Hoy en día toda empresa busca incrementar la efectividad y la productividad de la fuerza de ventas a través del talento. Pero detectar el talento que necesita nuestra fuerza de ventas y determinar su valor no es tare fácil. En esta conferencia trataremos de analizar cómo integrar y alinear las estrategias del talento con los objetivos a todos los niveles de la organización, así como conocer dos modelos de gestión integral del talento para nuestros departamentos de Marketing y Ventas.

Fecha             Martes, 31 de enero de 2012

Hora               19.30 horas (se ruega máxima puntualidad para el buen desarrollo de la jornada)

Lugar              C/ Santaló, 36, Edif. Las Américas.08021 Barcelona. ISM-ESIC

Seth Godin

Cada vez que leo a Seth Godin, me quedo un rato pensando. Porque este hombre consigue despertar sentimiento y reflexión en aquellos que le leen. Seth Godin ha escrito trece libros que se han traducido a más de treinta idiomas. Cada uno ha sido un éxito de ventas. Él escribe sobre la revolución post-industrial, sobre la forma en la que las ideas se expanden, sobre marketing, sobre liderazgo y, por encima de todo, sobre cómo cambiar el mundo.

Esta frase debería ser una máxima en todas las personas. Literalmente, dice: “Es posible disfrutar de tu trabajo, hacer lo correcto, ser transparente, dar más de lo que recibes y tener éxito, todo al mismo tiempo. Requiere trabajo”. El trabajo ocupa una parte importante en nuestras vidas, ya sea porque así lo decidimos, o ya sea por el mero hecho de las horas que nos ocupa. Y todos podemos siempre hacer un trabajo mejor, no sólo para beneficiar a nuestro entorno, sino también para ser nosotros mismos mejores personas. ¡Con nuestro grano de arena podemos cambiar tantas cosas! Sólo hace falta que nos lo creamos. Y si no disfrutamos, ¡tenemos que cambiar!

Y para no cortaros la inspiración, os dejo con un grandísimo post que recoge una serie de frases que han salido de la boca de Seth Godin, y de donde he sacado la Friday quote de hoy. Tenedlo siempre a mano, porque es oro puro.

¿Y vosotros, disfrutáis con vuestro trabajo?

El Storytelling nace en la década de los `90 en Estados Unidos, y al principio es utilizado como un arte dedicado a los ñiños. Su adaptación al ámbito político lo convierte en una poderosa herramienta de persuación comunicativa. ¿Por qué es tan poderosa?. La historia contada posee los siguientes elementos:

- Es un relato auténtico, honesto, interesante.

- Tiene significado de principio a fin.

- Se adapta a las audiencias que la escuchan y se identifica con sus intereses y expectativas.

- Posee un tema, argumento, trama y sentido. Y uno de los componentes que la conforman es un conflicto que evoluciona y hasta puede llegar a resolverse.

- Estimula, emociona y impulsa a la decisión.

¿Quiénes utilizan el Storytelling como parte de su filosofía de empresa?

El Hotel Sheraton es una de las marcas que utilizan el Storytelling en las experiencias que viven sus visitantes en sus establecimientos turísticos. También Omni Hoteles, que planea actividades en base al Storytelling, y la región de Flandes, que ha llevado a cabo un estudio sobre el turismo cultural y el Storytelling.

¿Para qué sirve?

- Para conectar de una manera directa y emocionante con la audiencia.

- Para crear expectativa y comunicación de persona a persona.

- Para fomentar el conocimiento, la relación social directa y la emoción por el relato.

- Para impulsar la toma de decisiones, la reflexión, la conexión emocional con una situación, un lugar, una marca.

Joantxo Llantada,  Antonio Núñez (que ha publicado el libro “Será mejor que lo cuentes”) y Paula Martínez entre otros, se especializan en esta técnica, por si quieres aprender más sobre ella. O para convertirte en Storyteller (o contador de historias). ¿Te animarías?

