Este hombre de los rap en vuelo, David Holmes, se convirtió en toda una celebridad, cuando en Youtube, en CBS y hasta en CNN se vieron sus actuaciones músico-turísticas. Pero resulta que, como apunta este blog, Southwest Airlines innova desde hace rato, con pequeños detalles que, graciosos y aceptables o no, definitivamente hacen sonreir a más de uno en momentos de tedio dentro del avión.

Lo curioso es que la semana pasada veo un aviso de la cerveza San Miguel, con este video:

Que muestra la historia de David y enfatiza que la marca de cerveza está con gente así, con actitud.

El aviso de San Miguel no me termina de convencer (aunque diga que la historia es real, para quien no haya visto el primer video, el anuncio no parece real), pero me encanta la iniciativa de David Holmes y que Southwest Airlines le diera lugar a ejecutarla.

¿Y si te preguntaras qué podrías hacer de diferente en tus tareas de todos los días?. ¿Te atreverías?

Barcelona, 16 de junio de 2010.- La actual situación económica ha sido el caldo de cultivo adecuado para que arrancara con fuerza el formato Outlet en el sector turístico, y ha propiciado la conjunción de las variables necesarias para su desarrollo: una mayor flexibilidad de los hoteles en precio para conseguir la plena ocupación; una mayor flexibilidad de los turistas en destino a cambio de unos precios excelentes; y ViaVip como su natural punto de encuentro.

La iniciativa ha surgido de Arturo Moreno, socio fundador y CEO de ViaVip. Arturo es emprendedor nato, con amplia experiencia en turismo y en Internet, y ha sabido ver el nicho de mercado creado en el sector turístico a raíz de la crisis económica. Para Arturo, “la crisis agudiza el ingenio del consumidor y amplía sus horizontes. La gente no quiere dejar de viajar, sino que quiere hacerlo aprovechando oportunidades, y está dispuesta a adaptarse al destino en base a una buena oferta”.

Al proyecto se han sumado como socios otros emprendedores destacados del sector: Pablo Espinosa, como Director Técnico, Jesús Monleón (fundador de emagister y Seedrocket, ha sido también responsable del área de inversiones tecnológicas de Caixa Capital Risc) y Vicente Arias (partícipe en la creación de Softonic, la página web española con mayor número de visitas; fundador de Seedrocket y Keecua).

El sistema de funcionamiento de este Outlet de viajes es bien sencillo. ViaVip lanza a sus socios –a través de su propia página web, vía e-mail y redes sociales- ofertas de duración determinada, que pueden ir del 30% al 70% de descuento sobre tarifa, y que representan el precio mínimo garantizado por el proveedor durante el periodo de vigencia de la oferta: es decir, las ofertas de ViaVip no pueden encontrarse en ningún otro sitio a ese precio. A cambio, el partner –hoteles y mayoristas- obtiene exclusividad de los servicios en su ciudad para los socios de ViaVip, y una campaña de marketing a coste cero.

En la actualidad las ofertas y grandes descuentos se realizan sobre hoteles españoles de primer nivel (4 y 5 estrellas), con promociones semanales o quincenales, pero durante el mes de julio está prevista la ampliación de productos y servicios a destinos internacionales, así como la incorporación de ofertas en cruceros. “Nosotros sólo trabajamos con hoteles de calidad –añade Arturo-, así que la relación calidad – precio es excelente en todos los casos, y en muchos, llega a ser increíble.

La atención del cliente es también la propia de un “Club Privado”, y parte esencial del éxito: ofrecen atención telefónica de lunes a viernes hasta las 20 h y garantizan la respuesta por e-mail en menos de 4 horas de lunes a domingo: siempre hay una persona de guardia los fines de semana que resuelve cualquier incidencia.

El crecimiento de viavip muestra que cualquier sector es apto para un buen outlet.

————————————————————————

Para más información, contactar con Prestigia Online:

Contacto:

Jorge Mira

Prestigia Online

www.prestigiaonline.com

jorge@prestigiaonline.com

T- 93.184.52.88 M

El Storytelling nace en la década de los `90 en Estados Unidos, y al principio es utilizado como un arte dedicado a los ñiños. Su adaptación al ámbito político lo convierte en una poderosa herramienta de persuación comunicativa. ¿Por qué es tan poderosa?. La historia contada posee los siguientes elementos:

- Es un relato auténtico, honesto, interesante.

- Tiene significado de principio a fin.

- Se adapta a las audiencias que la escuchan y se identifica con sus intereses y expectativas.

- Posee un tema, argumento, trama y sentido. Y uno de los componentes que la conforman es un conflicto que evoluciona y hasta puede llegar a resolverse.

- Estimula, emociona y impulsa a la decisión.

¿Quiénes utilizan el Storytelling como parte de su filosofía de empresa?

El Hotel Sheraton es una de las marcas que utilizan el Storytelling en las experiencias que viven sus visitantes en sus establecimientos turísticos. También Omni Hoteles, que planea actividades en base al Storytelling, y la región de Flandes, que ha llevado a cabo un estudio sobre el turismo cultural y el Storytelling.

