Los principales motivos que han hecho que las marcas se hayan replanteado sus estrategias en los últimos años obedecen a diversos factores:

• La fragmentación de las audiencias (a causa de la multiplicación de agentes en los medios de comunicación, por ejemplo hace pocos años teníamos 5 canales de televisión y ahora tenemos acceso a decenas gracias al TDT y a la televisión digital).
• La aparición de nuevos formatos que sirven como plataformas publicitarias: blogs, redes sociales, teléfonos y otros dispositivos móviles, etc. (los usuarios de internet móvil llegarán a los 113,9 millones en 2012, cifra que representa un crecimiento del 17,1% con respecto a 2011). (Fuente: MarketingDirecto.com)
• Cambios en el consumo de medios por parte de los consumidores (nuevas generaciones que no ven la TV del mismo modo que las generaciones anteriores, uso masivo del P2P en el sector ocio)
• Pocas empresas dominando el mercado de los principales medios de comunicación.
• La aparición de las llamadas “marcas blancas” que han dominado el consumo en los últimos años.

Todos estos factores han hecho que hoy en día las que conocemos como grandes marcas de productos, especialmente de bienes de consumo (bienes y productos que se adquieren en el mercado para un uso directo por parte del consumidor, principalmente alimentos, bebidas, ropa y accesorios, cosmética y cuidado personal) se hayan replanteado, y mucho, su presencia en los medios y sobretodo, se hayan replanteado su estrategia de comunicación y de interacción con sus clientes o consumidores.

Hasta hace muy poco, las marcas daban su mensaje a través de la publicidad (carteles en la calle, promociones en los supermercados, anuncios de TV, radio o prensa….) y esperaban pacientemente hasta ver la reacción de los consumidores, es decir, esperaban a ver si sus productos se vendían o no se vendían. Era el principal modo de ver si la publicidad había dado sus frutos y el producto era bien recibido por el público. Existían otras técnicas como los estudios de audiencia o los “focus groups” pero siempre revelaban pocos datos sobre un número pequeño de posibles clientes. Es decir, anteriormente la comunicación entre marca y consumidor era unidireccional.

Sin embargo, hoy en día, gracias a internet, la comunicación entre ambos agentes se ha convertido en bidireccional. Ahora las marcas emiten mensajes publicitarios o de cualquier otro tipo y las audiencias están listas para conocer el impacto de sus acciones muy rápidamente, lo que permite reaccionar a tiempo ante cualquier error, prever futuros éxitos o fracasos, responder a dudas o polémicas, etc.

Recientemente vimos la agria y grave polémica que hizo retirarse la publicidad de las grandes marcas (Campofrío, Puleva, Nestlé, Panrico, Bayer, El Corte Inglés, Danone entre otras muchas) del programa La Noria de Tele 5 cuando este programa invitó (previo pago) a la madre de un imputado por el caso Marta del Castillo. Una iniciativa totalmente popular gestada en Internet causó tanto revuelo que los responsables del grupo Mediaset han generado una campaña publicitaria de lavado de cara indicando que “están con las marcas” para conseguir que las grandes marcas vuelvan a confiar en las emisoras Tele 5 y Cuatro y de este modo poder mantener el nivel de ingresos que la publicidad genera y que es imprescindible para las emisoras privadas.

Sin duda este es el caso más sonado en España de cómo las redes sociales (e internet en general) pueden influir en la estrategia publicitaria y de comunicación de las marcas, pero en Reino Unido tienen también su propio escándalo: el boicot publicitario de las grandes marcas al tabloide News of the World fue uno de los motivos decisivos de su cierre debido a las escuchas telefónicas en asuntos tan delicados como jóvenes asesinadas, soldados fallecidos y víctimas del terrorismo.

Las marcas de los sectores de bienes de consumo se enfrentan en 2012 a una serie de retos para aprender a comunicarse mejor con sus consumidores:

• La maduración del fenómeno del teléfono móvil gracias al crecimiento de la web móvil y a la multiplicación de las aplicaciones, que harán crecer al teléfono como plataforma publicitaria. Desde Prestigia ya lo apuntábamos en este artículo de hace escasas semanas.
• El concepto de la “multipantalla” (los usuarios hoy en día consumen medios en más de una pantalla al mismo tiempo, es decir, ven la televisión mientras tienen su teléfono móvil en la mano y navegando por internet tanto en el mismo móvil como en el ordenador) se consolidará, obligando a las marcas a crear contenidos teniendo todas esas pantallas en mente. La multitarea dejará de ser una distracción para ser un enriquecedor de experiencias.
• La transparencia de las marcas será un must. Esconder algo o engañar a los usuarios les puede salir muy caro, demasiado caro, y cada vez evitarán más estas prácticas y vigilarán las declaraciones y acciones relacionadas con todos los aspectos de su actividad (incluida la responsabilidad social corporativa)

