Buscando información sobre Diseño Web y Tiendas Online (después de mirar en Threadless, tienda de camisetas online más que excelente!) me encuentro con un excelente post sobre trucos para mejorar la conversión en las Tiendas Online. O mejor dicho, 10 puntos clave que toda tienda online debería tener en cuenta. Los comentamos:

1-Asegúrate de que la cesta de compra está siempre visible.

No hay nada más desesperante que clickar el “añadir a la cesta” y no observar claramente que has realizado esta operación con éxito (o que lo hiciste por duplicado).

2-Optimiza el botón de añadir a la cesta.

No lo escondas, ponle un color en positivo (no me entra en la cabeza un botón de “añadir a la cesta” en rojo… ¡aunque lo he llegado a ver!).

3-Simplifica las búsquedas de productos/servicios con la función de autocompletar.

Puede que tengas productos en tu Tienda Online que sean difíciles de escribir, o que fonéticamente sean distintos a cómo se escriben. Ayuda al máximo a no perder estas potenciales ventas.

4-Haz sencilla la navegación, que las rutas de clicks sean fáciles.

Si tienes un gran listado de productos, ramificado por familias, que reine el sentido común, no hay que esconder ni complicar la navegación.

5-Ofrece control a los visitantes en su experiencia de compra.

Que puedan ordenar los listados de productos por categorías, por precios, por tallas… Que los visitantes sientan que son “dueños” en su experiencia  de compra.

6-Ofrece una rápida preview de tus productos/servicios de la tienda.

Ayudando a que vean rápidamente lo que están buscando, favorecemos a que tengan más interés a seguir en el proceso de compra.

7-Haz clara la página del producto en cuestión.

Una vez elegido el producto, que la página previa al “añadir a la cesta” sea totalmente clara, limpia, ordenada. Sin distracciones ni amontonamiento de información/fotos.

8-Indica claramente la disponibilidad real de los productos en venta.

No puede existir nada más desesperante que: ir a una tienda online, encontrar lo que buscabas, comprobar precios-tamaños-etc., clickar para comprar y que te salga el “lo siento, no tenemos este producto en stock”.

9-Ofrece alternativas y/o variaciones de una manera natural, sin que sea forzada.

Aunque no sean exactamente “tiendas online”, las webs de coches han sabido adaptar claramente este truco. Mostrar las variaciones de color da un plus extra para que el potencial cliente “de el paso”.

10-Elimina distracciones en el paso clave, el check antes de la compra.

¿Te imaginas que tu potencial cliente está en el chequeo de compra y se va porqué ha visto “algo” que le distrae?

¿Creéis que falta alguno?

[Fuente: WebDesignerDepot]

Quines contestaron preguntas y resolvieron dudas fueron:

Isabel Salazar, de Google España; Jordi Oller, CEO de Hostienda; Albert Mora, de Canal IP y Gerard Caula, de Conzentra

Ante uno de los primeros datos indicando que que el 75% del tráfico que registran las tiendas provienen del SEO (Searhc Engine Optimization), Isabel comentó que existe cierta obsesión con el SEO, y que hay que tener en cuenta que los datos que brinda, por ejemplo Google Analytics, no son 100 % representativos y exactos, sino que indican tendencias y contextos globales. Esta técnica de posicionamiento debería combinarse con SEM (Search Engine Marketing, por la cual se paga, claro).

La búsqueda aplicando la larga cola o long tail ( utilizando las palabras necesarias para indicar características distintivas de un producto o servicio o las keywords transaccionales (palabras que no describen precisamente el producto o servicio pero sí las acciones, tiempos, lugares, etc relacionadas a ellas)o  la minimización del porcentaje de rebote (bounce rate) son variables a tener en cuenta a la hora de construir la estrategia SEO. Los resultados de buenas acciones y seguimiento generalmente son a largo plazo (4-6 meses) en SEO y a corto plazo para el SEM.

Además del posicionamiento es necesario cuidar la reputación online y no generar contenido duplicado, así como tener en cuenta que la URL sea amigable, tiempo de carga de la página, arquitectura y estrategia de la información y las palabras clave por las cuales se quiere posicionar la página.Respecto a éstas últimas y la redacción de campañas publicitarias en Google, Isabel Salazar brindó varios consejos:

- Que el título del anuncio contenga palabras claves

- Que la primera línea destaque el valor diferencial

- Que la segunda línea contenga otro valor que funcione como filtro y no atraiga al público que no es el target buscado.

Los dominios y su alojamiento, así como los idiomas y la estructura un subdominio para cada producto también fueron tema de discusión. Sería ideal tener un dominio en cada idioma, pero los costes pueden resultar altos. Por otra parte, si todos los productos se concentran en una sola página, esto favorece al link building interno, aunque aparentemente Google no valora positivamente esta práctica. Sí se consideró positivo el hecho de que cada producto o ficha de producto sea sometida a un tratamiento similar a una landing page en términos de posicionamiento, pues esto ya favorece a que sea SEO friendly.

