internet passion | el blog del equipo de prestigia online

Acabo de recibir una llamada en la oficina de un potencial Cliente. Hasta aquí todo fantástico. Después de las tradicionales presentaciones, me explica lo que quiere. No lo acabo de entender, me deja un poco KO… Le insisto de manera educada que me lo vuelva a explicar, que no lo he entendido (puede que sea yo, es lunes por la mañana). Me lo explica otra vez… sí, lo entendí bien la primera vez. Mmm, algo no funciona…

El potencial Cliente, gracias a un contacto que le ha comentado que nos dedicamos a “esto de Internet“, pedía presupuesto/propuesta para “borrar” todas sus menciones negativas que existen en la red. Ya ni me he atrevido a preguntar si era una persona o una marca. Amablemente le he dicho que (además de que no nos dedicamos a esto) no es el camino o solución ante su problema. Que existen alternativas para que dicha Reputación Corporativa Online sea/esté mejor gestionada, no solamente con las “tijeritas”. Su respuesta: “Es que existen muchos resultados (entiendo que en Google) que no nos gustan y preferimos borrarlos, nada más…” (más…)

Son muchas las empresas que actualmente se están planteando la presencia en las redes sociales. Una vez han analizado cuales son los medios que necesitan, cuál será su estrategia online y cuáles serán los beneficios que esto les reportará, surge la duda. En algunos casos, a muchas empresas les da cierto “miedo” el hecho de que estar en la red y crear una comunidad les pueda perjudicar. Perjudicar en el sentido de que piensan que al estar abiertos cualquier comentario de sus consumidores, incluyendo a los que no están satisfechos, les puede afectar de forma considerable a la reputación de la empresa.

Esta duda no puede ser en ningún caso un argumento que nos lleve a abortar la estrategia online, y la razón es muy simple. Que la empresa esté presente o no en las redes sociales no es un condicionante a que los consumidores hablen de nuestro producto en la red. Hay muchas empresas que no están presentes en las redes sociales, pero sin embargo sus productos son protagonistas de muchos blogs, foros, twitts, etc.

Debido a que no podemos impedir que la sociedad virtual comente, bien o mal, acerca las empresas o productos en Internet y a que no sabemos de qué forma afectarán a la imagen corporativa de la empresa, nace la Gestión de la Reputación Online. (más…)

Mucho ya se ha hablado acerca de la protesta de Greenpace en contra de Nestlè y su uso de aceite de palma para la elaboración del chocolate Kit Kat. (Esta noticia de The Wall Street Journal resume en inglés la secuencia de hechos, y Marketing Directo anuncia una importante consecuencia del reclamo social manifestado a través de los Social Media: Nestlè prescinde de los servicios de un proveedor de aceite de palma, producto foco de al controversia).

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Hace unos pocos días el ámbito turístico y del marketing se vio revolucionado por la difusión de una web de un hotel que presentaba un layer (o ventana flotante que aparece sobre la página que se quiere ver, generalmente utilizado como herramienta publicitaria) con un texto al menos, inquietante. Hoy, a 6 días del impacto inicial, la web no es la misma y el layer ha sido quitado.  Pero, ¿qué contenía ese layer que causó tal revuelo?

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A muchos responsables de empresas turísticas a los que se les nombra el tema de reputación online, la cara les cambia de inmediato. ¡Literalmente!. Se ponen nerviosos, a la defensiva y tratando de minimizar el tema. Por eso, no exageraba cuando decía que el tema de la reputación online daba para otro post.

It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it. If you think about that, you´ll do things differently. Warren Buffet

Se necesitan 20 años para construir la reputación y 5 minutos para arruinarla. Si piensas sobre eso, harás las cosas de manera diferente. Warren Buffet.

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