Movieandgo se define como una red social temática en español (la empresa es de Barcelona), de destinos de cine y tv. Los más de 1100 usuarios pueden descubrir, guardar y crear lugares donde se rodaron películas y series de tv. Más de 4100 destinos y 18000 fotografías seguro te convencen de tu próxima visita turístico-cinéfila. La web cuenta además con una sección dedicada a las ofertas de viaje a destinos relacionados con el cine. Movieandgo quiere motivar el viaje a “lugares de película”. La web cuenta con un mapa de destinos y con fichas que muestra el lugar exacto, descripciones de la escena, opiniones, fotografías y vídeos. Y dos formas de búsqueda: por destino o por película o serie.¿Sabías que un capítulo de Lost fue filmado en un bar de Barcelona?

Filmaps, es un portal (disponible en Catalán, Castellano e Inglés), donde los más cinefilos puede pasar el rato descubriendo los lugares donde han sido grabadas las películas más conocidas de la historia. Filmaps es un mashup de Google Maps creado por Sergi Villaubí junto con David Boix. La web cuenta en estos momentos con más de 4000 localizaciones correspondientes a más de 1470 películas, los usuarios de la web pueden hacer comentarios sobre las fichas de las películas y también participar en la comunidad.

Moviehaku es una red social de cine que combina la participación de sus usuarios con la información de personas y películas para crear relaciones relevantes. La web se ajusta a la necesidad de cada usuario y puede usarse para encontrar información, para ver estadísticas, dejar opiniones, descubrir películas nuevas, recordar películas viejas o conocer a otros usuarios que comparten los mismos gustos sobre cine. Una sección interesante es la de las estadísticas sobre la evolución cinematográfica de un actor o una actriz determinada, según los votos de los usuarios de la comunidad. He buscado Brad Pitt y su punto álgido es en “Fight Club” (1999), con 8,6 puntos. (Creo que no soy tan cinéfila, ¡ni siquiera conocía la película!)

Opciones novedosas para elegir tus próximos destinos turísticos, o descubrir lugares de tu ciudad que no conocías, gracias al cine.

Recibo por mail un estudio en el que se detallan algunas claves de los e-shoppers de viajes, lo que esperan, lo que exigen (algunas se comentan en el post del lunes,agregar valor a una web, de Alejandra Roure). Según dicho estudio, realizado en enero de 2010 por una empresa referente en la investigación de mercado de los viajes PhoCusWright y la proveedora de soluciones tecnológicas Akamai, el 57% de los compradores online de viajes, esperan 3 segundos o menos para la carga de la página, antes de abandonarla.¡Sólo 3 segundos!.

http://www.galder.net/2008/06/02/un-paseo-por-la-usabilidad/

El estudio, realizado entre el 12 y 28 de enero de 2010, estuvo compuesto por 1280 respuestas válidas de aquellos habitantes de Estados Unidos con acceso a internet y que viaja por placer, tomando parte activa en la planificación de sus viajes. Entre otros datos metodológicos, se indica posee un 95% de confianza, y un intervalo de error del  + / – 1,9%.

Veamos otras conclusiones del trabajo:

- La mayoría de los viajeros están bastante satisfechos con sus experiencias de compra de servicios turísticos online.

- La generación Y y los viajeros más jóvenes son menos pacientes que otros en referencia al tiempo de carga: el 65% de los comprendidos entre los 18 y 24 años espera que un sitio se cargue en dos segundos o menos.

- 1/3 de los viajeros estaría menos propenso a visitar una web luego de haber experimentado problemas (y los viajeros por negocios serían más susceptible a tener una reacción negativa).

- 43% de los e-shoppers han abandonado  una reserva porque el precio final o las tasas eran superiores a lo que estaban dispuestos a pagar.

El amplio uso de la banda ancha ha elevado las expetativas de los consumidores y disminudio los niveles de paciencia. Mientras alguna vez los consumidores esperaron hasta 7 segundos para la carga de un sitio web, las expectativas actuales han reducido este tiempo a los 2 o 3 segundos de espera para la mayoría. Algunos pueden llegar a esperar otro segundo o dos antes de abandonar, pero más de la mitad, 57%, no pasan de la marca de los 4 segundos. Aquellos que esperan más de 4 segundos, son personas mahyores de 65 años (33%), quedando el segmento de los jóvenes muy reducido (6%).

