Durante el seminario, María Redondo nos traspasó su pasión por las redes sociales y su gestión, mostrando ejemplos y casos de éxito de empresas que hacen las cosas bien y otras que todavía tienen camino por recorrer.

Empezamos la sesión revisando algunos datos sobre Facebook y su uso hoy en día. Merece la pena recordar algunas cifras, como por ejemplo que Facebook tiene hoy en día 800 millones de usuarios activos y que el 50% de esos usuarios pasan una media de 1 hora al día en la red social. ¿Impresionante, no?

Para tener éxito en Facebook, nos sugiere María Redondo, hay que pensar no tanto en acumular fans sino en crear un engagement real y de calidad con nuestros usuarios y que eso se transforme en ventas de nuestros productos. Para ello nos da los siguientes consejos:

1. La estrategia social debe estar integrada en el corazón de la estrategia de marketing global de nuestra empresa.
2. Las redes sociales deben ser un altavoz de nuestra marca, deben transmitir nuestros mensajes de un modo claro y atrayente para el usuario.
3. ¡Sin olvidar la interactividad! Hay que crear conversaciones, no monólogos.
4. Debemos alimentar la relación con nuestros fans, crear maneras de premiar su confianza. A este respecto destacar que un 96% de las personas que se hacen Fans de una página en Facebook no vuelven a entrar jamás en ella.
5. Hay que prestar atención a los detalles, usando herramientas de monitorización y controlando lo que se dice sobre nuestra marca para poder actuar a tiempo.

Para obtener ese éxito hay varios factores a tener en cuenta y que hay que pensar bien a la hora de elaborar nuestra estrategia de social media aplicada a Facebook en concreto.

• Landing Page: es importante tener siempre una landing page que con mas o menos sofisticación invite a hacerse fan de nuestra página sin enmascarar nuestros puntos fuertes (es conveniente que indique bien a qué nos dedicamos). Como ejemplos citaron las landing pages de Red Bull o Groupon.

• Postear en la justa medida: entre 5 y 10 actualizaciones semanales es una buena cifra aunque depende de nuestro sector de actividad quizá necesitemos más actualizaciones.  Las grandes empresas presentes en la red, como Victoria’s Secret, Coca-Cola, iTunes, etc tienen una media de 1 post diario)
• Conocer a nuestra audiencia nos ayudará a publicar en el horario que mejor encaje con dicho público para obtener más interacción y respuesta por parte de nuestros usuarios.
• Aportar contenido que dé valor añadido a nuestra marca pero sin ceñirnos solamente a hablar de nosotros mismos. Como ejemplo tenemos la página de Facebook de Gallina Blanca.
• Actualizar y mantener las redes sociales al día. No hay nada peor que una página de Facebook desactualizada, como por ejemplo la del champán de lujo Veuve Cliquot que sigue manteniendo en su landing page una promoción de verano de 2011 a pesar de encontrarnos en pleno y gélido febrero de 2012.

• Responder siempre y en un espacio prudente de tiempo. Ese espacio de tiempo lo decidimos en función de nuestros recursos pero es importante no dejar preguntas sin responder y sobretodo, siempre actuar ante las críticas. El Banco Sabadell tiene una política de respuesta rapidísima con Community Managers atentos las 24 horas del día que además firman las respuestas con su nombre y apellido, ofreciendo el valor añadido de la personalización de la respuesta.

• Crear eventos, juegos y aplicaciones que enamoren a nuestros usuarios y les hagan sentirse orgullosos de su implicación con la marca. Por ejemplo Red Bull, que ha centrado su estrategia en ofrecer muchos juegos y Apps.
• Ser viral es importante aunque sabemos que no es fácil conseguir que un contenido se viralice. Pringles lo ha hecho muy bien en su estrategia, creando vídeos que se viralizan con mucha facilidad y el mítico caso Old Spice que ya revolucionó las redes sociales hace un par de años con sus anuncios.
• Incorporar fotos y álbumes de fotos en nuestras páginas de Facebook. El 80% de las páginas más atractivas de Facebook y que consiguen más interacciones utilizan las fotografías como reclamo principal. Como ejemplo para ilustrar este tema vimos como la página del Real Madrid conseguí amuchas más interacciones que la del FC Barcelona a pesar de tener incluso menos fans y ello gracias a su contenido rico en fotografías de sus futbolistas, imágenes de los partidos, etc.

