El día 6 de febrero acudimos a una charla sobre las tendencias del sector turismo online y sobre cómo nos aconseja Google adaptarnos a los cambios que se están viviendo en dicho sector. La charla fue a cargo de Marta Gracia, Senior Account Manager de Google España y tuvo lugar en el CETT dentro del marco del máster en e-Tourism.
Aunque el viento fresco que aún corre por estos días indica lo contrario, el calendario muestra que el verano se acerca y por ello ya comienzan a inundarse las casillas de mails con ofertas, paquetes, imperdibles, chollos, 2×1 y otros. Si te interesa el cine, podrías elegir tu destino de estas próximas vacaciones de acuerdo a lugares donde se filmaron películas, guiado por Movieandgo , Filmaps o Moviehaku.
Espera rapidez por sobre todo, usabilidad, transparencia y calidad, hasta pudiendo perdonar algún desperfecto en la página, entre otras exigencias, aunque no las olvida.
Recibo por mail un estudio en el que se detallan algunas claves de los e-shoppers de viajes, lo que esperan, lo que exigen (algunas se comentan en el post del lunes,agregar valor a una web, de Alejandra Roure). Según dicho estudio, realizado en enero de 2010 por una empresa referente en la investigación de mercado de los viajes PhoCusWright y la proveedora de soluciones tecnológicas Akamai, el 57% de los compradores online de viajes, esperan 3 segundos o menos para la carga de la página, antes de abandonarla.¡Sólo 3 segundos!.
http://www.galder.net/2008/06/02/un-paseo-por-la-usabilidad/
El miércoles 14 de abril, en la conferencia, Chirp, los fundadores de Twitter presentaron datos estadísticos (largamente esperados) acerca de la plataforma de microblogging, ciertamente reveladores. A su vez, dos experiencias positivas en el uso de Twitter en el área turística, fundamentan con hechos concretos las aplicaciones y beneficios que reporta Twitter a las empresas de turismo.
Flickr. Galería de SouthWest Airlines
Creo que es la primera vez que uso esta palabra, cracks, para referirme a personas (y no a una mala situación financiera o a una onomatopeya de ruptura), pues creo que no hay otra que resuma la calidad de los ponentes del evento. El jueves 5 de noviembre Madrid tembló de gusto en el Foro MAD09 , donde el eje temático fue el marketing turístico tratado desde las perspectivas de:
Jack Trout , Raúl Peralba, Chris Foie, Mike de Vries, Wendy Harch, Alfonso Castellanos, Juan Diego Oliva, Gaby Castellanos, Icaro Moyano, Martin Lindstrom, Eulogio Bordas, Rafael Urbano, Rohit Barghava y Enrique Ruiz de Lera.
Pude seguir a ratos el evento vía streaming (con una calidad de sonido e imagen muy buenas). El programa era más que tentador con temas como Reposicionamiento, Benchmarking, Redes Sociales & Social Media y Neuromarketing.
Dejo aquí algunas frases que son determinantes, esclarecedoras, de sentido común, innovadoras… en fin, para tener en cuenta:
Reposicionamiento
R. Peralba: donde hay una guerra empresarial y todo el mundo compite con todo el mundo, hay que centrarse no sólo en ser el mejor, pero en también ser percibido como el mejor. El trabajo sobre la imagen de marca/producto/servicio y su percepción son fundamentales.
J. Trout: se trata de entrar en la mente del consumidor generando una percepción positiva, con resultados sobre la marca/empresa. ¿Cuándo se ven estos resultados?. Aún no se sabe, pero ciertamente no a corto plazo.
Redes Sociales y Social Media
G. Castellanos (Sr. Burns): los Social media NO son: la panacea, conversación unidereccional, moda, lugar para freakies. Son el hoy y el ahora, una oportunidad de interactuar con millones de personas, que pasan mucho tiempo diario en ellos (4:39 minutos en Facebook ) y que compran a través de estos medios (Sr. Burns vendío 500 productos de merchandising propios en 36hs. con un gasto medio por consumidor de 43€, gracias a una aplicación para su marca desarrollada en Facebook).
D. Oliva (Facebook): hoy no podemos pensar en “Conquistar mentes” (siendo que el foro se llamó Foro MAD 09 Conquistando la mente del consumidor global) sino que tenemos que lograr crear relaciones de confianza, de amistad, de compresión, de apertura.
Icaro Moyano (Tuenti): segmentación, “targetización”, transparencia, solución conjunta de problemas con el cliente, medición de mi identidad digital corporativa.
Alfonso Castellanos (MindProject): Tenemos que enseñar a hablar a las marcas, usando los canales ya existentes, integrándolos en su estrategia de comunicación.
Neuromarketing
Martin Lindstrom (libro Buyology. Su charla no fue transmitida, más que unos minutos al final). Las decisiones de compra son emocionales. El cliente está saturado de marcas, aunar cuantas más se pueda en una marca paraguas. Referencia a un cuento chino donde la enseñanza de la unión hace la fuerza me hizo acordar al Martín Fierro de J. Hernández:
Los hermanos sean unidos,
Porque ésa es la ley primera;
Tengan unión verdadera
En cualquier tiempo que sea,
Porque si entre ellos pelean
Los devoran los de ajuera.
Rohit Bhargava (Influencial Marketing. Ogilvy Digital 360): Crear experiencias únicas en destino, identificar a quienes ya aman tu marca (y citó la campaña de Honda que habíamos mencionado aquí).
Rafael Urbano (Media Planning): no adivines los impactos de tus acciones, mídelas. Aquellos que consiguen mejores resultados son aquellos que miden al menos el 90% del retorno de la inversión. Medir, dotarse de herramientas para medir y preveer la medición en la estrategia.
Estrategia, integración, escucha, emoción, unicidad, medición. Definitivamente el e-Tourism tiene una fuerza y potencialidad aún no aprovechada, esperando que pasemos a la acción. ¿Vamos a ello?
