internet passion | el blog del equipo de prestigia online

Son muchas las empresas que actualmente se están planteando la presencia en las redes sociales. Una vez han analizado cuales son los medios que necesitan, cuál será su estrategia online y cuáles serán los beneficios que esto les reportará, surge la duda. En algunos casos, a muchas empresas les da cierto “miedo” el hecho de que estar en la red y crear una comunidad les pueda perjudicar. Perjudicar en el sentido de que piensan que al estar abiertos cualquier comentario de sus consumidores, incluyendo a los que no están satisfechos, les puede afectar de forma considerable a la reputación de la empresa.

Esta duda no puede ser en ningún caso un argumento que nos lleve a abortar la estrategia online, y la razón es muy simple. Que la empresa esté presente o no en las redes sociales no es un condicionante a que los consumidores hablen de nuestro producto en la red. Hay muchas empresas que no están presentes en las redes sociales, pero sin embargo sus productos son protagonistas de muchos blogs, foros, twitts, etc.

Debido a que no podemos impedir que la sociedad virtual comente, bien o mal, acerca las empresas o productos en Internet y a que no sabemos de qué forma afectarán a la imagen corporativa de la empresa, nace la Gestión de la Reputación Online. (más…)

Mucho ya se ha hablado acerca de la protesta de Greenpace en contra de Nestlè y su uso de aceite de palma para la elaboración del chocolate Kit Kat. (Esta noticia de The Wall Street Journal resume en inglés la secuencia de hechos, y Marketing Directo anuncia una importante consecuencia del reclamo social manifestado a través de los Social Media: Nestlè prescinde de los servicios de un proveedor de aceite de palma, producto foco de al controversia).

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Hace unos pocos días el ámbito turístico y del marketing se vio revolucionado por la difusión de una web de un hotel que presentaba un layer (o ventana flotante que aparece sobre la página que se quiere ver, generalmente utilizado como herramienta publicitaria) con un texto al menos, inquietante. Hoy, a 6 días del impacto inicial, la web no es la misma y el layer ha sido quitado.  Pero, ¿qué contenía ese layer que causó tal revuelo?

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El 26 de noviembre les comentamos que Jorge daría una clase en el CETT, de Reputación Online y Turismo. Los nervios de estar ante un público desconocido estaban presentes, pero también las ganas de estar a la altura de las expectativas de los alumnos del Máster en e-Tourism: estrategias de marketing y comercialización.

Por lo que nos contó luego Jorge, fue una experiencia muy positiva y las preguntas e intervenciones de los alumnos de la promoción de este año ayudaron a hacer más amena la sesión. Gracias a tod@s desde aquí. Esperamos poder repetir

La ponencia se estructuró en temas concatenados que seguían este orden:

- Evolución y crecimiento de Internet. Los números hablan por sí solos.

- El nuevo cliente 2.0: cómo se informa, se relaciona y decide su compra.

- Ideas clave del estar online y comunicar online.

- Monitorización de contenidos: herramientas online gratuitas.

- Ejemplos turísticos variados: buenas y malas prácticas en el sector turístico online.

Para la clase del máster mencionado, los ejemplos tuvieron un importante impacto y representaron una toma de conciencia rápida sobre la gestión de la reputación corporativa online, los do’s and don’ts.

Uno de los ejemplos analizados fue el caso personal que cuenta el especialista en Reputación Online Francesc Grau relacionada con la elección de sus vacaciones y cómo todo el proceso se desarrolló online y con éxito. Sin embargo, el valor añadido según Francesc, que puede ser potenciado por las herramientas online, debe basarse en el buen trato y la calidad del servicio. Interesante reflexión para no olvidar centrar los esfuerzos empresariales en las variables centrales de los negocio y servicios turísticos: calidez, agilidad en la resolución de problemas, comunicación, transparencia.

Otro de los casos que llamó mucho la atención de la clase fue el del músico Dave Carroll y United Airlines: el video que el grupo musical “dedicó” a la compañía aérea luego de que ésta maltratara el equipaje (rompiendo la guitarra de Dave). El video en YouTube tiene al día de hoy tiene más de 6,4 millones de visitas, una puntuación de 5 estrellas sobre 5 (valoración de más de 38100 votantes) y más de 23600 comentarios. Todos ellos desde julio de 2009, es decir, en sólo 5 meses.

Y más casos positivos: Jorge Gobbi y sus recomendaciones para viajar a Bolivia y Certificado de Trivago para el Hotel Clement (Madrid) al mejor en categoría 4 estrellas, entre otros.

Si quieres bajar la presentación PDF de la clase,  aquí puedes hacerlo. Y si quieres, también puedes dejarnos tu feedback .

En la tarde de hoy, Jorge Mira, fundador y director de Prestigia Online, dará una sesión sobre Gestión de la Reputación Online y Turismo, en el marco de las clases del Máster de e-Tourism: estrategias de marketing y comercialización impartido por el CETT (Centro internacional de formación y transferencia de conocimiento en hotelería y turismo adscrito a la Universitat de Barcelona).

La sesión, de 3 horas de duración, se impartirá de 18 a 21hs. y estará dirigida a los alumnos del curso académico 2009-2010 del mencionado máster.

Jorge, especialista en reputación online, abordará la temática desde el eje central del turismo y el crecimiento de internet como fuente de información en la era del consumidor. Por una parte, expondrá la necesidad de conocer la influencia del medio online en la toma de decisiones turísticas. Además, argumentará la importancia de las opiniones de los consumidores vertidas en los distintos canales online y su interacción con el servicio y la empresa turística. Mediante la teoría y su propia experiencia, completará los contenidos explicando ejemplos de empresas del sector que han sabido aprovechar e medio para acrecentar su buena reputación online, y otras que por el contrario, no lo han hecho correctamente.