Como resumen de tantas ideas (buenísimas todas!) para conseguir triunfar en Facebook diremos que es esencial integrar la estrategia de Social Media en la estrategia global de marketing, que debemos centrarnos en el área geográfica y lingüística que más nos interese antes de disparar globalmente si realmente no es necesario, hacer ruido para captar la atención de nuestros usuarios, controlar lo que se dice de nosotros pero jamás censurarlo y sobretodo tener en cuenta que una estrategia de Social Media no substituye a otras estrategias de marketing sino que las complementa.

En Prestigia Online estamos convencidos de todas estas ideas y nos afianzamos en ellas, animando a todas las empresas a seguir los buenos ejemplos para triunfar en Facebook generando un engagement real con sus usuarios y clientes!

“En el marco de la semana del Community Manager y del Profesional del Social Media”, nos presentarán un enfoque actual sobre la vida de un #CM con su experiencia, aprenderemos nuevas tendencias y sobre el día a día de un profesional del Social Media.

¡Ni de broma nos la perdemos! ¿Y tú? Más información aquí.

Lugar: Campus Inesdi Barcelona

c/ Baldiri Reixac, 4-8 (Barcelona).

Día: Jueves 9 de Febrero

Hora: 18.30 – 20.00 h.

La simplificación de su uso no es una casualidad pues, tras seis años funcionando, una de las búsquedas más comunes de “¿Cómo usar ..?” en Google sigue siendo Twitter. Con su nuevo lanzamiento bajo la campaña “Let’s fly” busca soluciones a este problema.Vista previa

Comenzamos con el video con el que Twitter presenta su nuevo diseño:

Una de las mejoras más notables se encuentra en la ventana Inicio donde puedes ver los tweets de las personas que sigues. ¿La novedad? Se ha cambiado el orden de las columnas; Además, ahora los tweets pueden expandirse y muestran toda la información, como respuestas, fotos y videos adjuntos. Todo más simple con un solo click.

Para publicar un tweet dispones del icono superior derecho (que ilustra una pluma). Ahora puedes subir o enlazar fotos, añadir tu ubicación, videos y noticias.

En @conecta tienes  dos secciones: (i) Interacciones: conversaciones con otros usuarios, seguidores nuevos, usuarios que han marcado alguno de tus tweets como favorito y retweets que te han hecho, (ii) Menciones: muestra las menciones que te han hecho y nuestras conversaciones.

#Descubre se convierte en el pequeño periódico de Twitter. Es tu fuente de información principal. Tiene cinco partes. La primera es Historias, que te ofrece algo más que una recopilación de trending topics: muestra los tweets, temas y hashtags más relevantes y de mayor interés para ti basándose en datos como a quién sigues, dónde estás, y el idioma que utilizas. Luego tenemos Actividad: Ahora el contenido se presenta de forma más atractiva y te permite ver la actividad de aquellos a los que sigues. Por último tenemos las secciones A quién seguir, Buscar contactos y Explorar categorías. Esta última consiste en sugerencias de usuarios clasificados en categorías. Cuando más usas Twitter, más contenido aparece en esta sección. Y si haces click en una #etiqueta, puedes ver todas las historias, conversaciones y contenido relacionado con un tema.

La nueva sección de perfil Mi cuenta  pone tus intereses en primer lugar. Es donde compartes toda tu información, así otros pueden conocerte, twittearte desde tu propia página, ver tus listas, favoritos, seguidores, fotos y demás. Además, ahora tienes un acceso rápido a los Mensajes directos que se nos abre en una ventana flotante y, desde allí mismo, puedes contestar y también enviar un mensaje nuevo. En segundo lugar tenemos un enlace a nuestras Listas. Y por último tenemos un enlace bajo el nombre Teclas rápidas que nos muestra todos los atajos de teclado que hay disponibles.

Con el nuevo diseño Twitter introduce las páginas de marcas, ofreciendo a las empresas más y mejores funcionalidades e interacción con sus seguidores. Es probable que busque competir con sus hermanos mayores: Google+ con sus perfiles de marcas, y Facebook, con sus Páginas.

El nuevo objetivo es que las empresas tengan más control y opciones de personalización de sus páginas de marca, que ahora son notablemente más visuales y pueden adaptarse aún más a su público objetivo:

Como vemos, Twitter te permite personalizar la cabecera o header  de tu página de marca, que ocupará todo el ancho de la página. Además, en la parte superior del timeline podrás colocar un tweet destacado, a modo de anuncio, que podría expandirse con contenido multimedia adjunto.

