El programa es el siguiente:

10:00 Presentación y apertura de las Jornadas a cargo de Alfons Cuadrillero, Gerente de UCAVE.

10:00 a 11:00 Iniciativas tecnológicas del Sector

- Estiber Viajes. Esteve Estapé (Venta on-line)

- Cim Adventure. Liberto Giménez. Herramienta de Fidelización.

- Travelideas. Matías Puga. Nueva aplicación UCAVE.

11:00 a 11:30 Coloquio

11:30 a 12:00 Pausa Café

12:00 a 13:00 ¿Qué podemos hacer?

Albert Fradera. 1to1. Tu agencia son tus clientes. Creación de Comunidades.

Verónica Aimar. Prestigia Online. Potencia tu negocio turístico con las redes sociales.

Marc García. E-brokers. Aplicaciones informáticas aplicadas a la micropyme.

13:00 – 13:30 Coloquio, conclusiones y síntesis.

¿Nos acompañas?. No olvides confirmar tu asistencia vía mail: ucave@ucave.com o teléfono: 93 451 7760.

El objetivo fundamental de la impartición de este curso es acercar las herramientas online actuales y motivar a los participantes a adoptarlas en el planteamiento de la estrategia de negocio turístico, conjuntamente con los procesos tradicionales.

Es así que me hace mucha ilusión conocer Dènia y a sus empresarios, trabajadores, ciudadanos que creen en el turismo y apuestan por él así como por el desarrollo de una estrategia online como elemento fundamental de la innovación y adaptación. Pues no sólo se trata de herramientas, sino de una base de planificación sólida que permita adaptarse a las novedades del mercado en cuanto éste lo requiera, y de esta manera satisfacer y superar las expectativas del turista local y extranjero.

Iré twitteando novedades, preguntas, experiencias y descubrimientos, para luego comentar lo más destacado en una entrada del blog. La cuenta de Prestigia Online en Twitter es @prestigiaonline, así que desde ya sean bienvenidas las consultas, sugerencias y dudas para tenerlas en cuenta y poder resolverlas cooperando y “dospuntocereando”. Aunque si nos vemos en Dènia, tanto mejor!.

CityWalks : empresa española que comercializa audioguías con recorridos turísticos de las grandes ciudades de Europa con una particularidad por demás interesante: los circuitos son narrados por actores, que relatan, viven e interactúan con los espacios, inmuebles y situaciones históricas del circuito, ayudando a que cada uno forme parte de la ciudad, y descubriendo así cada elemento, desde las vivencias que transmiten los personajes. Las guías y los planos pueden adquirirse en un dispositivo de reproducción y el plano impreso o bien descargarse online.

Woices que permite crear, escuchar o compartir información  a través de un teléfono móvil.La empresa española Start up Woice – world voices- ideó una excelente herramienta que muestra la innovación en el mundo de las audioguías, ya que permite a cualquier usuario poder grabar y difundir información bajo el formato de audio y que las vincula automáticamente a las coordenadas geográficas de un lugar de referencia.Es decir, que el turista puede estar en algún sitio paradisiaco, contando las características y maravillas del lugar donde se encuentra de vacaciones a través de su móvil. (Vía Turisfera)

WalkandListen: servicio de audioguías en formato mp3 (para descargar previo pago) y plano con el recorrido turístico correspondiente a la audioguía, para imprimir. Aún tiene pocas ciudades incorporadas, pero al ser archivos mp3 y pdf, pueden ser guardados y reproducidos por el dispositivo que más útil le sea al consumidor.

¿Con cuál te quedas?

Se el primero en saber cuando los precios cambian. Vía Twitter.

Sí, vía Twitter, porque este claim anuncia también que se pueden seguir sus twitts en Twitter, a tiempo real, claro, y enterarse del momento en que los precios bajan. Así de fácil?. El CEO de Farecompare, Rick Seaney (@rickseaney) tiene información jugosa que twittear, pero cuanta más gente sabe de esto, las oportunidades de encontrar oportunidades turísticas a  precios bajos (limitados por ser parte de promociones específicas, plazas o bien errores inusuales), se hacen más escasas.