Todo esto nos lleva a un escenario donde una marca de gran consumo que no esté presente en las redes sociales con una estrategia sólida y bien pensada detrás y bien gestionada día a día por un equipo profesional está destinada al fracaso y a cometer errores que pueden causarle graves problemas.  Dicha presencia en las redes sociales tiene sentido cuando está correctamente integrada en la estrategia global de marketing de la empresa. Idearla e implantarla desde otro punto de vista y desde otro departamento de la empresa generará conflictos de comunicación y una imagen errónea de la marca de cara a sus consumidores.

Si algo está claro es que a los profesionales del marketing no nos quedará tiempo para aburrirnos…¡A trabajar pues!

El estudio confirma que el 75% de los encuestados son usuarios de las redes sociales. Con ello llegamos a un alto nivel de penetración de dichas redes entre la población española. La actividad preferida para estos usuarios suele ser mandar mensajes, tanto públicos como privados, a sus amigos.

Por el contrario, el 25% restante declara no entrar porque su contenido no es relevante. Sin embargo, el 16% de los “anti-sociales” afirma que podría entrar a formar parte de esta revolución social en 2012. En este target se detecta un pequeño grupo resistente al mundo online que se siente orgulloso de no pertenecer a él, pues les preocupa su privacidad de sobrecarga, de alineación y de la información. New York Times  les dedica un artículo “El Facebook de los resistentes”.

Con estos datos queda claro que vivimos una revolución social 2.0, pero actualmente hay otra que retroalimenta a la primera: la revolución de los Smartphones. El estudio dedica una parte al uso del móvil: el 38% de los usuarios confirma acceder a las redes sociales desde el móvil.

Facebook sigue siendo la red social por excelencia: es la más conocida y la más utilizada, pero desde el móvil cede el protagonismo a Twitter, la cual sigue ganando notoriedad. ¡Y lo que le queda! Pues su nuevo diseño va a contribuir a ello.

Las redes sociales que se encuentran en pleno crecimiento son: Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Tuenti (usada por un target mucho más joven, conocidos como los “heavyusers”) y Google+. Esta última red es muy joven, y sorprende que destaque por el promedio de horas dedicadas a la semana, cuyo valor se asemeja a las horas dedicadas a Facebook. Quizás sea por la novedad, o por la facilidad de uso. Aun así, le queda mucho por crecer.

Segmentando a la población por géneros, la mujer tiene una mayor presencia en las redes sociales frente a los hombres. Su presencia es más clara en las redes más fuertes: Facebook y Twitter. Este dato les interesa aquellas empresas cuyo público objetivo es el sector femenino.

Por lo que se refiere a la publicidad en las redes sociales, el 26% de los encuestados confirman hacer click al “Me gusta” de alguna página de una determinada marca. Ellos escogen las marcas a las que seguir: ya sea por preferencias personales o por recomendaciones de amigos. A su vez, el 25 % muestra una buena disposición a recibir publicidad. Comparado con años anteriores este porcentaje ha aumentado. Esto es positivo para las empresas, y un factor a tener en cuenta, ya que los usuarios esperan que se les aporte valor. A los consumidores se les conquista mediante la calidad, no mediante la cantidad. Por ese motivo las marcas deben estar presentes en las redes sociales para conocer a sus clientes y poder llegar a los potenciales. Al preguntarles por las acciones más interesantes que deberían llevar a cabo las marcas sugieren, probablemente por la difícil situación actual,  que difundan ofertas de trabajo y becas, así como promociones.  A la vez, ven las redes sociales un buen medio para el servicio de atención al cliente.

¿Aún dudas de la importancia de las redes sociales para tu negocio?

Como bien recordáis, Google presentó el año pasado un nuevo sistema de indexación de páginas web, conocido como Caffeine, cuya principal característica es que es capaz de analizar e indexar las páginas web con un 50% más de rapideza que con el sistema anterior.