Respecto de la satisfacción de la experiencia usuario-web, los sitios web de turismo y viajes han evolucionado ampliamente para hoy satisfacer las demandas básicas de los consumidores online. Sin embargo, 1/4 de los compradores están “algo” satisfechos; esto constituye un indicador de que aún hay mucho espacio para nuevos desarrollos y oportunidades y así cubrir necesidades y expectativas.

¿Qué opinión te merecen estos indicadores?. ¿Crees que en España la carga rápida es tan importante como en Estados Unidos, o existe una mayor tolerancia?

Flickr. Galería de SouthWest Airlines

Algunos de los datos estadísticos de Twitter que vale la pena tener en cuenta:

• 105,779,710  de usuarios registrados: existían algunas estimaciones que rondaban los 60 millones, pero la revelación es mucho mayor. Sin embargo, no se habló de usuarios activos reales (¿un número quizás significativamente menor?) de esta compañía fundada hace sólo 3 años.
• 180,000,000 visitantes únicos a Twitter.com: esta estadística demuestra que, además del poder que tiene Twitter sobre los usuarios, también influye en otras personas, que se acercan a ver/escuchar lo que se habla aquí.
• 60% de las cuentas nuevas son de fuera de los Estados Unidos: Twitter ya probó ser una poderosa herramienta en situaciones como las de Iran o Haiti, y aunque no es tan internacional como Facebook, resulta un buen dato para la compañía, que aspira a ser quien tome el pulso al planeta.
• 19,000,000,000 búsquedas por mes: colocan a Twitter en 2º posición luego de Google, y resultan más que las búsquedas combinadas de Yahoo y Bing. (Aunque muchas de las búsquedas en Twitter se realicen a través de API´s o aplicaciones de terceros).

El Lago District, en Cumbria, Inglaterra, y Visit London,  han sabido sacar partido de los datos anteriores, en dos campañas turísticas realizadas a través de Twitter y mails (Lago District) y Twitter + Facebook (Visit London).

El Lago District, a través de su perfil en Twitter, instó a los viajeros de la región, a twittear y enviar fotos, cada vez que vieran un pimpollo de narciso asomarse en la región, luego de las heladas. Docenas de fotos y twitts fueron registrados en el marco de la campaña.

Visit London, en equipo con el hotel Radisson Edwardina, propuso a sus fans de Facebook y followers de Twitte, un concurso, en el que se podía ganar una noche en un particular hotel: una caravana de lujo convertida en una mini-suite de hotel, que se movía por los puntos turísticos ícono de Londres. El resultado: 3000 entradas en 12 días.

¿Te parecen interesantes los datos? ¿Ves Twitter como una herramienta online beneficiosa para tu empresa turística ?

MindProject es una Consultoría Estratégica especializada en Marketing Turístico, que inicia su recorrido en 2009 de la mano de Alfonso Castellanos y su equipo de Tourism Revolution Workers y Activists, teniendo en cuenta dos vertientes:

1) Consultoría y externalización de capacidades de dirección de estrategia y marketing turístico innovador.

2)  Es un movimiento de transformación sectorial en turismo, basado en redes de gestión, conocimiento y cooperación.

Felicitamos a Verónica por esta buena nueva y esperamos desde aquí crear sinergias positivas y de desarrollo que potencien acciones de MindProject y PrestigiaOnline

Jack Trout , Raúl Peralba, Chris Foie, Mike de Vries, Wendy Harch, Alfonso Castellanos, Juan Diego Oliva, Gaby Castellanos, Icaro Moyano, Martin Lindstrom, Eulogio Bordas, Rafael Urbano, Rohit Barghava y Enrique Ruiz de Lera.

Pude seguir a ratos el evento vía streaming (con una calidad de sonido e imagen muy buenas). El programa era más que tentador con temas como Reposicionamiento, Benchmarking, Redes Sociales & Social Media y Neuromarketing.

