El debate del encuentro The Monday Reading Club que tuvo lugar ayer, fue variado, animado y bastante completo.
La reconocida obra de Seth Godin, La Vaca Púrpura creó más expectativas de lo que su contenido podía ofrecer, por lo que no sólo identificamos productos púrpuras, pero también su gestión, el servicio, la atención al cliente, el modelo de negocio, y el nombrado otaku, entre otros.
Luego de la introducción de Marco Cimino sobre cómo Seth Godin comienza a distinguir las vacas púrpuras de las otras, el debate comenzó con una pregunta que muchos nos hicimos al comenzar con la lectura del libro: ¿es siempre posible crear productos púrpuras?. Y la respuesta no tardó en delinearse: el producto púrpura es aquél que es extraordinario, que sale de lo ordinario. Por lo tanto, para que haya algo extraordinario, necesariamente debe existir lo ordinario y de esta manera percibir y valorar el contraste. Sergio Estévez lanzó entonces la pregunta dinamizadora: ¿qué productos consideramos púrpuras?. Spotify, los outlets, la apertura de cines para escenificación de óperas o proyección de partidos de fútbol y el post-it, fueron algunos de los nombrados.
Uno de los participantes relató su experiencia con un restaurante chino, en el cual el dueño tuvo la amabilidad de alcanzarle el paragüas, sonriendo y en la calle, luego de haberlo buscado 15 minutos bajo la lluvia. La relación calidad-precio es buena, pero lo que convirtió a este restaurante como favorito fue ese hecho de atención desinteresada y personalizada, que marcó emocionalmente a quien relató su experiencia.
Se vislumbra entonces, que lo extraordinario no es lo tangible solamente. La vaca púrpura puede ser un producto pero también un servicio, una actitud… ¿qué más?.
Gran intercabio de opiniones siguieron sobre Nexpresso, Ipod y Windows, centrado en el por qué de su éxito. ¿Es necesario George Cloney para el primero cuando las colas para adquirir las cápsulas son de más de 45 minutos en el local de Paseo de Gracia?. ¿Sería Ipod lo que es si no fuera por Itunes?. ¿El monopolio fue clave en el share de Windows?.
A medida que se extendía la participación, más puntos de encuentro entre otros íconos del nuevo marketing como Long Tail o El Manifiesto Cluetrain iban apareciendo y conectándose con las ideas de Godin, que nos hicieron pensar si éstas son realmente originales y aportan nuevos conceptos, o si bien refrescan y resaltan algunos de ellos importantes. La opinión general fue tendiente a lo segundo: sólo son algunas luces sobre teorías más desarrolladas anteriormente, que en un proceso de cambio y de pasar de la saturación del mercado a la personalización de las ventas, es necesario tener presentes.
Personalmente creo que los aportes de los asistentes de @tmrc_bcn fueron más abarcadores y que sobrepasaron ampliamente en algunas variables, a aquellas planteadas por Godin. Aunque las “vacas púrpuras” no tengan la receta magistral para ser creadas, cuando se detecta que lo son, todo un equipo de profesionales, sistemas de gestión, reinversión, reinnovación y pensamiento lateral aplicado a un marketing lateral, deberían estar presentes acompañándolas. Pues el producto estrella, por suerte, no es autosuficiente.
El 2 de febrero de 2010 es la nueva convocatoria para charlar sobre Neuromarketing de Néstor Braidot, y es inevitable tener expectativas altas sobre un tema tan atractivo como el neuromarketing. ¿Nos vemos el año que viene?
Actualización importante (2-12-09): en algún momento me perdí el anuncio de la convocatoria en enero, así que atención!: “Presentación Zen”, el 11-01-09, 19hs. Rambla Catalunya 25.