Pero dicho sistema indexa cualquier tipo de página, independientemente de dónde o cuándo fue publicada, tal como indicaban en el post que anunciaba Caffeine:

As we find new pages, or new information on existing pages, we can add these straight to the index. That means you can find fresher information than ever before—no matter when or where it was published.

Es tarea del algoritmo de clasificación determinar de, entre todos esos resultados indexados, cuáles son más relevantes para cada búsqueda. Mientras que con Panda mejoraron el “de dónde” fue publicada una página, intentando combatir las granjas de contenidos o páginas que se dedicaban simplemente a copiar contenido, ahora con esta actualización pretenden mejorar el “cuándo”, determinando según la búsqueda, si serán más relevantes los contenidos más recientes o no.

En concreto, Google indica que dará mayor prioridad a los contenidos más recientes para búsquedas como:

• Eventos recientes o temas candentes
• Eventos recurrentes de forma regular, tales como convenciones o elecciones
• Actualizaciones frecuentes, tales como comparativa de productos o servicios

Y nos preguntaremos: ¿por qué todos estos cambios?

Google es sustancialmente un editor (aunque nunca lo reconocerá), que vende espacios de publicidad, y la búsqueda sigue siendo su principal producto para vender a los anunciantes. Por lo que Google tiene que tener el mejor producto para continuar la venta de espacio publicitario.

Y últimamente, con el auge de las redes sociales, han cambiado las expectativas de los usuarios de los buscadores: quieren contenido más actual, saber lo que sus amigos y contactos opinan al respecto, acceder a expertos y figuras con autoridad y sus opiniones sobre los diferentes eventos y noticias. Es por eso que muchas de esas búsquedas han pasado a realizarse en las mismas redes sociales, sobretodo Twitter.

Ante estos cambios, ¿qué aspectos debemos tener en cuenta para posicionar bien nuestra página web/blog/medio digital?

Tal como explican en SEOMoz, parece que la mayoría de los contenidos frescos que está indexando Google vienen de feeds RSS, así que se recomienda encarecidamente tener un buen feed RSS que funcione y esté indexado. También es importante tener un sitemap en XML bien configurado y actualizado.

Como muchos de vosotros sabéis, Google lleva tiempo teniendo en cuenta indicadores sociales (viralidad de un contenido en las redes sociales, lecturas en feeds RSS) para clasificar los resultados de una búsqueda. Dichos indicadores los puede obtener, por ejemplo, de su nueva red social Google+, de Feedburner o incluso de las estadísticas de Google Analytics. Así que otro consejo es mover los contenidos que vayamos publicando en las diferentes redes sociales.

Por último, si sois un medio digital, conviene repasar temas como la actualización, el ritmo de publicación y su vinculación con Google+ (ya podéis crear páginas de empresa en Google+) para aprovechar el marketing y el flujo social. Tal como indican en este post:

Hay que revisar las estrategias de volcado de las ediciones impresas, que en muchos medios continúan siendo la parte fundamental del contenido tanto en cantidad como en calidad.
¿Cuál es la mejor hora para publicar los contenidos de la edición impresa? ¿Cómo administrar su redistribución en el flujo social y la aparición en las búsquedas?
La gestión en tiempo real del SEO se acentúa y orienta a los medios hacia las nuevas herramientas de análisis en tiempo real, que sustituyen a las mediciones tradicionales con períodos de análisis más amplios.

En la inspiradora charla de Félix Muñoz, director de comunicación integrada de Coca-Cola, nos hablaron sobre los cambios que ha experimentado la comunicación en los últimos tiempos y como empresas como la misma Coca-Cola se han adaptado a los cambios comprendiendo que los usuarios ya no son como eran antes. Haciendo una divertida analogía ornitológica, Muñoz comparaba el comportamiento del  usuario actual con el de los estorninos, un tipo de pájaro en cuyo grupo no hay un líder claro sino que se mueven gracias a unos códigos de comunicación interna que les hacen tomar decisiones no previsibles para las cuales hay que estar preparados.

Muñoz nos recuerda que las marcas deben ocuparse de gestionar bien la percepción que los consumidores y clientes tienen de sus productos y para ello debe servirse de estrategias globales donde los especialistas de todas las áreas deben trabajar unidos, donde los problemas deben encontrar soluciones eficaces y donde la formación y la innovación deben ser pilares imprescindibles.