]]> http://www.prestigiaonline.com/blog/2010/06/07/storytelling-el-arte-de-contar-una-historia-y-persuadir/feed/ 0 http://www.prestigiaonline.com/blog/2010/05/27/hoy-es-marketing-nuevos-tiempos-nuevos-retos-nuevas-oportunidades/ http://www.prestigiaonline.com/blog/2010/05/27/hoy-es-marketing-nuevos-tiempos-nuevos-retos-nuevas-oportunidades/#comments Thu, 27 May 2010 11:18:09 +0000 Alejandra Roure http://www.prestigiaonline.com/blog/?p=1353 Casi 3.000 personas se reunieron ayer en el Forum de Barcelona para asistir al gran evento de Marketing, Hoy es Marketing, que organiza de forma anual la escuela de business y marketing ESIC.

Fueron numerosos los prestigiosos profesionales que nos obsequiaron con sus experiencias y conocimientos relacionados con el mundo de la empresa y más concretamente del marketing y la comunicación. Javier Molina –Profesor y Miembro del Comité y Consejo Asesor de la EdV de Esic-, Miguel Gallo -Socio de Daemon Quest-, Gonzalo Errejón -Director General de ABM Rexel-, Jesús Ángel Pastor -Jefe de Comunicación Relacional y Marketing de Negocios de Telefónica España- Artur Callau i Berenguer -Director de Marketing de Criteria Caixa Corp- y Félix Tena -Fundador y Presidente de Imaginarium- son sólo algunos de los ponentes que participaron en el evento.

Algunas de las muchas ideas que se desprendieron de la edición del 2010 de Barcelona de Hoy es Marketing que nos gustaron y destacamos:

- Las redes sociales no son una moda sino un cambio, y de no sustituyen, ni sustituirán, las relaciones personales.

- Actualmente estamos viviendo un período de crisis que rebaja la esperanza de vida de las empresas de 43 años a tan sólo 14. En estos momentos, con tal de sobrevivir se debe priorizar el corto plazo al largo plazo. Para superar este período de recesión, una de las claves es centrarse en los recursos internos porque son la base más sólida de las empresas, y no centrarse en el ambiente externo.

- Razón (estrategia) y emoción (involucración y afiliación) en el ámbito de la empresa deben ir siempre unidas. El poder de la afiliación es infinitamente más poderoso que la estrategia.

- No debemos ver esta crisis actual como una amenaza, sino como una oportunidad: Nuevos tiempos, nuevos retos, nuevas oportunidades.

- Las 4 tendencias de Daemon Quest: 1) volver al cliente (en general nos preocupamos de muchas cosas pero muy poco de nuestros clientes, y hacemos muy poco por ellos.), 2) segmentar a los clientes (dividirlos para poder ofrecer a cada segmento lo que quiere y necesita), 3) innoviquity (estár dispoible a todas horas y en todos los canales), y 4)LowXury (es decir, lujo a bajo coste, ya que cada vez el consumidor es más eficiente, más inteligente y compra en grupo). Una de las conclusiones de estas tendencias es: Clientes + Innovación = Crecimiento.

La tarde de ayer estuvo llena de excelentes ponencias, expertos profesionales y personalidades, y de unas instalaciones y organización más que a la altura de las expectativas de los asistentes, y nos ofreció útiles e interesantísimas ideas clave para poder afrontar el futuro con éxito, que resumieron con la siguiente frase: Nuevos Tiempos, Nuevos Retos, Nuevas Oportunidades.

Si participaste en el evento, y quieres dar tu opinión, preguntar sobe alguna duda a alguno de los ponentes o mantenerte informado de los diferentes encuentros de Hoy es Marketing puedes hacerlo a través del Blog de Hoy es Marketing clicando aquí.

Tras la recesión económica sufrida por el país a partir del año 2008 y luego del estudio del mismo año realizado por la Cámara de Comercio y el Gremio de Restauración de Barcelona, se confirma que dicha situación afecta directamente a las empresas del sector gastronómico de Barcelona. Para solucionarlo y brindar ayuda a propietarios y empresarios, se ha diseñado un plan de acción que incluye análisis previos, reuniones y participación de los interesados, y un documento final que contendrá las acciones propuestas en el debate que tendrá lugar el próximo viernes.