Dejo aquí algunas frases que son determinantes, esclarecedoras, de sentido común, innovadoras… en fin, para tener en cuenta:

Reposicionamiento

R. Peralba: donde hay una guerra empresarial y todo el mundo compite con todo el mundo, hay que centrarse no sólo en ser el mejor, pero en también ser percibido como el mejor. El trabajo sobre la imagen de marca/producto/servicio y su percepción son fundamentales.

J. Trout: se trata de entrar en la mente del consumidor generando una percepción positiva, con resultados sobre la marca/empresa. ¿Cuándo se ven estos resultados?. Aún no se sabe, pero ciertamente no a corto plazo.

Redes Sociales y Social Media

G. Castellanos (Sr. Burns): los Social media NO son: la panacea, conversación unidereccional, moda, lugar para freakies. Son el hoy y el ahora, una oportunidad de interactuar con millones de personas, que pasan mucho tiempo diario en ellos (4:39 minutos en Facebook ) y que compran a través de estos medios (Sr. Burns vendío 500 productos de merchandising propios en 36hs. con un gasto medio por consumidor de 43€, gracias a una aplicación para su marca desarrollada en Facebook).

D. Oliva (Facebook): hoy no podemos pensar en “Conquistar mentes” (siendo que el foro se llamó Foro MAD 09 Conquistando la mente del consumidor global) sino que tenemos que lograr crear relaciones de confianza, de amistad, de compresión, de apertura.

Icaro Moyano (Tuenti): segmentación, “targetización”, transparencia, solución conjunta de problemas con el cliente, medición de mi identidad digital corporativa.

Alfonso Castellanos (MindProject): Tenemos que enseñar a hablar a las marcas, usando los canales ya existentes, integrándolos en su estrategia de comunicación.

Neuromarketing

Martin Lindstrom (libro Buyology. Su charla no fue transmitida, más que unos minutos al final). Las decisiones de compra son emocionales. El cliente está saturado de marcas, aunar cuantas más se pueda en una marca paraguas. Referencia a un cuento chino donde la enseñanza de la unión hace la fuerza me hizo acordar al Martín Fierro de J. Hernández:

Los hermanos sean unidos,
Porque ésa es la ley primera;
Tengan unión verdadera
En cualquier tiempo que sea,
Porque si entre ellos pelean
Los devoran los de ajuera.

Rohit Bhargava (Influencial Marketing. Ogilvy Digital 360): Crear experiencias únicas en destino, identificar a quienes ya aman tu marca (y citó la campaña de Honda que habíamos mencionado aquí).

Rafael Urbano (Media Planning): no adivines los impactos de tus acciones, mídelas. Aquellos que consiguen mejores resultados son aquellos que miden al menos el 90% del retorno de la inversión. Medir, dotarse de herramientas para medir y preveer la medición en la estrategia.

Estrategia, integración, escucha, emoción, unicidad, medición. Definitivamente el e-Tourism tiene una fuerza y potencialidad aún no aprovechada, esperando que pasemos a la acción. ¿Vamos a ello?

y los que respondimos a su comentario, estuvimos de acuerdo con esto y más.

No es sencillo conseguir estadísticas relacionadas al impacto de estas cuentas en Twitter (dos listados de empresas y sus cuentas en twitter, del año 2008, aquí y otro más). Pero hace unos días, Jimmy Pons escribió un post con una experiencia llevada a cabo por él y el destino Menorca.

Como lo explica en el post, Jimmy se dedicó en sus vacaciones, a publicar en Twitter desde su móvil, diferentes fotos de Menorca, destino elegido para su descanso. Cada foto (de hoteles, paisajes, fiestas populares, etc) se etiquetaba con un hashtag respondiendo a diferentes categorías (esto permite facilitar la clasificación y la medición del impacto o visitas recibidas por una foto). Con 51 fotos publicadas, se recibieron un total de 1933 visitas a las mismas. Este número por sí sólo ya debería llamar la atención de la potencialidad de Twitter (u otra plataforma de micro o nanoblogging).

Las conclusiones que Jimmy hace sobre su experimento se pueden ver en el mismo post, así como el comentario de otro usuario de la comunidad, Alex Gray que cuenta su experiencia. Con un perfil de empresa presente en Twitter, en agosto han realizado 1400 twitts, lo que repercutió en un aumento de 400 followers. Aún mejor el incremento de visitas a su web, que en julio totalizó de 1711 y en agosto ascendió a un total 51559.

