Como comentábamos el otro día, parece que las compañías de Telecomunicaciones y, en general, cualquier gran multinacional, saben tocar la fibra cuando quieren. Pero ante dichas campañas, cabe preguntarnos: ¿realmente estas empresas se preocupan por el cliente? ¿O simplemente intentan lavar su imagen y obtener cada vez más ingresos a base de “engañar” al usuario?
Pues parece ser que, en cuanto a las compañías de Telecomunicaciones en España, desde la conocida “liberación” del sector, no se ha avanzado casi nada en cuanto a la mejora del servicio postventa y la satisfacción del cliente. Seguramente existen varias razones por las cuales este sector es el que acumula más reclamaciones (48,9% de todas las solicitudes de arbitraje registradas – Memoria del Sistema Arbitral de Consumo 2007), como que los actores han abusado de su posición oligopólica durante mucho tiempo.
