Desde hace aproximadamente 3 años hemos visto como el mercado publicitario y de la comunicación ha sufrido algunos cambios que, aunque no nos demos cuenta, nos afectan en nuestro día a día.
Los principales motivos que han hecho que las marcas se hayan replanteado sus estrategias en los últimos años obedecen a diversos factores:
La fragmentación de las audiencias (a causa de la multiplicación de agentes en los medios de comunicación, por ejemplo hace pocos años teníamos 5 canales de televisión y ahora tenemos acceso a decenas gracias al TDT y a la televisión digital).
La aparición de nuevos formatos que sirven como plataformas publicitarias: blogs, redes sociales, teléfonos y otros dispositivos móviles, etc. (los usuarios de internet móvil llegarán a los 113,9 millones en 2012, cifra que representa un crecimiento del 17,1% con respecto a 2011). (Fuente: MarketingDirecto.com) (más…)
Se ha comentado en muchas ocasiones la importancia que tienen las Redes Sociales para las empresas, sobre el cómo pueden aprovechar esta filosofía (recordad, es más social que media) para acercarse a los potenciales consumidores, a los clientes satisfechos, a los clientes que no lo están… sobre cómo deberían evitar los principales errores, sobre cómo cruzar el ROI con las potenciales ventas, etc., pero hoy vamos a mirar qué métricas deberíamos controlar para obtener unos resultados de ello.
Os proponemos 5 métricas que conviene no perder de vista: (más…)
Actuar de una manera responsable en las Redes Sociales es de sentido común. Medir esta actuación, basada en unos objetivos previos, debería parecernos también de sentido común. ¿Pero cómo podemos hacerlo?
Existen muchas variables que pueden ser objeto de estudio para definir el retorno de la inversión en las Redes Sociales. Ocurre algo parecido con los objetivos, la propia definición de los mismos es casi tan importante como el desarrollo para su conseguirlos.
Una empresa/marca/producto que empieza a abrirse camino en las Redes Sociales, puede obtener una inmensa cantidad de inputs, tanto cualitativos como cuantitativos. Desde nuevos followers en Twitter, fans en Facebook, o cantidad de visitas que se derivan a la Web corporativa.
¿Pero el ROI en las Redes Sociales se traduce en ventas?(más…)
En nuestras presentaciones, casi siempre remarcamos que existen casos en los que el Social Media Marketing no es la solución ante un problema. Sobretodo cuando el problema tiene una raíz mucho más clave dentro de la organización (mal producto-servicio, costes en logística, nicho de mercado desconocido, “filosofía” de los mandos…), estar de un modo activo en las Redes Sociales no te sacará del problema.
Por otra parte, cuando los elementos se alinean y hay una lista de pasos a seguir dentro de las Redes Sociales (escucha previa, escucha activa, definición de objetivos, orientación hacia tu público objetivo, estrategia-táctica en calendario de acciones, herramientas de seguimiento-medición…) no siempre obtendremos unos resultados esperados.
Gracias a un post en Smedio, encuentro este listado de los 5 errores más comunes en el uso corporativo de las Redes Sociales. Los traduzco literalmente y añado una pequeña reflexión a cada uno de ellos: (más…)
Durante las últimas semanas, nos hemos encontrado con uno de esos casos que ayudan a entender un poco más el poder real de Internet, perdón, el poder real de las personas que usan Internet. Me estoy refiriendo al Concurso Pelo Pantene y el “efecto Melenudo”. Os pongo un poco en antecedentes:
Pantene crea un concurso orientado a que se muestre, mediante fotos o vídeos, un auténtico “Pelo Pantene” (Juan, de Pasión por el Marketing, nos explica perfectamente como un atributo, ha pasado a definirse con el nombre de una Marca) con un site especial para el concurso. Hasta aquí, todo bastante normal. El concurso se iba desarrollando más o menos de una manera positiva, no con mucha participación (tampoco conozco lo que realmente esperaban) pero de un modo positivo al fin y al cabo.
Entonces, ocurrió lo inesperado. Raúl Cirujano (que más tarde nos enteramos que trabaja en una Agencia de Publicidad) se le ocurrió, junto a sus compañeros, hacer un vídeo para colgarlo en el concurso, jugando con una imagen muy alejada-exagerada sobre el famoso “Pelo Pantene”.
Su distinta apariencia en seguida ganó fans y, gracias a las redes sociales, pasó a ser la estrella/animador del concurso poniéndose en primer lugar con una diferencia de votos muy muy exagerada.
¿Cuál es la reacción “correcta” por parte de los responsables del Concurso?
Pues la reacción correcta es reaccionar (a poder ser, con sentido común). Pantene reaccionó, aunque en ese momento viese que su concurso estuviese “manipulado” y cesó a Raúl como candidato al premio. Más tarde, observó el auténtico fenómeno que había supuesto el vídeo de Raúl y más o menos lo solucionaron.
Unos vieron una oportunidad perdida, otros una falta de respeto, otros un ataque a la reputación online de la marca, otros un concurso de marketing online mal gestionado… Sin duda, un caso práctico que nos debería ayudar a aprender un poco más sobre Internet, el poder de las personas/ideas, la velocidad de reacción, el sentido común… tanto para las Agencias como para los Clientes.