Actualmente las páginas de marca están solo disponibles para un grupo selecto de 21 Compañías y ONG’s: @AmericanExpress, @BestBuy, @bing, @chevrolet, @CocaCola, @Dell, @DisneyPixar, @generalelectric, @Heineken, @HP, @intel, @JetBlue, @Kia, @McDonalds, @nikebasketball, @NYSE_Euronext, @GhostProtocol, @pepsi, @Staples, @subwayfreshbuzz, y @VerizonWireless. Nosotros tendremos que esperar, pero no por mucho tiempo. Tal y como se anuncia en el blog oficial de Twitter “We will slowly roll out enhanced profile pages to a wider audience of brands in the coming months”. Confiemos que sea en 2012

Ahora es tu turno. ¿Estás listo para emprender el vuelo en el nuevo Twitter?

El estudio confirma que el 75% de los encuestados son usuarios de las redes sociales. Con ello llegamos a un alto nivel de penetración de dichas redes entre la población española. La actividad preferida para estos usuarios suele ser mandar mensajes, tanto públicos como privados, a sus amigos.

Por el contrario, el 25% restante declara no entrar porque su contenido no es relevante. Sin embargo, el 16% de los “anti-sociales” afirma que podría entrar a formar parte de esta revolución social en 2012. En este target se detecta un pequeño grupo resistente al mundo online que se siente orgulloso de no pertenecer a él, pues les preocupa su privacidad de sobrecarga, de alineación y de la información. New York Times  les dedica un artículo “El Facebook de los resistentes”.

Con estos datos queda claro que vivimos una revolución social 2.0, pero actualmente hay otra que retroalimenta a la primera: la revolución de los Smartphones. El estudio dedica una parte al uso del móvil: el 38% de los usuarios confirma acceder a las redes sociales desde el móvil.

Facebook sigue siendo la red social por excelencia: es la más conocida y la más utilizada, pero desde el móvil cede el protagonismo a Twitter, la cual sigue ganando notoriedad. ¡Y lo que le queda! Pues su nuevo diseño va a contribuir a ello.

Las redes sociales que se encuentran en pleno crecimiento son: Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Tuenti (usada por un target mucho más joven, conocidos como los “heavyusers”) y Google+. Esta última red es muy joven, y sorprende que destaque por el promedio de horas dedicadas a la semana, cuyo valor se asemeja a las horas dedicadas a Facebook. Quizás sea por la novedad, o por la facilidad de uso. Aun así, le queda mucho por crecer.

Segmentando a la población por géneros, la mujer tiene una mayor presencia en las redes sociales frente a los hombres. Su presencia es más clara en las redes más fuertes: Facebook y Twitter. Este dato les interesa aquellas empresas cuyo público objetivo es el sector femenino.

Por lo que se refiere a la publicidad en las redes sociales, el 26% de los encuestados confirman hacer click al “Me gusta” de alguna página de una determinada marca. Ellos escogen las marcas a las que seguir: ya sea por preferencias personales o por recomendaciones de amigos. A su vez, el 25 % muestra una buena disposición a recibir publicidad. Comparado con años anteriores este porcentaje ha aumentado. Esto es positivo para las empresas, y un factor a tener en cuenta, ya que los usuarios esperan que se les aporte valor. A los consumidores se les conquista mediante la calidad, no mediante la cantidad. Por ese motivo las marcas deben estar presentes en las redes sociales para conocer a sus clientes y poder llegar a los potenciales. Al preguntarles por las acciones más interesantes que deberían llevar a cabo las marcas sugieren, probablemente por la difícil situación actual,  que difundan ofertas de trabajo y becas, así como promociones.  A la vez, ven las redes sociales un buen medio para el servicio de atención al cliente.

¿Aún dudas de la importancia de las redes sociales para tu negocio?

Brian Solís, principal at The Altimeter Group

Brian Solís es reconocido a nivel mundial por ser un líder de opinión y autor de publicaciones relacionadas con el mundo del llamado New Media o los nuevos medios de comunicación, entre el que se incluyen las redes sociales.

En su último libro, The End of Business as usual, Solís explora cada capa de la llamada “revolución del consumidor” que está cambiando la forma en la que hacemos negocios, compramos, interactuamos, etc. El autor dice que como consumidores que estamos conectados unos con otros, esta amplia red de información a la que tenemos acceso hoy en día va tomando cada vez más forma y empieza a determinar las experiencias que vivimos, las decisiones que tomamos, y el funcionamiento de los mercados. Todo ocurre a velocidades de infarto. Y las empresas son las primeras que deben estar preparadas para responder ante el consumidor, y ofrecerle lo que está demandando en ese preciso momento.