Prestigia Online se hará presente en dicho debate a través de Verónica Aimar, y tratará de recoger las diversas impresiones, participación y necesidades del sector, aportando conocimientos y experiencia relacionados al marketing online, y cómo éste puede ser un aliado para el sector de la gastronomía barcelonesa, a la hora de afrontar y superar la crisis.

Organizado por ESERP, el ciclo de charlas de marketing pretende aproximar a la sociedad las tendencias que están revolucionando el mundo del marketing y las relaciones internacionales para ayudar a cada persona y empresa a ser más competitivo o crear y encontrar nuevas ocupaciones en el ámbito de las redes sociales.

Datos del evento

Fechas: 13,14, 16, 20 y 21 de abril de 2010

Hora: de 19:30 a 21:00

Lugar: Edificio ESERP (Calle Girona 24, esquina Caspe). Barcelona

Programa:

-Martes 13 Abril 19:30 a 21:00. “MARKETING INTERNACIONAL: MANGO, MAPFRE Y AGEL”

“La expansión internacional de una gran marca”, Ninona Vila, Marketing Manager, Mango

“Experiencias de expansión internacional Caso Agel.”, Pedro Zapata Gil, Delegado en Madrid, Agel

-Miércoles 14 Abril 19:30 a 21:00. “MARKETING REDES SOCIALES: XING Y EXPERIENCIAS BARCELONA HOTELS”

“Presente y futuro de una red profesinal: Caso Xing, Francisco R. Kleiber
Marketing Manager XING Spain

“Caso de éxito de Redes sociales: Experiencias Barcelona Hotels”, Eduard Bosch, Responsable de marketing, Gremi d´Hotels de Barcelona.

-Viernes 16 Abril 19:30 a 21:00. “MARKETING LUJO: DIAMANTES ALGORDANZA, VIP TODAY, CATAHISPANIA Y SGO LA GARRIGA

Yasmin de la Vega , Presidenta – Algordanza Diamantes Ibérica
“Diamantes de Cenizas: La Inmortalidad en el Siglo XXI”

Marc Segura , Director i Propietari SGO LA GARRIGA – Cristal Decorativo
“Artesania en Vidre per a Arquitectura i Disseny d’Alt Nivell”

Albert Simo, Director i Propietari , Plataforma Online de Luxe VIP Today
“”Mitjans de comunicació online en el sector del luxe”

Sofia Vidal Bach – Directora y Propietaria – Catahispania Travel
“Cobranding a new concept in luxury Marketing”

-Martes 20 Abril 19:30 a 21:00. “MARKETING SERVICIOS: VUELING, AGRUPACIÓ MUTUA, DOMINGUEZ & GUIU Y GRUPO ENGRANDE SERVICIOS TURÍSTICOS”

“Lanzamiento de una gran marca”, Francesc Sanz, Brand Manager, Vueling

“Claves del marketing de seguros”, Juan Ramón Mas, Director de Marketing, Agrupació Mutua

“Claves del marketing de servicios profesionales”, Francesc Dominguez, consultor internacional de marketing de servicios profesionales, socio de Dominguez &Guiu, SL.

-Miércoles 21 Abril 19:30 a 21:00. “MARKETING DIGITAL: GOOGLE APPS, VIDEOMARKETING- LED LAB Y FERNANDO DE LA ROSA (FUNDADOR SEISGRADOS)”

“El futuro de Google APPS”, Rául Bellmunt, Director de Proyecto, Apps Implantadores

“La nueva revolución del Videomarketing”, Miquel Baixas Calafell – Consultor en Video Marketing, fundador de LED “Laboratori de Excelencia Digital”.
Francesc Luna Guillamet – Profesional de Marketing en la Red y Promotor de Plataformas Digitales.

“La revolución digital”, Fernando de la Rosa, fundador de Seisgrados

Prestigia Online también estará presente en este evento, puesto que creemos que es un modo más de tomar el pulso al mercado, conocer otros sectores, escuchar la opinión de grandes profesionales, compartir conocimiento. Es una de las mejores formas de continuar aprendiendo y poder ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones en Internet, para seguir creciendo juntos.

