Activists, teniendo en cuenta dos vertientes:

1) Consultoría y externalización de capacidades de dirección de estrategia y marketing turístico innovador.

2)  Es un movimiento de transformación sectorial en turismo, basado en redes de gestión, conocimiento y cooperación.

Felicitamos a Verónica por esta buena nueva y esperamos desde aquí crear sinergias positivas y de desarrollo que potencien acciones de MindProject y PrestigiaOnline

Creo que es la primera vez que uso esta palabra, cracks, para referirme a personas (y no a una mala situación financiera o a una onomatopeya de ruptura), pues creo que no hay otra que resuma la calidad de los ponentes del evento. El jueves 5 de noviembre Madrid tembló de gusto en el  Foro MAD09 , donde el eje temático fue el marketing turístico tratado desde las perspectivas de:

Jack Trout , Raúl Peralba, Chris Foie, Mike de Vries, Wendy Harch, Alfonso Castellanos, Juan Diego Oliva, Gaby Castellanos, Icaro Moyano, Martin Lindstrom, Eulogio Bordas, Rafael Urbano, Rohit Barghava y Enrique Ruiz de Lera.

Pude seguir a ratos el evento vía streaming (con una calidad de sonido e imagen muy buenas). El programa era más que tentador con temas como Reposicionamiento, Benchmarking, Redes Sociales & Social Media y Neuromarketing.

Dejo aquí algunas frases que son determinantes, esclarecedoras, de sentido común, innovadoras… en fin, para tener en cuenta:

Reposicionamiento

R. Peralba: donde hay una guerra empresarial y todo el mundo compite con todo el mundo, hay que centrarse no sólo en ser el mejor, pero en también ser percibido como el mejor. El trabajo sobre la imagen de marca/producto/servicio y su percepción son fundamentales.

J. Trout: se trata de entrar en la mente del consumidor generando una percepción positiva, con resultados sobre la marca/empresa. ¿Cuándo se ven estos resultados?. Aún no se sabe, pero ciertamente no a corto plazo.

Redes Sociales y Social Media

G. Castellanos (Sr. Burns): los Social media NO son: la panacea, conversación unidereccional, moda, lugar para freakies. Son el hoy y el ahora, una oportunidad de interactuar con millones de personas, que pasan mucho tiempo diario en ellos (4:39 minutos en Facebook ) y que compran a través de estos medios (Sr. Burns vendío 500 productos de merchandising propios en 36hs. con un gasto medio por consumidor de 43€, gracias a una aplicación para su marca desarrollada en Facebook).

D. Oliva (Facebook): hoy no podemos pensar en “Conquistar mentes” (siendo que el foro se llamó Foro MAD 09 Conquistando la mente del consumidor global) sino que tenemos que lograr crear relaciones de confianza, de amistad, de compresión, de apertura.

Icaro Moyano (Tuenti): segmentación, “targetización”, transparencia, solución conjunta de problemas con el cliente, medición de mi identidad digital corporativa.

Alfonso Castellanos (MindProject): Tenemos que enseñar a hablar a las marcas, usando los canales ya existentes, integrándolos en su estrategia de comunicación.

Neuromarketing

Martin Lindstrom (libro Buyology. Su charla no fue transmitida, más que unos minutos al final). Las decisiones de compra son emocionales. El cliente está saturado de marcas, aunar cuantas más se pueda en una marca paraguas. Referencia a un cuento chino donde la enseñanza de la unión hace la fuerza me hizo acordar al Martín Fierro de J. Hernández:

Los hermanos sean unidos,
Porque ésa es la ley primera;
Tengan unión verdadera
En cualquier tiempo que sea,
Porque si entre ellos pelean
Los devoran los de ajuera.

Rohit Bhargava (Influencial Marketing. Ogilvy Digital 360): Crear experiencias únicas en destino, identificar a quienes ya aman tu marca (y citó la campaña de Honda que habíamos mencionado aquí).

Rafael Urbano (Media Planning): no adivines los impactos de tus acciones, mídelas. Aquellos que consiguen mejores resultados son aquellos que miden al menos el 90% del retorno de la inversión. Medir, dotarse de herramientas para medir y preveer la medición en la estrategia.