Pues bien, como experto  - entre otras cosas – en fidelización de clientes (lo que en inglés se conoce como engagement), Solís escribe esta frase, que traducida enuncia: En ausencia de dirección, piensa en la fidelización como una oportunidad para acortar distancias entre una organización y sus (potenciales) interesados. Él comenta que las empresas se acercan a las redes sociales con la intención de fidelizar; aún y así, muchas se pierden los principios y las dinámicas de lo que hace que las redes sociales sean, preciasmente, sociales. Porque podemos ver claramente que hay mucha presencia social de compañías, pero ¿cuántas de ellas han hecho investigación sobre el tipo de cliente que les visita/contacta? Sin respuestas o comprensión de lo que ocurre, esta presencia se acaba conviertiendo en palabrería sin visión, misión ni propósito.

Esta vía de fidelizar, de atraer, de enganchar, tiene una buena forma de conseguirse: creando contenido propio, o publicando contenido de interés para nuestros seguidores. Un contenido que lleva a tomar acción, a comprometerse, a retener a la gente. Porque si comunicamos bien y comunicamos calidad, nuestro seguidor lo compartirá, y a partir de ahí, la red es interminable.

La idea del evento es principalmente juntarse, hacer networking y ponernos cuerpo y voz a todos los que día a día nos movemos por la red. El formato de los encuentros en cada ciudad es libre: hay quienes harán presentaciones, otros sólo networking, etc.

Toma nota de los detalles y apúntate en el evento de Barcelona:

Fecha: 30-06

Hora: 20:00

Lugar: QLounge. Av. Sarriá 50.

Para apuntarse: inscribirse vía Facebook en la página de Mashable Meetups

Ya somos muchos los que vamos. ¿Te unes?

Prestigia Online también estará presente en este evento, puesto que creemos que es un modo más de tomar el pulso al mercado, conocer otros sectores, escuchar la opinión de grandes profesionales, compartir conocimiento. Es una de las mejores formas de continuar aprendiendo y poder ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones en Internet, para seguir creciendo juntos.

Parecía que Lluís Sans, gerente de Santa Eulalia, defendería la estrategia offline como mejor alternativa, y que Xavier Berneda, director de marketing de Munich, se decantaría por las estrategias online. Pero ambos coincidieron en la necesidad de combinarlas en función de las características particulares de cada negocio.

Algunas conclusiones de Lluís Sans:

-          Siempre han apostado por las estrategias offline, pero creen en la parte online: tienen web y venden por Internet, y el 10 de Junio lanzan su proyecto Social Media. Afirmó que no se puede no creer en el mundo online.

-          En el mundo del lujo, se da un punto reacio a volcarse en Internet y la implantación siempre llega tarde. Hay productos que son fáciles de vender por Internet, pero en el mundo de la moda es más complicado.

-          Estar presente en Internet, es una estrategia que complementa a la offline, ya que puede ser visto como un modo de facilitarle la compra al cliente (que vea el producto por primera vez, compare precios con otras marcas, etc.), aunque luego pase por la tienda a probársela, o a realizar la compra.

-          Para que la estrategia online funcione, se debe ofrecer devoluciones generosas y disponer de un teléfono de atención al cliente, con una persona real, para solucionar los problemas de forma excelente, y convertir las quejas en oportunidades.

Xavier Berneda explicó:

-          Empezaron en Internet vendiendo productos de deporte, no de moda, aunque cada vez desarrollan más estrategias online para sus productos de moda.

-          Apuestan por el marketing y la venta online, pero también disponen de puntos de venta offline y realizan eventos como el MUNICH mercat 2009.

-          Las principales ventajas de la estrategia online son la obtención de más información, y mucha más rapidez. Con lo que les es posible saber qué quiere llevar la gente y poder fabricar no lo que ellos quieren sino lo que gusta al consumidor.

-          La customización y la venta por Internet, les permite obtener un saldo positivo (cobran antes de fabricar y enviar el producto, y pagan más tarde a sus proveedores), lo que brinda un margen de maniobra muy importante.

-          Los principales problemas de la venta online son: los que surgen con el de pago vía número de cuenta, y las falsificaciones y venta de segunda mano.

-          Gracias a las redes sociales pueden cambiar o adaptar su rumbo para poder satisfacer a su demanda y evolucionar en función de sus necesidades.

Una vez finalizado el coloquio y aprovechando el buen tiempo, se disfrutó de una buena copa de cava y unas catanias en la terraza  del B Hotel.

Si quieres más información sobre las aportaciones de los dos invitados del Cava&Twitts del 25 de mayo, puedes obtenerla clicando aquí.