Volviendo al twitt que generó este post y el artículo al que referencia, se puede ver un interesante listado de aerolíneas, cadenas hoteleras, cruceros, publicaciones y twitteros o bloggeros relacionados al turismo. Viendo la cantidad y el mercado de los citados, se puede pensar, erróneamente, que Twitter es una herramienta para grandes empresas. Es justamente para ampliar esa visión, que cito en este post, los ejemplos de Jimmy y Alex.

Tomar conciencia y actuar. Innovar desde lo sencillo. El microblogging representa lo que cualquier buena aplicación en la web 2.0 puede ser: de gran ayuda y complemento, para quienes se dediquen a ella y la utilicen con perseverancia y complemento de otras, respondiendo a una estrategia o planificación presente que la respalde. Gratuitas y accesibles, estas herramientas están disponibles para cualquiera que crea en ellas. Y por eso quienes deseen diferenciarse, innovar, tener un diálogo directo y medible con su target, por pequeño que sea, encuentra en Twitter un buen medio.

Y tu, ¿cómo utilizas tu cuenta de empresa en Twitter?. ¿Has notado incremento de visitas, de followers, de gente que demuestre interesada en tus contenidos?. No olvidarse de medir es clave, ya que las métricas son las que nos ayudan a visualizar objetivos conseguidos, mejoras a aplicar y a aprovechar mejor las posibilidades que nos ofrece.

A propósito, ¿nos conoces en Twitter?. Estamos aquí , ¿y tú?

Según se lee en la pestaña about , Líneas Aéreas AirTran combina tarifas bajas y una asequible Business Class , junto a un excelente servicio al cliente y una de las flotas Boeing más jóvenes del mundo. Esta combinación parece ser su valor diferencial . Sin embargo, habrá imaginado el equipo de Airtran que su campaña de marketing se iba a relacionar con un nuevo récord Guiness?. ¡No se si otra compañía aérea ostenta algo así!. ¿Este es un valor diferencial bastante peculiar, no?.

La acción tuvo un fuerte repercusión en los Social Media: Mark interactuó en todo momento con los seguidores de la campaña a través de Youtube, Facebook, Flickr , Myspace, Twitter y su blog. Malkoff aprovecho además una sugerencia de un seguidor de MySpace, para realizar este vídeo que ha logrado más de 216.000 visualizaciones en YouTube, convirtiéndose en un auténtico viral (y del cual la aerolínea no se si estará tan orgullosa, a juzgar por la capacidad limitada de los lavabos en un avión… ).

Buscando reviews, encuentro varias que hacen mención más al humorista que a la aerolínea. Travelinglight Professional Travel Guide critica bastante a Malkoff:  ” Este es el tipo de historia que todo el mundo ama y en un mundo donde la gente se hace famosa por hacer cosas estúpidas en YouTube, siempre hay 15 minutos gratuitos para uno. Es bastante obvio que Malkoff entendió perfectamente cómo hacerse de ellos.”

A veces es arriesgado relacionar una marca con una personalidad famosa, y en este caso, el mix de AirTran y su business class + wifi, asociado a un humorista de 33 años que vacía un rollo de papel higiénico en el lavabo, no parece ser muy acertado.

¿Qué opinión les merece esta campaña?. ¿Les parece demasiado arriesgada?. O tonta?. O perspicaz?. ¿O una más entre las que se lanzan en los Social Media, que pasará rápidamente al olvido?.

Para quien prefiere disfrutar de los paseos turísticos a pie sin perderse y con versiones de las rutas actualizadas por cada usuario, existe Bluewalks. Uno de los proyectos ganadores del Seedrocket de este año 2009.

Bluewalks se trata de una plataforma colaborativa para encontrar, crear y compartir rutas turísticas a pie. Sus fundadores lo comparan con la suma de Google Maps y Wikipedia para explorar a pie un lugar, desde los ojos de un turista. La idea es conjugar las opciones de Google Maps y de una wiki colaborativa centrado en el turismo.