Entonces se trata del coste de oportunidad: invertir cierto tiempo registrando las ofertas, pegados a nuestro Twitter, o trabajar ese tiempo y ganar el dinero necesario para comprar lo que deseamos con su tarifa normal.

¿Tú qué eliges?

y los que respondimos a su comentario, estuvimos de acuerdo con esto y más.

No es sencillo conseguir estadísticas relacionadas al impacto de estas cuentas en Twitter (dos listados de empresas y sus cuentas en twitter, del año 2008, aquí y otro más). Pero hace unos días, Jimmy Pons escribió un post con una experiencia llevada a cabo por él y el destino Menorca.

Como lo explica en el post, Jimmy se dedicó en sus vacaciones, a publicar en Twitter desde su móvil, diferentes fotos de Menorca, destino elegido para su descanso. Cada foto (de hoteles, paisajes, fiestas populares, etc) se etiquetaba con un hashtag respondiendo a diferentes categorías (esto permite facilitar la clasificación y la medición del impacto o visitas recibidas por una foto). Con 51 fotos publicadas, se recibieron un total de 1933 visitas a las mismas. Este número por sí sólo ya debería llamar la atención de la potencialidad de Twitter (u otra plataforma de micro o nanoblogging).

Las conclusiones que Jimmy hace sobre su experimento se pueden ver en el mismo post, así como el comentario de otro usuario de la comunidad, Alex Gray que cuenta su experiencia. Con un perfil de empresa presente en Twitter, en agosto han realizado 1400 twitts, lo que repercutió en un aumento de 400 followers. Aún mejor el incremento de visitas a su web, que en julio totalizó de 1711 y en agosto ascendió a un total 51559.

Volviendo al twitt que generó este post y el artículo al que referencia, se puede ver un interesante listado de aerolíneas, cadenas hoteleras, cruceros, publicaciones y twitteros o bloggeros relacionados al turismo. Viendo la cantidad y el mercado de los citados, se puede pensar, erróneamente, que Twitter es una herramienta para grandes empresas. Es justamente para ampliar esa visión, que cito en este post, los ejemplos de Jimmy y Alex.

Tomar conciencia y actuar. Innovar desde lo sencillo. El microblogging representa lo que cualquier buena aplicación en la web 2.0 puede ser: de gran ayuda y complemento, para quienes se dediquen a ella y la utilicen con perseverancia y complemento de otras, respondiendo a una estrategia o planificación presente que la respalde. Gratuitas y accesibles, estas herramientas están disponibles para cualquiera que crea en ellas. Y por eso quienes deseen diferenciarse, innovar, tener un diálogo directo y medible con su target, por pequeño que sea, encuentra en Twitter un buen medio.

Y tu, ¿cómo utilizas tu cuenta de empresa en Twitter?. ¿Has notado incremento de visitas, de followers, de gente que demuestre interesada en tus contenidos?. No olvidarse de medir es clave, ya que las métricas son las que nos ayudan a visualizar objetivos conseguidos, mejoras a aplicar y a aprovechar mejor las posibilidades que nos ofrece.

A propósito, ¿nos conoces en Twitter?. Estamos aquí , ¿y tú?

Según se lee en la pestaña about , Líneas Aéreas AirTran combina tarifas bajas y una asequible Business Class , junto a un excelente servicio al cliente y una de las flotas Boeing más jóvenes del mundo. Esta combinación parece ser su valor diferencial . Sin embargo, habrá imaginado el equipo de Airtran que su campaña de marketing se iba a relacionar con un nuevo récord Guiness?. ¡No se si otra compañía aérea ostenta algo así!. ¿Este es un valor diferencial bastante peculiar, no?.

La acción tuvo un fuerte repercusión en los Social Media: Mark interactuó en todo momento con los seguidores de la campaña a través de Youtube, Facebook, Flickr , Myspace, Twitter y su blog. Malkoff aprovecho además una sugerencia de un seguidor de MySpace, para realizar este vídeo que ha logrado más de 216.000 visualizaciones en YouTube, convirtiéndose en un auténtico viral (y del cual la aerolínea no se si estará tan orgullosa, a juzgar por la capacidad limitada de los lavabos en un avión… ).