A priori, es bueno que el motor de la empresa en las Redes Sociales sean los propios empleados. Puede ser interesante para ello marcarles algunas pautas o principios para que ellos puedan formarse y participar en este nuevo entorno, pero en ningún caso se les debe obligar, ya que los resultados en tal caso, no serían los esperados. La comunicación, tanto off como online, debe ser natural y no forzada.

Para lograr una buena comunicación corporativa en las redes sociales, por parte de los empleados, es necesario que éstos sean plenamente responsables de su rol, que estén identificados con la filosofía de la empresa y que dispongan de un fuerte entusiasmo hacia estas nuevas pautas comunicativas.

En un mundo en el que la empresa está “obligada” a comunicarse y escuchar, hay tres principios básicos que vienen a ser las reglas del juego de los Social Media. Éstos son: transparencia (mostrar la realidad tal y como es), moderación (se puede ser crítico, pero no se debe faltar al respeto) y aportación permanente de valor (ayudar, facilitar, generar conocimiento, aportar algo que sea de interés).

Además es muy importante pensar bien lo que se va a publicar, es decir, que sea algo de interés, coherente con la empresa y con uno mismo, que no sea un tema delicado para la empresa, que sea una opinión profesional y no personal, que tenga en cuenta la protección de los empleados, clientes y proveedores de la empresa, etc.

Para la empresa puede ser muy beneficioso que sean los propios empleados los que realicen las diferentes acciones de comunicación y marketing en los social media, siempre y cuando tengan la formación necesaria y sean 100% coherentes y respetuosos, puesto que, ¿Quién conoce mejor la empresa que sus propios empleados?

[Fuente Imagen]

Las herramientas, datos, comentarios, e-books y manuales sobre Social Media y Redes Sociales abundan en Internet. Ante tal variedad y cantidad de información, es importante tener acceso rápido y fácil a soluciones sobre su uso, teniendo claro en todo momento, qué es lo que se busca con la participación en los medios sociales.

En un cuadro de de lectura rápida, Verónica Aimar, e-Tourism Project Manager de Prestigia Online, presenta recomendaciones puntuales para la optimización de cinco de las herramientas de Social Media más utilizadas actualmente. Las cuatro áreas sobre la que trata el cuadro de consejos son: los aspectos a tener en cuenta a la hora de elegir la estrategia, ampliar la red de contactos, la gestión del tiempo y los contenidos y, por último, la monitorización de resultados en las 5 herramientas seleccionadas: Twitter, Facebook, Linkedin, Slideshare y Delicious.

Tanto quienes utilizan las redes para fines personales como aquellas empresas que acceden a ellas con objetivos corporativos, encontrarán en el cuadro recomendaciones prácticas, que luego se desarrollan en detalle en la continuación del documento.

Una de las claves de la presencia en Internet se encuentra en la optimización del tiempo dedicado a los Social Media; es por ello el documento elaborado por la especialista resulta de gran utilidad para personas y empresas interesadas en los medios online.

Descarga el documento en PDF: “4 Recomendaciones para 5 Herramientas Social Media” de Verónica Aimar

Con el post de hoy queremos seguir esa línea sencilla, brindando ideas concretas sobre lo que sí está relacionado con Social Media, lo que sí puede considerarse parte del Social Media, ya sea en su teoría o bien en su aplicación.

1) Hacemos Social Media mucho antes de la aparición de Internet; sino miren esta simpática historia de la famosa villa de los helados Scoopville (subtítulos en español)

2) Social Media se trata de personas (o empresas) que, antes de escribir y generar contenidos, escuchan. Escuchan a quienes están interesados en ellas, a quienes les interesan, a su entorno, a otras como ellas, tendencias, necesidades, intereses.

3) Participar en los Social Media requiere, luego de haber escuchado, saber qué se quiere decir y con qué fin.

4)  Participar en los Social Media exige consistencia, continuidad, paciencia y verdadero interés.

5) Finalmente, y específicamente relacionado con el ámbito online que nos interesa, una de las definiciones de Social Media (de Wikipedia):  grupo de aplicaciones basadas en Internet, que se construyen sobre la base ideológica y tecnológica de la Web 2.0 (compartir información, colaboración, diseño centrado en el usuario final, fácil acceso desde varios canales), y que permiten la creación y el intercambio de contenido.

¿Qué opinión les merecen estos conceptos?. Seguramente quedan muchas ideas por agregar que aclaren lo que sí es Social Media. Por eso, esperamos vuestros comentarios y también les recomendamos darse una vuelta por la serie Hablemos de Social Media del Blog de Tristán Elosegui y Predicciones para Social Media en 2010 del Blog Interactividad de Marc Cortés