Flickr y Creative Commons. Galería de Laughing Squid 2007

Sí, Facebook tiene una limitación relacionada con los integrantes de un grupo que pueden recibir un mismo mensaje desde un perfil personal. Dicha limitación es de 5000 personas. Es decir, si un grupo tiene más de 5000 integrantes y el administrador desea enviarles a todos un mismo mensaje, Facebook no lo permite. ¿Ocurre lo mismo para las páginas de amigos?. No, existen diferencias entre un grupo y ésta última, y de ellas va el post. Veamos:

Grupo

Qué es: un espacio considerado extensión natural de la actividad personal que tiene lugar en el perfil propio.

Visibilidad: puede ser accesible o visible sólo para ciertas personas, o para todo Facebook, y también ser cerrado ( necesita aprobación del administrador) o secreto (acceso sólo mediante invitación). Los grupos públicos pueden ser encontrados mediante Facebook Search.

Características: Los grupos tienen administradores que gestionan el grupo, aprueban las solicitudes de quien quiere formar parte de ellos o invitan a otros a hacerlos. Los administradores también pueden designar “officers” a los que conceden ciertos permisos de gestión sobre el grupo.

Página de fans o Fan Page

Qué es: conexión entre la gente y las marcas, empresas,  artistas o famosos, visible en el perfil personal del usuario que es fan de esa página de Facebook.

Visibilidad: cuando uno se convierte en fan de una marca, una banda de música, una película o una persona, esa información es publicada en tu muro y podría ser vista por tus amigos, a la vez que tú puedes ver la de ellos. El contenido de las páginas es indexado por buscadores externos (como Google), no siendo así para los grupos. Las páginas pueden ser vistas por usuarios no registrados, si es que las preferencias de seguridad de la página así lo permiten

Características: una Página de amigos es bastante similar a un perfil normal de Facebook. Las páginas pueden tener amigos, añadir fotos, permitir a sus fans publicar en su muro, comunicar updates de su estado, tener aplicaciones… .

Sabiendo lo anterior, ¿cuál elegir?. Más datos a tener en cuenta:

Actividad personal versus corporativa

- Debido a características de seguridad y limitaciones de tamaño (sólo desde los grupos de menos de 5000 miembros se pueden enviar mensajes a todos ellos), los grupos son más adecuados para la interacción online a nivel personal.

- Los grupos están también directamente conectados a las personas que los administran, lo que implica que las actividades del grupo se verían reflejadas en la página personal del administrador. Por el contrario, las páginas no detallan públicamente los nombres de los administradores

Mensajes y actualizaciones

- Siempre y cuando el tamaño del grupo sea menor a 5000 integrantes, los administradores pueden enviar mensajes a todos sus miembros que aparecerán en sus bandejas de entrada.

- Los administradores de las páginas de amigos pueden enviar actualizaciones (o updates) a sus fans a través de las mismas páginas, que aparecerán en la sección Actualizaciones de cada amigo. Estos mensajes pueden enviarse a un número ilimitado de fans, así como la página puede tener número ilimitado de fans.

Personalización

- Las páginas pueden incorporar aplicaciones y por ello son altamente personalizables; no así los grupos.

Prestigia Online tiene su página de amigos en Facebook. ¿Por cuál te decides tú?

Son empresas pequeñas, medianas y grandes, de España y el resto del mundo, que han apostado por la integración corporativa a las redes sociales, para conversar, aportar valor, compartir y construir relaciones de confianza y beneficio, tanto para la empresa, como para quien se relaciona con ella online, sea un fan, admirador, amigo, contacto, follower, lead o cliente.

Veamos los casos:

España:

Aecan: Agencia de Viajes de Tenerife y su responsable de interacción con los medios sociales, Arantxa Ros, cuenta en este video su introducción a internet y su desarollo de estrategia online. Ha realizado reservas a través de su perfil en Facebook, respondido consultas vía Twitter y también ha recibido felicitaciones y comentarios en su canal de Youtube.