Buscando reviews, encuentro varias que hacen mención más al humorista que a la aerolínea. Travelinglight Professional Travel Guide critica bastante a Malkoff:  ” Este es el tipo de historia que todo el mundo ama y en un mundo donde la gente se hace famosa por hacer cosas estúpidas en YouTube, siempre hay 15 minutos gratuitos para uno. Es bastante obvio que Malkoff entendió perfectamente cómo hacerse de ellos.”

A veces es arriesgado relacionar una marca con una personalidad famosa, y en este caso, el mix de AirTran y su business class + wifi, asociado a un humorista de 33 años que vacía un rollo de papel higiénico en el lavabo, no parece ser muy acertado.

¿Qué opinión les merece esta campaña?. ¿Les parece demasiado arriesgada?. O tonta?. O perspicaz?. ¿O una más entre las que se lanzan en los Social Media, que pasará rápidamente al olvido?.

Para quien prefiere disfrutar de los paseos turísticos a pie sin perderse y con versiones de las rutas actualizadas por cada usuario, existe Bluewalks. Uno de los proyectos ganadores del Seedrocket de este año 2009.

Bluewalks se trata de una plataforma colaborativa para encontrar, crear y compartir rutas turísticas a pie. Sus fundadores lo comparan con la suma de Google Maps y Wikipedia para explorar a pie un lugar, desde los ojos de un turista. La idea es conjugar las opciones de Google Maps y de una wiki colaborativa centrado en el turismo.

Si bien podemos crear recorridos, otros usuarios pueden sumar más datos, puntos de interés, agregar otras zonas a la caminata y ampliar la información disponible. Cada recorrido cuenta con la indicación de cuantos kilómetros se deben caminar, tiempo estimado para completarla, puntos de interés y además, qué usuario creó la ruta y cuál fue el último que la editó. Es decir, cada ruta puede ser enriquecida con la aportación de otros, y en eso se refleja el valor añadido y potencial de esta aplicación. Como se diría en catalán (uno de los idiomas en el que está disponible la web, aparte de español, inglés, chino y ruso): quants mes serem, més riurem

Sus fundadores, Sze Min Lek, Carles Tomas y Cristóbal Viedma, están muy motivados por haber ganado el concurso, y  ven como crece día a día la cantidad de usuarios registrados y rutas creadas, que actualmente alcanzan 627 usuarios y 707 rutas. Además, Cristóbal comentó que tambien quieren que los viajeros disfruten de todas las rutas en la calle. Para ello tendrán lista en agosto una aplicacion iPhone en la que llevan trabajando los ultimos meses.

Así que caminantes a caminar, que no hay camino, se hace camino al andar!. Y luego se crea la ruta en Bluewalks!.

El Trato se lanzó el día 7 de julio, como una campaña de marketing de Atrápalo, de las que generalmente se convierten en virales y que siempre dan que hablar, como ya ocurrió con estas otras: La Gran Atrapada, El hombre Atrápalo, Atrapantes, La Lanzadera, etc.

Al Blog de Atrápalo comenzaron a llegar todo tipo de comentarios, apenas lanzada la campaña. Por eso me pareció interesantísimo ( y un tanto controvertido, ya verán), analizar, la reacción online recogida en el Blog, que generó “El Trato” . Veamos entonces algunos datos:

• Vigencia de la campaña: 7-07 al 17-07
• Cantidad de “tratos” a cerrar: inicialmente: +300, finalmente: +400.
• Cantidad total de posts generados por “El Trato: 8
• Cantidad total de comentarios en el Blog de Atrápalo relacionados a El Trato: 620
• Post con más comentarios: 1º Post: Te proponemos un trato, fecha 07-07-09, comentarios: 246 (al 23-07-09 hs. 11am)

Quería “hilar un poco más fino” respecto de este primer post, así que primero hice el siguiente recuento y análisis: Dividí a los comentaristas que se identificaban con seudónimos, apodos, o directamente anónimos, de aquellos que lo hicieron con nombre o con nombre y apellido. También distinguí a las respuestas de los Community Managers (Ana Paula, Sergi Soler y Sandra) y los Pingbacks recibidos de otros blogs.

