A propósito de un post sobre experiencias de usuarios y páginas web de viajes, quise indagar específicamente en lo que refiere a las páginas web de hoteles. Me preguntaba si para el caso específico de alojamientos turísticos, también es necesario que la carga de la página sea rápida, los procesos de compra seguros en todas sus etapas y el diseño atractivo para ayudar a concretar la oferta.
Hace unos pocos días el ámbito turístico y del marketing se vio revolucionado por la difusión de una web de un hotel que presentaba un layer (o ventana flotante que aparece sobre la página que se quiere ver, generalmente utilizado como herramienta publicitaria) con un texto al menos, inquietante. Hoy, a 6 días del impacto inicial, la web no es la misma y el layer ha sido quitado. Pero, ¿qué contenía ese layer que causó tal revuelo?
Esta semana dejamos de lado las web apps turísticas por un momento, porque quiero presentar y contrastar dos campañas hoteleras de video marketing. Lanzadas en Youtube, tienen más diferencias que los tres años entre la creación de una y otra (que en los tiempos que corren, no es poco, claro).
Veamos el primer video:
Hotel Maui Resort
Y ahora el segundo:
Hotel Urbem Valencia
¿Se percataron de la longitud de ambos? ¿Quién vio completamente el primer video?. Primera diferencia.
¿Qué sensaciones / sentimientos incitan en el espectador?. El primero, observación, compenetración si se reconoce la historia, emoción. El segundo, a través de una presentación al estilo de aquellos libros de “Elige tu propia aventura”, expone variables como la intriga, la aventura, el humor y necesariamente, invita al espectador, a tomar parte de la campaña. Segunda diferencia.
¿Notaron la calidad y edición “no profesional” del segundo?. Se valúa como verídico y transparente por el espectador, y eso es un elemento indispensable hoy: la transparencia con que la empresa comunica a sus públicos, y la confianza que eso provoca. El hecho de que el primer video sea filmado “profesionalmente”, aunque cuente una historia que puede tocar la vena sensible de muchos, lo aleja de los requerimientos del público de hoy. Tercera diferencia.
¿Podrían notar más diferencias?.
Y un detalle del segundo: todos los que aparecen en el video, es decir, los actores, son empleados del hotel. De hecho, la idea también fue en buena parte de ellos. ¿Qué empleado no mostraría orgulloso a su círculo su trabajo, su idea, su participación?.
¿A ustedes cuál les gustó más?. ¿Coinciden en las diferencias expuestas aquí entre uno y otro?.
Me encantará leer sus comentarios 
. Ya saben, por lo del 2.0 y “todo eso”…
Innovación, marketing y sostenibilidad ambiental en turismo. ¿Es posible combinarlos?.
Es común en turismo, asociar la palabra innovación directamente a tecnología. Innovar poniendo a disposición el servicio de wi-fi gratituito para clientes, mejorar la página web de un hotel agregando aplicaciones atractivas para huéspedes y potenciales clientes, lanzar una guía turística en formato podcast, etc.
Pero una de las reglas de oro del marketing es el sentido común. Y en turismo, marketing, innovación, diferenciación y sostenibilidad se unen en una cadena hotelera andaluza, que trata de concienciar sobre el cuidado de la tierra, de lo nuestro.
Tripadvisor ha enviado recientemente a sus suscriptores, un informe y recopilación de comentarios recogidos en su página, de los 10 hoteles más sucios de España. Dado a conocer con un tono un tanto sensacionalista, este ranking está basado completamente en la opinión de los usuarios de Tripadvisor y la valoración de los servicios de cada establecimiento.