En la charla de Gaby Castellanos asistimos a un divertido repaso por los “Pecados capitales del Social Media”, donde la CEO de Sr Burns nos recordó, con su peculiar estilo, los pecados que hay que evitar a toda costa. La avaricia (no comprar fans, no acumular métricas que no nos sirven de nada), la envidia (no copiar lo que hace la competencia), la soberbia (hay que aceptar los errores y aprender de ellos, escuchar a los clientes y ser transparentes con ellos), la gula (no querer abarcar más de lo que podamos gestionar, ir paso a paso en las estrategias de redes sociales para no “atragantarnos”),  la ira (hay que escuchar las críticas y no responder desde las entrañas, sino ser dialogante y tranquilo), la lujuria (con explicativas frases como “Social media es como el sexo, si no lo haces bien, tendrás que pagar por él”) y finalmente la pereza (hay que escuchar al consumidor, tener paciencia y dedicarles tiempo).

Desde Facebook nos explicaron sus novedades y todo lo que está por venir en el gigante de las redes sociales. Aprendimos a usar mejor cada una de las 3 identidades disponibles (perfiles personales, perfiles públicos o “fan pages” y grupos) y a usar las herramientas que Facebook pone a nuestra disposición para crear engagement con nuestros seguidores y llegar a nuevos seguidores. Proporcionaron muchos datos estadísticos interesantes sobre la relación de los usuarios de Facebook y las marcas así como sugerencias de mejora en la comunicación con los seguidores de las marcas.

Por último, Germán Martínez y Marisa Rodríguez de Facebook nos pusieron los dientes largos con el nuevo perfil, llamado Timeline, que pronto estará disponible para todos los usuarios y con las nuevas funcionalidades y datos disponibles en la sección Facebook Insights, que ayudarán a las marcas a comprender mejor a sus consumidores.

A causa de la triple agenda (había eventos paralelos en 3 salas al mismo tiempo) no pudimos asistir a todas las charlas y sesiones como no sabría gustado, pero nos llevamos una buena impresión de varias de las conferencias principales y nos ha encantado poder ofreceros aquí una pincelada.

No sólo utilizan LinkedIn, la red de contactos profesionales por excelencia, sino que también Facebook, Twitter, YouTube y Google+ son utilizadas de la forma más innovadora para encontrar al empleado ideal para el puesto vacante que deben llenar.

Esto puede suscitar incomodidades entre los potenciales a ganar ese puesto, tales como ésta: imagínate que el de RR.HH de la empresa de tus sueños te envía una solicitud de amistad en Facebook. Si no le añades le puedes ofender, pero si lo haces podrá acceder a tu información privada. ¿Qué hacer, entonces? Nada tan fácil como añadirle a una lista de amigos de acceso limitado.

Puede asustar también la cantidad de candidatos que, según un estudio realizado este año en EE.UU por CareerEnlightenment, fueron rechazados en base a algo que el contratador encontró online.

Además, el mismo estudio muestra que el 80% de los empleadores buscan al potencial trabajador en Google durante el proceso de contratación. Teniendo en cuenta que nuestros  perfiles en LinkedIn, Facebook o Twitter suelen aparecer en los primeros resultados, cabe esperar que éstas acaben siendo visitas seguras de un posible empleador. No sorprende, pues, que para este año se estime que el 89% de las empresas utilizarán las redes sociales para encontrar al candidato idóneo (ver infográfico más abajo con los resultados del estudio).

Sin embargo, las redes sociales son un hacha de doble filo para los aspirantes a un puesto. Si bien puede dar la sensación que nada escapa a los ojos del empleador, también son una herramienta buenísima para mostrarnos completa y genuinamente honestos sobre el tipo de trabajo que buscamos, con una transparencia del 100%. Así se nos verá como candidatos íntegros y con personalidad y nos será más fácil trabajar nuestro networking, que es y ha sido siempre un gran medio para encontrar trabajo: sea con herramientas 2.0 o con las de hace 100 años.

En 2010 no había aún tanta confianza en el social media, y eso se nota en el porcentaje de votantes, bastante bajo. Ello nos muestra la lógica del primer motivo por el cual alguien se hacía fan de una página: para obtener descuentos y acceder a promociones.

Cuando hubo el boom de las redes sociales, y la gente – y las marcas – no sabía aún para qué servían realmente, una de las primeras acciones fue la de conseguir seguidores a discreción, sin importar la conversación con el fan. Luego, las marcas se dieron cuenta de que tenían una comunidad a rebosar de fans, pero sin actividad, y se dieron cuenta de lo difícil que es remontarla.