Hotelofi: Hotel en La Coruña, cuya estrategia en los medios sociales según explica en este video su dueño, Daniel Weiss, se apoya fuertemente en la apuesta por el video, como se puede comprobar por la cantidad de iniciativas en su canal de Youtube. Además dispone de un perfil en Facebook

(Vía Comunidad Hosteltur)

En Estados Unidos, el informe Groundswell 2009, recoge cada año iniciativas exitosas de empresas de todo tipo de perfiles y sectores, que han recorrido camino en los medios sociales. En este post hemos analizado el caso de Lion Brand Yarn, una companía de artesanías de más de 130 años, que deseaba construir relaciones con consumidores de productos de tejido y crochet.

Otra de las iniciativas ganadoras destacadas por el informe Groundswell 2009 es la de la comunidad Flowerdale en Victoria, Australia que fue devastada por el fuego, donde 13 personas murieron y 224 casas resultadon destruidas. El Comité de Recuperación de Flowerdale utilizó blogs, los  sitios para compartir videos Vimeo y Youtube y el sitio de fotografías Flickr, para juntar dinero para la reconstrucción de la ciudad. Los Socialmedia ayudaron a reconstruir la ciudad en pocas semanas, logrando recolectar 1,5 millones de dólares, incluidas donaciones de otros materiales como automóviles. Además la comunicación a través de los medios sociales fueron cruciales para mantener a los residentes informados y a crear y fortalecer lazos con 20 organizaciones, los medios tradicionales y el gobierno a través de una wiki. Aquí el análisis del caso completo.

Finalmente, una wiki con casos, entre otros a nivel global, en una wiki que recopila intervenciones de las empresas en los Socialmedia

Me gustaría mencionar aquí a TopRural: a nivel global con su canal en Youtube y galería en Flickr y sus múltiples intervenciones en otros canales por países (blog en Portugal, Facebook en Italia o Twitter en Francia, por citar sólo algunos), es un claro ejemplo de una estrategia consistente que se apoya en los medios sociales para su accionar diario.

Con los ejemplos aquí expuestos vemos intervenciones de pequeñas y grandes empresas que se animan a participar en los Socialmedia, haciendo camino al andar, puesto que aún no hay fórmulas (¿las habrá algún día?) que sean útiles para todos. ¿Conoces otros casos?. ¿Te gustaría comentarlos?

Quines contestaron preguntas y resolvieron dudas fueron:

Isabel Salazar, de Google España; Jordi Oller, CEO de Hostienda; Albert Mora, de Canal IP y Gerard Caula, de Conzentra

Ante uno de los primeros datos indicando que que el 75% del tráfico que registran las tiendas provienen del SEO (Searhc Engine Optimization), Isabel comentó que existe cierta obsesión con el SEO, y que hay que tener en cuenta que los datos que brinda, por ejemplo Google Analytics, no son 100 % representativos y exactos, sino que indican tendencias y contextos globales. Esta técnica de posicionamiento debería combinarse con SEM (Search Engine Marketing, por la cual se paga, claro).

La búsqueda aplicando la larga cola o long tail ( utilizando las palabras necesarias para indicar características distintivas de un producto o servicio o las keywords transaccionales (palabras que no describen precisamente el producto o servicio pero sí las acciones, tiempos, lugares, etc relacionadas a ellas)o  la minimización del porcentaje de rebote (bounce rate) son variables a tener en cuenta a la hora de construir la estrategia SEO. Los resultados de buenas acciones y seguimiento generalmente son a largo plazo (4-6 meses) en SEO y a corto plazo para el SEM.

Además del posicionamiento es necesario cuidar la reputación online y no generar contenido duplicado, así como tener en cuenta que la URL sea amigable, tiempo de carga de la página, arquitectura y estrategia de la información y las palabras clave por las cuales se quiere posicionar la página.Respecto a éstas últimas y la redacción de campañas publicitarias en Google, Isabel Salazar brindó varios consejos:

- Que el título del anuncio contenga palabras claves

- Que la primera línea destaque el valor diferencial

- Que la segunda línea contenga otro valor que funcione como filtro y no atraiga al público que no es el target buscado.

