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“You don’t get to 500 million friends without making a few enemies”

“The Social Network”, la película sobre le nacimiento de Facebook

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Son 3 ejemplos que consideramos como “buenas prácticas“, en las que aplican distintas técnicas para conseguir sus objetivos, mediante la página de fans en Facebook. El concepto “fan”, ya fue revisado por la propia red social, sacando a la luz el “me gusta” por el “hazte fan”. En mi opinión, más cercano al concepto real entre la relación entre personas-marcas-empresas…

Cuando realmente eres “fan” de una marca, directamente te enrolas con ella en cualquier ambiente, ya sea en una discusión en un bar, promocionando (gratis) sus productos/servicios, consumiendo orgullosamente… Igualmente, encontramos en Facebook que muchos de los que forman parte de una página corporativa, puede que no hayan consumido nunca ningún producto o servicio. ¿Como consiguen entonces este enrolamiento?

Si no formo parte del público objetivo de una Marca, ¿es posible que forme parte de su página en Facebook? Pues sí. Me pongo como ejemplo para ilustrar 3 ejemplos en los que estas “buenas prácticas” me convencieron (mediante concursos, contenido único, aplicaciones que aportaban “algo más”, conectividad, cercanía…). Demostrando una vez más, que la actitud entre estas relaciones sociales es el pilar básico para el Social Media Marketing.

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Actualmente se está dando una revolución social que dictamina cambios drásticos en cómo los empresarios deben dirigir su negocio. Cada vez hay más consumidores que deciden en qué productos y/o empresas confían y qué productos comprarán y cuáles dejarán de comprar a partir de lo que leen, ven o escuchan en algunas redes sociales como Facebook o Twitter. Tan importantes se han convertido las redes, que hasta ahora se busca en ellas.

http://tristanelosegui.com

Para las empresas, estos cambios pueden ser muy beneficiosos, siempre y cuando los sepan aprovechar. Si las empresas se dejan sorprender y no se asustan por esta nueva tendencia y son capaces de verla como una oportunidad, pueden incrementar de forma considerable la difusión boca-oreja en Internet, y el tráfico será de mayor calidad.

Los cambios que se producen en el comportamiento del consumidor son principalmente tres:

1)      El consumidor descubre contenidos y busca información a través de sus amigos y contactos en las redes sociales:

Según un estudio de Nielsen, ya hay un 20% de consumidores que utiliza las redes sociales como su herramienta principal de búsqueda de información, dejando en un segundo plano a los buscadores como Google o Yahoo.

2)      Debido al exceso de información que sufren los consumidores, éstos recurren cada vez más los unos a los otros para contrastar contenidos:

Debido a que los consumidores son bombardeados con mensajes, anuncios, y otros datos compartidos en la red, los consumidores utilizan las redes sociales como una herramienta para poder filtrar esta información: seleccionan sólo aquella información que gracias a las diversas experiencias y diferentes visiones de sus amigos de la red, creen que son fiables y de su agrado.

3)      Gracias a las redes sociales,  ahora los amigos están en todas partes:

La red de contactos, tanto personales como profesionales,  que antes era offline, cada vez más tiende a ser más online. Esta tendencia permite que las redes de contactos de cada consumidor sea cada vez mayor, abarcando muchos más contactos. Esto hace posible que la información fluya de forma más rápida y directa. Como resultado de la transformación de las redes de contactos de offline a online, obtenemos la posibilidad de poder estar siempre conectados a nuestros contactos, llevando a nuestros amigos a nuestro lado estemos donde estemos.

Estos cambios en el comportamiento de los consumidores están obligando a las empresas a optimizar sus conexiones con la red social, y a estar continuamente en contacto con sus clientes estando al día de sus opiniones, gustos, y de cómo definen sus experiencias. Además es necesario que las empresas analicen los resultados obtenidos y las estrategias implementadas para poderlos mejorar.

El lunes se publicaba la noticia: Sandro Rosell toca techo en Facebook con más de 5000 fans . Si bien el titular podía resultar confuso (los fans no eran tales, sino contactos personales), se abrió el debate: sobre su candidatura, su presencia en las redes sociales y también sobre los usos y limitaciones de Facebook. Específicamente sobre el uso y limitaciones de las páginas y grupos, dos herramientas de Facebook con utilidades y características específicas. ¿Es que Facebook tiene límites?

Flickr y Creative Commons. Galería de Laughing Squid 2007

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Interesante post del miércoles pasado en SocialMouths sobre la optimización de Páginas Oficiales o Fan Page en Facebook. Ahora que parece que si no tienes esta página es un pecado (moooc, error), surgen distintas ideas sobre cómo poder sacarle el máximo partido a esta Red Social de un modo más corporativo.

Verónica apuntaba ayer como puede ser que existan páginas con más de un millar de fans sin ninguna publicación en su muro. Se trata de una reflexión muy interesante puesto que Facebook sirve para comunicarse, ya sea con tus colegas de trabajo, familiares lejanos, amigos de la universidad…y tus públicos objetivos.

Existen muchas opiniones al respecto, sobre cómo es la mejor forma de optimizar este tipo de canal comunicativo tan poderoso. Muchos de estos puntos son compartidos, otros, por el contrario, son más personales. También hay que tener en cuenta el poder que representa en la comunicación Twitter, obviamente, pero con este post, intentaremos descubrir algunos detalles para sacarle el máximo a las páginas de fans en Facebook, aquí nuestros 6 puntos clave: (más…)