Respecto de los buscadores se remarcó varias veces que Google no es el único, si bien domina el mercado español. Por ello, y totalmente relacionado al target de la tienda online, es necesario tener en cuenta otros como Baidu (60% del market share en China), Shopzilla o Metacrowler

Barcamp e-commerce fue la primera jornada con ponencias, mesas redondas y workshops participativos, dirigidos por especialistas en  e-Commerce, donde debatieron temas como el e-Marketing, Tecnología, e-Logística y Web 2.0.

Habían en total 16 charlas repartidas a lo largo del día, de una duración de 1hs. 15 cada una de ellas, y para cada franja horaria, tres charlas simultáneas en diferentes salas. Había que elegir y comencé el día con:

¿Qué tecnologías para qué tiendas?. Fue una interesante sesión con los siguientes representantes:

Angel Culebras de Conzentra, Norma Bustamante de Oxatis, Marius Rossell de Trilogi y Juan Carlos Mora de Awanzo-Neurotic.

Se partió de la identificación de cuatro tipos de tecnología:

1) Open Source: como OS Commerce o Magento, que requiere la programación de la plataforma por parte del cliente, y un hosting propio.

2) Open Source pero eligiendo socio tecnológico que desarrolle la programación y entregue la plataforma lista para usar, sin compromisos posteriores.

3) Soluciones no Open Source que permiten la instalación del software desarrollado a medida, en un servidor del cliente.

4) Soluciones brindadas por empresas externas, instaladas en servidores que no son del cliente, que además de la tecnología y el alojamiento, brindan soporte en el desarrollo de negocio, a nivel de marketing y posicionamiento.

Cada uno ponderaba las ventajas del sistema con el que trabajan y quedó claro que la decisión a tomar es menos compleja cuando desde la empresa que desea montar una tienda online, tiene en claro qué quiere conseguir en su negocio y qué espera de la solución tecnológica.

Juan Carlos Mora se inclinó por los gestores de contenidos, sobre tecnologías open source, como WordPress, Drupal o Joomla, cuyo puento fuerte es la comunidad que los respalda, desarrollando soluciones constantes y mejoras adecuadas a las necesidades de los clientes. Además este tipo de tecnologías posicionan muy bien en buscadores (específicamente Google), pues son SEO Friendly y soportan distintos tipos de plugins que pueden añadir características de ampliación de servicios que brinda la plataforma. A la hora de hablar de precios, los rangos varían entre 1.000€ y 30.000€, la tecnología es una variable importante a la hora de evaluar distintas soluciones.

Angel Culebras hizo hincapié en la importancia de encontrar un buen socio que acompañe al proyecto de tienda online a lo largo del lanzamiento, desarrollo y crecimiento de la tienda online. La ubicación del servidor( para ventas en Italia o Reino Unido, no es conveniente contratar un servicio de alojamiento en España), el servicio 24/7 y sobre todo, la visibilidad que brinda la plataforma de cara a los buscadores, son variables a considerar y que un socio tecnológico puede brindar de acuerdo a las necesidades y posibilidades de cada e-shop. Las posibilidades de precio y prestaciones son totalmente dependientes del tipo de tienda online que se quiera montar y el servicio que se quiere disfrutar.

Norma Bustamante destacó las ventajas de una plataforma de alquiler o solución SAS, ideal para autónomos o personas físicas o jurídicas que recién comienzan, con necesidades y expectativas limitadas, que pueden disponer de su tienda online con pocos conocimientos, enfocados a vender de inmediato. Sin embargo, aparentemente, este tipo de soluciones no brindan buena visibilidad, por lo que pueden posicionarse débilmente, y además presentan ciertas restricciones en la escalabilidad. Los precios iniciales si un cliente quiere montar él mismo su plataforma bajo la esta tecnología es de 35€ /mes (ya que se trata de un alquiler), pero hay que agregar otras prestaciones necesarias como comparador de precio o terminal de punto de venta, con lo que la cuota mensual puede llegar a 45€ /mes

Marius Rosell explicó que su empresa brinda servicios con desarrollo de tecnología y acompañamiento en otras fases del desarrollo de la tienda online con precios que pueden variar desde 90€ /mes a 4500€ / mes.

Es entonces importante saber en un principio qué prestaciones, visibilidad y presupuesto queremos invertir en la tienda online, para así allanar el proceso de decisión y elegir la solución que acompañe el desarrollo de la tienda en cuanto lo necesitemos.

El Barcamp es un evento informal y sin ánimo de lucro que tiene por objetivo compartir información, ideas y experiencias profesionales.

En el Barcamp E-commerce España se darán cita en un mismo espacio emprendedores, PYMES y expertos en Comercio Electrónico con el objetivo de interactuar y crear sinergias.

Datos del evento

El 28 de Enero del 2010. De 08h30 a 18h30.

En el centro de emprenduría e innovación de Barcelona: Barcelona Activa, en diferentes salas de la planta baja de su edificio en C/ Llacuna 164 (Glóries).

Aquí el programa de barcamp; la inscripción es gratuita

Prestigia Online también estará presente en este evento, puesto que creemos que es un modo más de tomar el pulso al mercado, conocer otros sectores, escuchar la opinión de grandes profesionales, compartir conocimiento. Es una de las mejores formas de continuar aprendiendo y poder ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones en Internet, para seguir creciendo juntos.