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El 26 de noviembre les comentamos que Jorge daría una clase en el CETT, de Reputación Online y Turismo. Los nervios de estar ante un público desconocido estaban presentes, pero también las ganas de estar a la altura de las expectativas de los alumnos del Máster en e-Tourism: estrategias de marketing y comercialización.

Por lo que nos contó luego Jorge, fue una experiencia muy positiva y las preguntas e intervenciones de los alumnos de la promoción de este año ayudaron a hacer más amena la sesión. Gracias a tod@s desde aquí. Esperamos poder repetir

La ponencia se estructuró en temas concatenados que seguían este orden:

- Evolución y crecimiento de Internet. Los números hablan por sí solos.

- El nuevo cliente 2.0: cómo se informa, se relaciona y decide su compra.

- Ideas clave del estar online y comunicar online.

- Monitorización de contenidos: herramientas online gratuitas.

- Ejemplos turísticos variados: buenas y malas prácticas en el sector turístico online.

Para la clase del máster mencionado, los ejemplos tuvieron un importante impacto y representaron una toma de conciencia rápida sobre la gestión de la reputación corporativa online, los do’s and don’ts.

Uno de los ejemplos analizados fue el caso personal que cuenta el especialista en Reputación Online Francesc Grau relacionada con la elección de sus vacaciones y cómo todo el proceso se desarrolló online y con éxito. Sin embargo, el valor añadido según Francesc, que puede ser potenciado por las herramientas online, debe basarse en el buen trato y la calidad del servicio. Interesante reflexión para no olvidar centrar los esfuerzos empresariales en las variables centrales de los negocio y servicios turísticos: calidez, agilidad en la resolución de problemas, comunicación, transparencia.

Otro de los casos que llamó mucho la atención de la clase fue el del músico Dave Carroll y United Airlines: el video que el grupo musical “dedicó” a la compañía aérea luego de que ésta maltratara el equipaje (rompiendo la guitarra de Dave). El video en YouTube tiene al día de hoy tiene más de 6,4 millones de visitas, una puntuación de 5 estrellas sobre 5 (valoración de más de 38100 votantes) y más de 23600 comentarios. Todos ellos desde julio de 2009, es decir, en sólo 5 meses.

Y más casos positivos: Jorge Gobbi y sus recomendaciones para viajar a Bolivia y Certificado de Trivago para el Hotel Clement (Madrid) al mejor en categoría 4 estrellas, entre otros.

Si quieres bajar la presentación PDF de la clase,  aquí puedes hacerlo. Y si quieres, también puedes dejarnos tu feedback .

En la tarde de hoy, Jorge Mira, fundador y director de Prestigia Online, dará una sesión sobre Gestión de la Reputación Online y Turismo, en el marco de las clases del Máster de e-Tourism: estrategias de marketing y comercialización impartido por el CETT (Centro internacional de formación y transferencia de conocimiento en hotelería y turismo adscrito a la Universitat de Barcelona).

La sesión, de 3 horas de duración, se impartirá de 18 a 21hs. y estará dirigida a los alumnos del curso académico 2009-2010 del mencionado máster.

Jorge, especialista en reputación online, abordará la temática desde el eje central del turismo y el crecimiento de internet como fuente de información en la era del consumidor. Por una parte, expondrá la necesidad de conocer la influencia del medio online en la toma de decisiones turísticas. Además, argumentará la importancia de las opiniones de los consumidores vertidas en los distintos canales online y su interacción con el servicio y la empresa turística. Mediante la teoría y su propia experiencia, completará los contenidos explicando ejemplos de empresas del sector que han sabido aprovechar e medio para acrecentar su buena reputación online, y otras que por el contrario, no lo han hecho correctamente.

La tarde de ayer se completó con otro evento de los que acoge Barcelona: Visibilidad y Reputación Online, a cargo de Sergio Escobar, desarrollado en CINC.

Considero que la temática a tratar es a priori importante y de un gran contenido para desarrollar. Por ello, sesiones como las de hoy de apenas 1h de duración, pueden llegar a resultar contraproducentes en el acercamiento de los conceptos: son demasiados y se necesita tiempo y gradualidad para asimilarlos.