Luego, una vez identificados los comentaristas, distinguí entre comentarios mayoritariamente positivos hacia El Trato, los mayoritariamente negativos, y aquellos que planteaban dudas sobre viajes en sí, la operatoria del El Trato, u otro tipo de preguntas. En esta valoración no incluí los comentarios o respuestas de los Community Managers, dado que me interesaba ver claramente la reacción de los visitantes.

Finalmente, luego de invertir un tiempito en esta clasificación, obtuve lo siguiente:

• Comentarios positivos de usuarios Anónimos o con Seudónimo: 18
• Comentarios positivos de usuarios con Nombre o Nombre y Apellido: 45
• Comentarios negativos de usuarios Anónimos o con Seudónimo: 35
• Comentarios negativos de usuarios con Nombre o Nombre y Apellido: 46
• Comentarios con dudas de usuarios Anónimos o con Seudónimo: 14
• Comentarios con dudas de usuarios con Nombre o Nombre y Apellido: 37
• Comentarios de Community Managers: 49
• Pingbacks: 2
• Cantidad total de comentarios: 246
• Comentarios con fecha 7-07 (día de lanzamiento de “El Trato”): 100 de usuarios y 15 de los administradores o Community Managers (anteúltimo comentario ingresado por Ana Paula, Community Manager hs 11:44pm y último comentario ingresado por adel, hs. 11:58pm).

Sobre los comentarios positivos, muchos felicitando a la gente de Atrápalo por la iniciativa; respecto de los negativos: muchos, muchos de ellos calificando con todos los adjetivos posibles (no favorecedores, claro), a la iniciativa, a la empresa, a la metodología, etc. Sobre los comentarios con dudas, muchos plantearon dudas reales o críticas acerca del funcionamiento, plazos y metodología de la reserva, que fueron aclarados a lo largo de los comentarios, o bien, en un post del día siguiente al controvertido. Aquí se explicaban en detalle la mayor parte de las dudas surgidas, y también se detallaban los viajes que ya habían sido atrapados y el nombre del afortunado.

¿Qué pienso luego de haber realizado el pequeño análisis anterior de los comentarios?. La cantidad de opiniones vertidas es importante. Los comentarios negativos son en cantidad (81), mayores a los positivos (63). Sin embargo, me parece sumamente necesario revisar cada comentario, porque de esos comentarios negativos existen opiniones no fundamentadas, opiniones que luego fueron aclaradas por los responsables del blog, opiniones llenas de escepticismo respecto al trato, etc. Es increíble la percepción distorsionada que puede llegar a causar una acción de marketing, y cómo la respuesta rápida y clara del responsable, es fundamental.

Hubo problemas informáticos (habilitación de ofertas con fecha de vigencia anterior a la fecha actual, errores de validación de usuario y contraseña), y también, inicialmente, poca explicación de período de vigencia de una oferta y metodología de la reserva en general. Teniendo en cuenta que el primer día no se habilitaron las 300 o 400 ofertas que finalmente dispuso el trato, no es de extrañar que el sistema colapsara, a tener en cuenta por los 100 comentarios recogidos.

Los problemas informáticos se fueron resolviendo, y la claridad demostrada por Atrápalo fue constante a lo largo del período de vigencia de “El Trato”. Además, han publicado las experiencias de dos usuarios (Quim y Raúl) que se animaron a compartirlas con los seguidores del blog.

¿Y vosotros?. ¿Qué pensáis?. ¿Algún afortunado que haya aceptado “El Trato”?

Ahora bien, ¿cómo impactan estas iniciativas cuando se ponen en práctica?. ¿Cómo se materializa el valor de la participación y co-creación, en acciones concretas?.