Este primer motivo de 2010 contrasta con el primero de 2011: ahora, el fan quiere estar al día de la marca, tener información de nuevos productos que salen al mercado, qué primicias comparte en las redes sociales. Es más, cuando se pregunta a los fans qué sugerirían para mejorar las páginas de Facebook, la principal respuesta es la de obtener anticipos de productos/servicios nuevos antes de que salgan al mercado. La obtención de descuentos ha pasado a un cuarto lugar, lo que nos muestra que los fans siguen valorando este tipo de iniciativas.

Sin más, os dejo con la fuente original del estudio para que le deis un vistazo (en inglés).

Y vosotros, ¿por que os hacéis fans de una marca en Facebook?

Es un Webinar que se presenta muy interesante, y del que nos hemos enterado a partir de la red social profesional Xing. En este Webinar, 21 expertos en Social Media procedentes de 15 países distintos hablarán de tendencias, consejos, herramientas, opiniones, etc.

Si queréis apuntaros, la inscripción es gratuita, pero por temas de servidor, la asistencia online es limitada, y sabemos que ya quedan pocas plazas, así que, ¡a qué estáis esperando! Os podéis unir haciendo click aquí y poniendo vuestros datos.

¡Nos vemos online dentro de unos días!

Cualquier sistema efectivo requiere una gran atención tanto a para lo referente a la experiencia de los usuarios, como a todo lo que tiene que ver con la tecnología. A continuación se muestran algunos consejos de cómo se puede optimizar el registro a una web.

1. Poner el icono con el logo de las marcas de las redes sociales en la home de la web de tu negocio: con el objetivo de informar a los usuarios que se pueden registrar usando su propio perfil de alguna red social. Es importante diferenciar estos iconos de los que meramente sirven para conectar al usuario como seguidor o amigo en la red social. La marca de las redes sociales son una fuerte herramienta que llama al usuario a registrarse en la web.

2. Ofrecer múltiples opciones de identidad: la mejor estrategia para maximizar el número de personas con posibilidad a que se registren a través de alguna identidad ya existente, es ofrecer la posibilidad de poder elegir la identidad a través de la cual el usuario quiere registrarse. Incluir como mínimo tres redes sociales u otras plataformas a través de las cuales registrarse es lo recomendable.

Según los datos que aporta Gigya en su artículo, durante este mes de mayo, de los millones de registros a webs que se han producido a través de una identidad ya creada, un 46% han sido a través de Facebook, mientras que un 17% han sido a través de cuentas creadas en Ggoogle y un 14% a través de Yahoo. Sólo el 14% de los registros se produjeron a través de perfiles existentes en Twitter.

3. Transmite valor al usuario, ofrécele una razón por la que registrarse: esto puede resultar beneficioso e incrementar el número de usuarios registrados.

4. Utiliza los datos de registro para simplificar el proceso de registro: uno de los mayores beneficios que ofrece este sistema de registro es que no es necesario rellenar ningún formulario, ya que el proceso se agiliza gracias a que cada proveedor (redes sociales, plataformas de e-mail, etc.) puede puede seleccionar los datos del usuario que desee y ponerlos a disposición de la web en la que el usuario se quiere registrar.

5. Enlaza las cuentas existentes con las cuentas de las redes sociales: para no duplicar información, es recomendable enlazar la información del nuevo registro (historial, preferencias, ..etc.)  con la de la cuenta ya existente a través de la cual se realiza el registro (correo electrónico, nacionalidad, foto, …etc).

6. Da señales visuales de que el usuario ha completado con éxito el proceso de registro: una vez finalizado el breve registro, es importante mostrar al usuario su perfil, enviar un a-mail de bienvenida, y mostrarle su nombre de usuario y llamarlo a la participación.

7. Analiza para optimizar: resulta interesante analizar y comprobar a través de que redes sociales y plataformas permites el registro a la web, sino también, ordenar los iconos en función cuál es el origen de los registros que se producen en la web.

Algunos ejemplos de  páginas web que permiten el registro a través de un perfil o una cuenta ya existentes son: meet up, myLifetime, FOX NEWS, abc Family, y city biz list.

La principal pregunta que me viene a la cabeza es si conocéis ejemplos nacionales que ya estén usando alguna de estas 7 buenas prácticas.

En ocasiones, nos hemos encontrado con un perfil de empresa que ve necesaria su puesta en las Redes Sociales como un “must” en su C/P, ya que ven todo el valor y potencial que se asocia al Social Media Marketing. Los problemas pueden empezar con una equivocada definición de los objetivos, ya que lo más habitual es centrarse en la venta directa derivada de esta andadura en las Redes Sociales.