Con lenguaje sencillo y enumeración de algunas de las herramientas más utilizadas, muchos de los términos resultaron conocidos para quienes nos movemos a diario bajo los ejes de visibilidad y reputación online.

Por otra parte sin embargo, hubo intentos de segmentar o tipificar las herramientas y redes sociales en términos demasiado generales (Facebook es utilizado por gente joven para actividades sociales y de ocio, MySpace por quienes comparten música, Google por freakies con mucha pasta). Este “encasillamiento” no resulta útil cuando se explican los conceptos de visibilidad y reputación a gente que no conoce el  tema, dado que puede quedarse únicamente con esta “clasificación” demasiado generalista y poco profunda. De esta manera ya se está cometiendo un primer error que desvirtualiza todo el conocimiento y trabajo posterior. Por ello, insisto, fue muy poco tiempo para el desarrollo de temas con mucho contenido que requieren de ciertos matices y aclaraciones para dar ideas lo menos subjetivas posibles.

Acertadamente Sergio recalcó tres conceptos básicos: no es imperativo utilizar todas las herramientas que ofrece Internet para estar online “porque hay que estar online”, los resultados de las acciones tienen efectos a mediano y largo plazo, y que las herramientas son gratuitas pues en su mayoría no tienen coste de adquisición o mantenimiento de software, pero sí tienen  un costo en tiempo de desarrollo y seguimiento que no hay que subestimar ni olvidar.

Mañana martes 6 de octubre asistiremos a un evento que parece más que interesante: Visibilidad y Reputación Online.

Organizado por CINC, es objetivo de la charla es descubrir un poco más acerca del impacto que tienen actualmente los medios y las redes sociales, la visibilidad y presencia que se puede generar, pero sobre todo conocer y estar al tanto de las repercusiones que este entorno social conlleva.

Entre los temas a tratar y preguntas a responder se encuentran:

- ¿Porque realmente tenemos que estar online?

- Datos estadísticos que demuestran la importancia de apostar por medios y redes sociales

- Herramientas para ser visibles en la red

- Conoce el perfil de tus seguidores en las redes sociales

- Casos reales de verdadera visibilidad

- El Social networking para mejorar tu social network

- Valorando, acrecentando y cuidando nuestra reputación online

- Herramientas para medir resultados y seguir conversaciones

Datos del evento:

Fecha: 6 de octubre de 2009

Lugar: CINC.. C/ Llull, 321-329

Hora: 19:30h -20:30h

Inscripciones: aquí

¿Nos veremos allí?

En una escasa hora y media, Sergio Ibañez hizo ayer en Porta22 una rica presentación sobre la importancia del networking y la gestión de la reputación online. Ante una audiencia de amplio rango de edades y de gran variedad profesional, las preguntas y temores expresados, reflejaron que aún quedan brechas de desconocimiento y temores por minimizar.

Dos temas suscitaron la atención de manera puntual: la privacidad de datos en Facebook (hablamos de esta red social en este post y en este otro) y la suplantación de identidad digital. Ambos temas son complejos y con ítems aún no resueltos en la práctica.  Sin embargo es importante tomar conciencia que así como no entregamos nuestro domicilio personal a todo aquel que se nos cruce por la calle,  por ejemplo, tampoco tenemos que ponerlo a la vista de todos, en Internet.

Por eso es tan importante la gestión de la identidad online, así como la gestión de la reputación online.Una vez que comenzamos a dar nuestros pasos en la red, dejamos huellas. Dichas huellas pueden ayudarnos en nuestro ámbito profesional pero también quizás, convertirse en uno de los motivos para no ser finalista en un proceso de selección. No se trata de tener miedo, de no aprovechar las ventajas ofrecidas, de estar constantemente a la defensiva. Simplemente es  ser conscientes de que la web es un reflejo de la vida real y no la solución a todo problema profesional / personal. Ni el medio para hacer y gestionar todo. Internet es sólo una herramienta, y como tal debemos utilizarla. Siendo conscientes de sus ventajas, aprovechándolas y potenciándolas, pero sin desconocer ni descuidar sus puntos no tan positivos.

Podemos asociarnos a Internet bajo un modelo de negocios win-win y muchos ya estamos en ello. ¿Alguien más se apunta?