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Excellence in people practice is not associated with the price of your product, it is just about excellence in people practice.

Tom Peters, Gurú del Management

Tom Peters me inspira: es una de aquellas personas que comparte consejos prácticos sobre Management, desde los más sencillos hasta los más complejos (pero siempre muy efectivos).

Es autor de 16 libros, entre los cuales destaco In search of excellence y The little big things: 163 ways to pursue excellence. Peters es considerado uno de los gurús del Management y una de las personas más influyentes de Los Estados Unidos. La clave de su éxito es que se está reinventando continuamente, de modo que nunca escribe sobre el mismo tema desde el mismo punto de vista, sino que siempre aporta algo nuevo, algo de valor.

La frase que  he escogido hoy es una gran frase, aplicable tanto a nuestra vida personal como profesional. Pero como Tom Peters trata la vertiente profesional, pues centraré mi comentario en este área.

Precisamente, la frase enuncia lo siguiente: “La excelencia en las cosas que hacemos no está asociada con el precio de nuestro producto (o servicio), está asociada únicamente a la excelencia en sí sobre las cosas que hacemos”. No importa como lo hagan los demás: lo importante es que nosotros seamos excelentes en todo el proceso. Ante una propuesta, ante una reunión, ante un proyecto que debe conceptualizarse, ejecutarse y terminarse, ante todo. Porque si rebosamos excelencia, y la transmitimos a los que nos rodean, no sólo damos ejemplo, no sólo guiamos, sino que además enseñamos, educamos, contagiamos.

Sólo el que se esfuerza en ser excelente sin esperar nada a cambio ya es excelente. Porque lo hace con convicción, pero sobretodo con pasión. Así que, si no podemos actuar con pasión, debemos preguntarnos el por qué, ya que ello afectará a nuestro rendimiento y seguramente, al producto o servicio final que entregamos. Para que os podáis inspirar, os dejo un acceso al blog de Tom Peters, donde mediante posts, audio y vídeo, nos ilustra con sus conocimientos.

A disfrutarlo y, sobretodo, ¡sed excelentes!

Buen fin de semana.

The keys to success, in business and in life, are truthfulness, the ability to take and give, honest and well-intended feedback, strength of character and conviction in one’s principles.

Robert Kiyosaki

Hace poco me he hecho fan de la página de Facebook de Robert Kiyosaki. A él ya le conocía por su libro “Rich Dad Poor Dad”, una comparativa en el pensamiento del padre rico (optimista, positivo, siempre ve el vaso medio lleno) y el padre pobre (todo lo contrario del anterior). Kiyosaki es un experto en transformar la vida de la gente a través de la educación financiera. Es un personal coach, emprendedor, líder de masas…Sólo hay que ver cuantos comentarios y “me gusta” generan sus frases en su Facebook Fan Page.

La frase que he escogido hoy enuncia: “Las claves del éxito, en el trabajo y en la vida, son la veracidad, la habilidad de dar y tomar, el feedback honesto y bien intencionado, la fuerza del carácter y la convicción en los propios principios”.

En definitiva, ser honesto con uno mismo y con los demás. Ser fieles a nuestras propias creencias. Saber compartir. Pero quiero hacer hincapié aquí en que estos principios se asocian generalmente a la forma de ser de las personas en el ámbito personal, cuando aplican en igualdad de condiciones en el ámbito profesional, en el que nos olvidamos muchas veces quienes somos como personas. Porque quien tiene un comportamiento distinto en el ámbito personal y en el profesional no está siendo fiel a si mismo. Y esa es la clave: ser uno mismo siempre, en todos los entornos, y bajo todas las condiciones. Es este “ser consecuente” lo que nos da fortaleza a nosotros mismos y al mismo tiempo genera confianza en los demás.

Así que, somos quienes somos, y debemos estar orgullosos de ello, pero ¡seamos consecuentes siempre! Como decía siempre el director de mi colegio: “con ganas, ilusión y alegría”. Buen fin de semana a todos.

Just like you can develop your body, you can develop your mind.  You can have a beautiful mind.  In fact, like a fine wine, your mind can get better with age.

Edward de Bono

Cuando se trata de levantar la moral, cuando se trata de sacar lo máximo de uno mismo, cuando se trata de potenciar la espiritualidad, las emociones, nuestras aspiraciones en la vida, siempre leemos en Prestigia Online un Blog llamado Sources of Insight. Porque todos pasamos por momentos menos buenos, o necesitamos que nos recuerden lo posible que es ser mejores personas cada día. En este caso, en el blog en cuestión nos encontramos el post How to have a Beautiful Mind, escrito por Edward de Bono, psicólogo, entrenador e instructor en temas de pensamiento, y escritor del libro con el mismo título.

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En la pasada charla de Cosimo Chiesa, uno de los aspectos que más caló entre los asistentes fue la repetida y muy comentada “orientación a cliente” que muchas empresas gritan (comunican, se entiende) pero que en realidad, se quedan a medio camino.

“El servicio de atención al cliente de una marca de coches, de la que eres cliente habiéndote gastado más de 40.000 euros, que está considerado en un muy alto segmento…No puede ser que llames por una avería (es el teléfono que sale en los documentos de la guantera) y te conteste un mensaje grabado de –atendemos de lunes a viernes de 9h a…”

Este tipo de errores ocurre por distintos motivos, argumentaba Chiesa, pero sobretodo por no hacer partícipe a todos los departamentos de la misma filosofía. Tienen que alinearse todos, crear sinergias, trabajar juntos… La muy mencionada cultura de cliente, aunque tenga tintes comerciales extremos, tiene que crearse “de verdad”. (más…)

Trata a un hombre tal como es, y seguirá siendo lo que es; trátalo como puede y debe ser, y se convertirá en lo que puede y debe ser.

Johann Wolfgang Goethe. 1749-1832. Poeta y dramaturgo alemán.

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