Original de J.D. Ortiz (aerum.wordpress.com)

Como comentaba  nuestro diseñador Jordi Serra en su post,  80.000 personas votaron por uno de los dos logos propuestos, para el cambio de imagen de Spanair.  Este número es ya de por sí sorprendente, lo que representa un dato muy positivo respecto de la estrategia de co-creación adoptada.

En la entrega de premios a la Iniciativa Turística, parte del 1º Networking Turístico Anual  organizado por ESADE tuve la grata oportunidad de conocer a Ferrán Soriano, presidente de Spanair. Se encontraba presente en el evento, dado que era Spanair que recibía este premio a la iniciativa turística. Los cambios drásticos y necesarios  que comenzaron a imprimirse a esta aerolínea desde hace ya 3 meses, son muchos y profundos. La respuesta del público, interno y externo, está siendo buena. Aunque con  algunas dificultades y complejos nudos que desatar , Ferrán Soriano, consciente de dichos problemas, comentaba sobre la ex-SAS y su destino a desaparecer y  la nueva oportunidad presentada por Spanair. La ilusión y optimismo manifestados, parecen estar preparados para llevar a buen término las iniciativas de la compañía, de la mano del 2.0.

Respecto a esta filosofía colaborativa o 2.0 que forma parte de los cambios radicales y positivos de Spanair,  Soriano comentaba que en sólo 18 días se logró elegir un logo nuevo por el voto de 80.000 personas deseosas de formar parte del proceso de cambio. Y un detalle: el logo elegido responde a una serie de patrones masculinos, que resultó ganador por obtener un 60% de los votos, frente al 40% obtenido por la segunda opción, de patrones femeninos. Interesante curiosidad, que Soriano mismo admitió no haber revelado a la prensa.

La filosofía 2.0 aplicada a Internet, la famosa “web 2.0”, no es la caja de Pandora, pero ciertamente colabora, valga el término como afirmación de su esencia, a través de la inteligencia colectiva, a volar más alto.

El fenómeno de la Web 2.0 no surge de la nada….. . La gente ha encontrado en muchos servicios 2.0, y en especial en las redes sociales, fórmulas para mitigar las consecuencias del individualismo extremo imperante…

Además de surgir como un remedio para el individualismo, la soledad, el egoísmo, lo hace reivindicando valores perdidos, dejados de lado, valores desvalorizados.

Dos grandes empresas turísticas hacen hoy gala del manejo de una estrategia en simbiótica relación en el uso de las herramientas 2.0. Atrápalo presenta su trato, mientras que Spanair, como parte de un gran cambio de imagen, se pone manos a la obra en su co-creación.

Lo que me parece realmente interesante es, cómo ambas presentan sus acciones de marketing (una promoción, muy en la línea de Atrápalo, y una nueva sección en respuesta a un profundo cambio de imagen, en el caso de  Spanair) centradas en el eje de valores profundos, humanos, básicos, olvidados.

Veamos ambas declaraciones de principios:

Atrápalo: honestidad, merecer, win-win o beneficio mutuo, trato, aceptar, respetar (en el cómo funciona el trato) no hay truco, no hay letra pequeña, claridad.

Spanair: diálogo, transparencia, colaboración, innovación, involucración, ilusión, sostenibilidad, responsabilidad.

Utopía?. No para Atrápalo ni Spanair, desde el momento en que se están comunicando con sus públicos a través de estos valores.

Creo que es loable el hacer un cambio tan importante y comenzar a trabajar desde esta actitud reivindicativa del ser humano, apoyado en las nuevas tecnologías. Sin ser cursi, ni anticuado. Sin caer en la falta de cumplimiento de esos valores. Respetando la filosofía planteada y actuando en consecuencia.

Aquí el quid de la cuestión. ¿Están actuando en consecuencia con los valores que llevan como bandera?. No hay más que echar un vistazo al mercado, a los usuarios, a las respuestas, críticas, preguntas, tasas de participación.

¿Funcionará “la teoría del 2.0″ en la vertiginosa realidad?. ¿Qué opinas?. ¿O prefieres esperar hasta el próximo post?