Estrategia, integración, escucha, emoción, unicidad, medición. Definitivamente el e-Tourism tiene una fuerza y potencialidad aún no aprovechada, esperando que pasemos a la acción. ¿Vamos a ello?

Ayer Francesc Grau comentaba sobre la entrada de la industria turística en Twitter

y los que respondimos a su comentario, estuvimos de acuerdo con esto y más.

No es sencillo conseguir estadísticas relacionadas al impacto de estas cuentas en Twitter (dos listados de empresas y sus cuentas en twitter, del año 2008, aquí y otro más). Pero hace unos días, Jimmy Pons escribió un post con una experiencia llevada a cabo por él y el destino Menorca.

Como lo explica en el post, Jimmy se dedicó en sus vacaciones, a publicar en Twitter desde su móvil, diferentes fotos de Menorca, destino elegido para su descanso. Cada foto (de hoteles, paisajes, fiestas populares, etc) se etiquetaba con un hashtag respondiendo a diferentes categorías (esto permite facilitar la clasificación y la medición del impacto o visitas recibidas por una foto). Con 51 fotos publicadas, se recibieron un total de 1933 visitas a las mismas. Este número por sí sólo ya debería llamar la atención de la potencialidad de Twitter (u otra plataforma de micro o nanoblogging).

Las conclusiones que Jimmy hace sobre su experimento se pueden ver en el mismo post, así como el comentario de otro usuario de la comunidad, Alex Gray que cuenta su experiencia. Con un perfil de empresa presente en Twitter, en agosto han realizado 1400 twitts, lo que repercutió en un aumento de 400 followers. Aún mejor el incremento de visitas a su web, que en julio totalizó de 1711 y en agosto ascendió a un total 51559.

Volviendo al twitt que generó este post y el artículo al que referencia, se puede ver un interesante listado de aerolíneas, cadenas hoteleras, cruceros, publicaciones y twitteros o bloggeros relacionados al turismo. Viendo la cantidad y el mercado de los citados, se puede pensar, erróneamente, que Twitter es una herramienta para grandes empresas. Es justamente para ampliar esa visión, que cito en este post, los ejemplos de Jimmy y Alex.

Tomar conciencia y actuar. Innovar desde lo sencillo. El microblogging representa lo que cualquier buena aplicación en la web 2.0 puede ser: de gran ayuda y complemento, para quienes se dediquen a ella y la utilicen con perseverancia y complemento de otras, respondiendo a una estrategia o planificación presente que la respalde. Gratuitas y accesibles, estas herramientas están disponibles para cualquiera que crea en ellas. Y por eso quienes deseen diferenciarse, innovar, tener un diálogo directo y medible con su target, por pequeño que sea, encuentra en Twitter un buen medio.

Y tu, ¿cómo utilizas tu cuenta de empresa en Twitter?. ¿Has notado incremento de visitas, de followers, de gente que demuestre interesada en tus contenidos?. No olvidarse de medir es clave, ya que las métricas son las que nos ayudan a visualizar objetivos conseguidos, mejoras a aplicar y a aprovechar mejor las posibilidades que nos ofrece.

A propósito, ¿nos conoces en Twitter?. Estamos aquí , ¿y tú?

Vía Brandlife accedo a uno de los nuevos récords Guiness: La persona que más viajes en avión hizo en 30 días. Nada menos que 134 (aunque también figura el número 135 como el final) viajes durante todo el mes de junio de 2009, cumplidos por el humorista Mark Malkoff. Todo esto como parte de una campaña de marketing de la compañía aérea low cost Airtran, para promocionar el servicio wifi en sus aviones.

(más…)

Hace unos días un amigo me comentaba que se había vuelto demasiado dependiente del GPS, pero que en uno de sus viajes se olvidó de actualizar el software… y entró con un coche de alquiler, en dirección contraria en una autopista en Cerdeña (!). No hubo multas, ni heridos ni choques, pero sí un buen susto; no es para menos!.

Para quien prefiere disfrutar de los paseos turísticos a pie sin perderse y con versiones de las rutas actualizadas por cada usuario, existe Bluewalks. Uno de los proyectos ganadores del Seedrocket de este año 2009.

(más…)