Si bien podemos crear recorridos, otros usuarios pueden sumar más datos, puntos de interés, agregar otras zonas a la caminata y ampliar la información disponible. Cada recorrido cuenta con la indicación de cuantos kilómetros se deben caminar, tiempo estimado para completarla, puntos de interés y además, qué usuario creó la ruta y cuál fue el último que la editó. Es decir, cada ruta puede ser enriquecida con la aportación de otros, y en eso se refleja el valor añadido y potencial de esta aplicación. Como se diría en catalán (uno de los idiomas en el que está disponible la web, aparte de español, inglés, chino y ruso): quants mes serem, més riurem

Sus fundadores, Sze Min Lek, Carles Tomas y Cristóbal Viedma, están muy motivados por haber ganado el concurso, y  ven como crece día a día la cantidad de usuarios registrados y rutas creadas, que actualmente alcanzan 627 usuarios y 707 rutas. Además, Cristóbal comentó que tambien quieren que los viajeros disfruten de todas las rutas en la calle. Para ello tendrán lista en agosto una aplicacion iPhone en la que llevan trabajando los ultimos meses.

Así que caminantes a caminar, que no hay camino, se hace camino al andar!. Y luego se crea la ruta en Bluewalks!.

El Trato se lanzó el día 7 de julio, como una campaña de marketing de Atrápalo, de las que generalmente se convierten en virales y que siempre dan que hablar, como ya ocurrió con estas otras: La Gran Atrapada, El hombre Atrápalo, Atrapantes, La Lanzadera, etc.

Al Blog de Atrápalo comenzaron a llegar todo tipo de comentarios, apenas lanzada la campaña. Por eso me pareció interesantísimo ( y un tanto controvertido, ya verán), analizar, la reacción online recogida en el Blog, que generó “El Trato” . Veamos entonces algunos datos:

• Vigencia de la campaña: 7-07 al 17-07
• Cantidad de “tratos” a cerrar: inicialmente: +300, finalmente: +400.
• Cantidad total de posts generados por “El Trato: 8
• Cantidad total de comentarios en el Blog de Atrápalo relacionados a El Trato: 620
• Post con más comentarios: 1º Post: Te proponemos un trato, fecha 07-07-09, comentarios: 246 (al 23-07-09 hs. 11am)

Quería “hilar un poco más fino” respecto de este primer post, así que primero hice el siguiente recuento y análisis: Dividí a los comentaristas que se identificaban con seudónimos, apodos, o directamente anónimos, de aquellos que lo hicieron con nombre o con nombre y apellido. También distinguí a las respuestas de los Community Managers (Ana Paula, Sergi Soler y Sandra) y los Pingbacks recibidos de otros blogs.

Luego, una vez identificados los comentaristas, distinguí entre comentarios mayoritariamente positivos hacia El Trato, los mayoritariamente negativos, y aquellos que planteaban dudas sobre viajes en sí, la operatoria del El Trato, u otro tipo de preguntas. En esta valoración no incluí los comentarios o respuestas de los Community Managers, dado que me interesaba ver claramente la reacción de los visitantes.

Finalmente, luego de invertir un tiempito en esta clasificación, obtuve lo siguiente:

• Comentarios positivos de usuarios Anónimos o con Seudónimo: 18
• Comentarios positivos de usuarios con Nombre o Nombre y Apellido: 45
• Comentarios negativos de usuarios Anónimos o con Seudónimo: 35
• Comentarios negativos de usuarios con Nombre o Nombre y Apellido: 46
• Comentarios con dudas de usuarios Anónimos o con Seudónimo: 14
• Comentarios con dudas de usuarios con Nombre o Nombre y Apellido: 37
• Comentarios de Community Managers: 49
• Pingbacks: 2
• Cantidad total de comentarios: 246
• Comentarios con fecha 7-07 (día de lanzamiento de “El Trato”): 100 de usuarios y 15 de los administradores o Community Managers (anteúltimo comentario ingresado por Ana Paula, Community Manager hs 11:44pm y último comentario ingresado por adel, hs. 11:58pm).