El ROI siempre es uno de los puntos más complejos en el momento de acabar de definir una propuesta de Social Media Marketing. Para poder identificarlo correctamente se tienen en cuenta distintos elementos de la Marca o Empresa. Éstos, pueden ser prescriptores, visibilidad, satisfacción-fidelidad o ventas directas, entre otros.

Una vez identificado, podemos diferenciarlo en tres distintas categorías: Volumen (número de fans/followers, número de menciones semanales…), Compromiso (observando la popularidad mediante RT, usuarios del feed, tiempo en la página, “me gusta”, comentarios…) y Conversión (CRT, contactos conseguidos, ventas directas…).

Además, veo en Social Media Examiner unos interesantes datos sobre el porqué de las empresas a no implementar una estrategia de Social Media Marketing. La base del estudio son responsables de marketing que implementan la estrategia de empresa en las redes sociales y responsables que no lo hacen. Hay algunos muy interesantes a tener en cuenta, como: el principal impedimento es la falta de datos/análisis para desarrollar el ROI (36%), el pensamiento sobre que el público objetivo no es activo en las Redes Sociales (21%) o que las Redes Sociales no forman parte de la estrategia de la empresa (“solamente” un 9%).

[Fuente de la fotografía, 100x100 previa a San Juan, en Flickr]

Mejorar la sección Somos (o nosotros, o aquél apartado que explica la razón de ser y la composición de la empresa)
Subir fotos y breves biografías de cada miembro del equipo. Añadir un formulario de contacto o bien, cualquier vía de contacto que se considere útil y relacionada al perfil de aquella persona. La idea es dar a quien visita aquella página, la impresión real de que las personas que trabajan en la empresa no son “ellos”, no son “el equipo”, sino que tienen vista, voz y oídos, y que quieren contactar contigo.

Simplificar la Estrategia Social
Escuchar, publicar, conectar. Esa es la estrategia más simple en los medios sociales: extender la escucha y el esfuerzo hacia el cliente en la web social. Pero, ¿cómo “escuchar” en Internet?. Sabiendo detectar qué se dice de la empresa (Reputación Online) y comenzando a medirla a travès de una estructura como la que permite el seguimiento gratuito de feeds (como la de esta presentación de Roberto Carreras). Para publicar, qué mejor que grabar videos cortos y subirlos a Youtube y además postearlos en el blog. Toma poco tiempo y los resultados (visualizaciones, visitas, comentarios) suelen ser bastante rápidos. Conectar a través de una cuenta de Twitter, buscar términos relacionados con el negocio y contestar las preguntas de otros usuarios de Twitter. Conexión a través de la acción y la ayuda. Tiendas de productos para el hogar twitteando acerca de qué producto usar para limpiar una mancha en una alfombra; hoteles respondiendo acerca del clima en el destino… las posibilidades de conexión son amplias.

Construir una Presencia Online Integrada
Existe un perfil de empresa en Linkedin, pero ¿se participa en debates o se responden preguntas de otros profesionales?. Es importante salir del lugar propio (web, redes sociales donde la empresa está más comoda, blogs del entorno) para frecuentar otros lugares donde la gente está y pasa su tiempo. Es una manera de integrarse e interesarse por el otro.

Hacer de la Web Social un Hábito
Si no se toma el hecho de construir esta serie de experiencias como un hábito, como algo que “hay que hacer” en cada jornada laboral, entonces el esfuerzo será en vano. No hace falta considerar la web social como lo más importante, o en lo que más hay que invertir, pero la construcción y el esfuerzo sobre estas variables sociales debe ser constante. Por ejemplo, comenzar con una dedicación diaria de una hora es un muy buen punto de partida.

Compartir la Riqueza
Los medios sociales funcionan mejor cuando más gente se compromete con ellos. La inteligencia colectiva y la riqueza de la participación conjunta se reflejan en los resultados y con más fuerza en los medios sociales online.

Parece que lleva trabajo humanizar la presencia online de tu marca. Pero una vez que se comienzan a construir relaciones comprometidas y constantes, tarde o temprano se verán reflejadadas en las ventas, en la confianza hacia una empresa, una marca y todo lo que pueda representar para un cliente.

¿Y tu marca?. ¿Ya ha comenzado a ser más humana en su participación online?