Los dominios y su alojamiento, así como los idiomas y la estructura un subdominio para cada producto también fueron tema de discusión. Sería ideal tener un dominio en cada idioma, pero los costes pueden resultar altos. Por otra parte, si todos los productos se concentran en una sola página, esto favorece al link building interno, aunque aparentemente Google no valora positivamente esta práctica. Sí se consideró positivo el hecho de que cada producto o ficha de producto sea sometida a un tratamiento similar a una landing page en términos de posicionamiento, pues esto ya favorece a que sea SEO friendly.

Respecto de los buscadores se remarcó varias veces que Google no es el único, si bien domina el mercado español. Por ello, y totalmente relacionado al target de la tienda online, es necesario tener en cuenta otros como Baidu (60% del market share en China), Shopzilla o Metacrowler

La sala de la Librería Excellence estaba a pleno y con asistentes que no había visto en otras oportunidades. El debate comenzó un poco rígido y la participación no fue tan activa como en otros encuentros; el libro de esta edición era bastante especial. Los dos primeros capítulos introducen conceptos de biología, psicologìa y neurología, tal como comentó Mertxe, por lo que si se enfoca demasiado la lectura hacia este eje, los que no estamos formados en estas ciencias corremos el riesgo de “perder el norte”. Sin embargo, creo que la introducción de esos conceptos es necesaria y que luego permiten comprender mejor los capítulos más “marketineros” , que para Marco resultaron a partir del número 5: el producto como construcción cerebral, o el número 6: el precio como construcción perceptual.

La presentación de Apple y su Ipad hace unos días sirvió de ejemplo claro para destacar distintos elementos del neuromarketing aplicados. Los movimientos suaves, la enfatización de vivir emociones a través de la pantalla, el involucrar los sentidos al máximo, entre otros, son parte de lo que el cerebro, a nivel conciente y metaconsciente, percibe, analiza y valora.

Otro caso comentado fue el de Nespresso y la última publicidad con George Clooney y John Malkovich y el impacto positivo que genera tanto el producto como el comercial en sí, aún siendo usuarios de otras marcas.

Xavier Borràs y Juli Nevot, representantes del grupo Braidot en Barcelona (gracias Sergio @lotwitteamos) fueron brindando apoyo a la terminología más técnica o a percepciones quizás no del todo correctas respecto a los usos y limitaciones del neuromarketing como un elemento más a la hora de conocer los deseos del consumidor. En el momento en que el debate pasó por lo ético o no ético de aplicar ciertas técnicas, Xavier y Juli puntualizaron que el neuromarketing ayuda a aportar información, que con otras herramientas tradicionales, no se llega a captar. Por lo tanto, y al ser una herramienta, su uso para fines beneficiosos, siempre será responsabilidad de quien lo utilice para conseguirlos.

La obra explica en sus dos primero capítulos algunos conceptos de los cuales  se ha puntualizado poco ayer y que aquí destaco:

- Uno de los grandes desafíos para el neuromarketing es el hecho de que la percepción sensorial abarca un conjunto de fenómenos que se desencadenan sin que un individuo los registre, es decir, a nivel no consciente (o metaconsciente como indica Braidot).

- La capacidad de sentir aumenta la eficacia del razonamiento, su ausencia la reduce.

- El error del paradigma cartesiano (de amplia aceptación en las empresas) fue abordar al individuo principalmente como mente, como razón, dejando como “algo” separado el cuerpo y las emociones.

- El cerebro humano tiene estructuras separadas para procesar lo emocional y lo racional, ambos se comunican y afectan a la conducta en forma conjunta.

- La “mente que siente” es casi siempre, la que define nuestras elecciones sobre productos y servicios.

El tema  neuromarketing es apasionante y requiere de una aproximación más profunda y pausada que otros; es por ello importante tener en cuenta su campo de acción y la información que puede aportar, para luego poder aplicarlo a casos reales, como ciertamente muestra el libro de Braidot en cada uno de sus capítulos.

Para volver a leer con calma sin centrarse tanto en los conceptos neurobiológicos, pero sí en la información que estos aportan para luego hacer foco en el marketing.