Sobre los comentarios positivos, muchos felicitando a la gente de Atrápalo por la iniciativa; respecto de los negativos: muchos, muchos de ellos calificando con todos los adjetivos posibles (no favorecedores, claro), a la iniciativa, a la empresa, a la metodología, etc. Sobre los comentarios con dudas, muchos plantearon dudas reales o críticas acerca del funcionamiento, plazos y metodología de la reserva, que fueron aclarados a lo largo de los comentarios, o bien, en un post del día siguiente al controvertido. Aquí se explicaban en detalle la mayor parte de las dudas surgidas, y también se detallaban los viajes que ya habían sido atrapados y el nombre del afortunado.

¿Qué pienso luego de haber realizado el pequeño análisis anterior de los comentarios?. La cantidad de opiniones vertidas es importante. Los comentarios negativos son en cantidad (81), mayores a los positivos (63). Sin embargo, me parece sumamente necesario revisar cada comentario, porque de esos comentarios negativos existen opiniones no fundamentadas, opiniones que luego fueron aclaradas por los responsables del blog, opiniones llenas de escepticismo respecto al trato, etc. Es increíble la percepción distorsionada que puede llegar a causar una acción de marketing, y cómo la respuesta rápida y clara del responsable, es fundamental.

Hubo problemas informáticos (habilitación de ofertas con fecha de vigencia anterior a la fecha actual, errores de validación de usuario y contraseña), y también, inicialmente, poca explicación de período de vigencia de una oferta y metodología de la reserva en general. Teniendo en cuenta que el primer día no se habilitaron las 300 o 400 ofertas que finalmente dispuso el trato, no es de extrañar que el sistema colapsara, a tener en cuenta por los 100 comentarios recogidos.

Los problemas informáticos se fueron resolviendo, y la claridad demostrada por Atrápalo fue constante a lo largo del período de vigencia de “El Trato”. Además, han publicado las experiencias de dos usuarios (Quim y Raúl) que se animaron a compartirlas con los seguidores del blog.

¿Y vosotros?. ¿Qué pensáis?. ¿Algún afortunado que haya aceptado “El Trato”?

Ahora bien, ¿cómo impactan estas iniciativas cuando se ponen en práctica?. ¿Cómo se materializa el valor de la participación y co-creación, en acciones concretas?.

Original de J.D. Ortiz (aerum.wordpress.com)

Como comentaba  nuestro diseñador Jordi Serra en su post,  80.000 personas votaron por uno de los dos logos propuestos, para el cambio de imagen de Spanair.  Este número es ya de por sí sorprendente, lo que representa un dato muy positivo respecto de la estrategia de co-creación adoptada.

En la entrega de premios a la Iniciativa Turística, parte del 1º Networking Turístico Anual  organizado por ESADE tuve la grata oportunidad de conocer a Ferrán Soriano, presidente de Spanair. Se encontraba presente en el evento, dado que era Spanair que recibía este premio a la iniciativa turística. Los cambios drásticos y necesarios  que comenzaron a imprimirse a esta aerolínea desde hace ya 3 meses, son muchos y profundos. La respuesta del público, interno y externo, está siendo buena. Aunque con  algunas dificultades y complejos nudos que desatar , Ferrán Soriano, consciente de dichos problemas, comentaba sobre la ex-SAS y su destino a desaparecer y  la nueva oportunidad presentada por Spanair. La ilusión y optimismo manifestados, parecen estar preparados para llevar a buen término las iniciativas de la compañía, de la mano del 2.0.

Respecto a esta filosofía colaborativa o 2.0 que forma parte de los cambios radicales y positivos de Spanair,  Soriano comentaba que en sólo 18 días se logró elegir un logo nuevo por el voto de 80.000 personas deseosas de formar parte del proceso de cambio. Y un detalle: el logo elegido responde a una serie de patrones masculinos, que resultó ganador por obtener un 60% de los votos, frente al 40% obtenido por la segunda opción, de patrones femeninos. Interesante curiosidad, que Soriano mismo admitió no haber revelado a la prensa.

La filosofía 2.0 aplicada a Internet, la famosa “web 2.0”, no es la caja de Pandora, pero ciertamente colabora, valga el término como afirmación de su esencia, a través de la inteligencia colectiva, a volar más alto.