¿Para qué sirve?

- Para conectar de una manera directa y emocionante con la audiencia.

- Para crear expectativa y comunicación de persona a persona.

- Para fomentar el conocimiento, la relación social directa y la emoción por el relato.

- Para impulsar la toma de decisiones, la reflexión, la conexión emocional con una situación, un lugar, una marca.

Joantxo Llantada,  Antonio Núñez (que ha publicado el libro “Será mejor que lo cuentes”) y Paula Martínez entre otros, se especializan en esta técnica, por si quieres aprender más sobre ella. O para convertirte en Storyteller (o contador de historias). ¿Te animarías?

]]> http://www.prestigiaonline.com/blog/2010/06/07/storytelling-el-arte-de-contar-una-historia-y-persuadir/feed/ 0 http://www.prestigiaonline.com/blog/2010/04/16/novedades-en-el-sector-turistico-conferencia-en-el-sitc/ http://www.prestigiaonline.com/blog/2010/04/16/novedades-en-el-sector-turistico-conferencia-en-el-sitc/#comments Fri, 16 Apr 2010 07:39:15 +0000 Verónica Aimar http://www.prestigiaonline.com/blog/?p=1261 El día de ayer tuve la oportunidad de escuchar al Sr. Josep Francesc Valls, en la conferencia Comercialización on-line: Novedades en el sector turístico, en el 1º día de apertura de la 19 edición del Salón Internacional de Turismo de Catalunya.

Josep Francesc Valls, catedrático en ESADE, abrió su charla comentando acerca del crecimiento e importancia de la comercialización online (o e-commerce) en otro sector diferente al turístico: ropa de bebé. En Estados Unidos, la comercialización online de este tipo de artículos, representó un 25% del total de ventas en Estados Unidos, mientras que el porcentaje se  situó entre un 8-9% y en España no alcanzó el 2%. Dichos datos, aseguró Valls, son suficientes para demostrar lo evidente de la tendencia al crecimiento en para este tipo de canal y por tanto, la necesidad de incorporarlo a los sites turísticos.

El modelo de comercialización turística en España, en el período 1960 hasta el año 2000, estuvo liderado por Tour Operadores (TTOO), que intermediaban entre los consumidores finales (turistas nacionales y extranjeros) y los prestadores de servicios (hoteles, restaurantes, agencias de viajes,etc.). A partir del año 2000 y con el incremento progresivo en el uso de Internet como canal de promoción, comunicación y finalmente distribución, reservas y ventas, el modelo inicial pierde efectividad y se comienza a construir uno nuevo.

Actualmente dicho modelo no está conformado de manera estática y global, dado que el cambio de condiciones se viene produciendo con una mayor intensidad a partir del año 2007 y el presente es un período de transición. Pero ¿por qué el anterior modelo deja de tener vigencia y es necesario un cambio?. Por varios factores entre los que se incluyen:

- Mayor disponibilidad de información

- Consumidores más informados y exigentes

- Mayor oferta

- Más desarrollo de los sitios web propios de cada hotel

Junto a estos cambios de modelo, es necesario incorporar cambios en la estrategia de comercialización:

- Modificación y adaptación del modelo de negocio a las nuevas tecnologías

- Integración de todos o la mayoría de canales de comercialización en una sola plataforma

- Reconquista del precio, hoy descolocado por los servicios low cost, la dispersión del precio, el revenue managment y la crisis global

El cambio de modelo que a su vez requiere una previa adaptación de la estrategia hotelera obedece al objetivo de lograr la independencia comercial para implementar las políticas de precio convenientes para cada establecimiento y así tener mayor poder y control sobre los mismos.

Valls finalizó su charla aseverando que aunque estos cambios no sean a corto plazo, es necesario comenzar cuanto antes, en la adopción de las nuevas tecnologías; claro camino hacia la recuperación del sector hotelero.

Datos del Salón:

Fecha: 15 al 18 de abril

Hora: 10 a 20

Lugar: Fira Barcelona

Precio de las entradas:

7 € (jueves 15  y viernes 16 de abril)
9 € (sábado 17 y domingo 18 de abril)
Descuento de 1 € presentando una tarjeta agotada de T-10
Menores de 12 años entrada gratuita

Uno de los blogs que trató el tema es el de Juan Sobejano (no se pierdan los comentarios); allí se puede ver el texto completo, pero entre otras, se puede leer: “… Cualquier crítica publicada en Internet hacia nosotros no es aceptada…”, y que el hotel “… se reserva el derecho de establecer jurídicamente las denuncias que sean menester ante los Tribunales… ” “… contra cualquier empresa que ilegalmente publique en internet alguna crítica de nosotros a través de presuntos clientes que dicen haber estado en nuestro establecimiento…”

Tal como hizo Tremendoviaje, he verificado en Tripadvisor, y de 14 referencias que posee el hotel, 6 lo califican como pésimo, y 2 como malo. Es decir que más del 50% de las referencias son negativas, y eso, pues no habla bien del hotel.

Como comenté al comienzo del post, la página ha cambiado por lo que quizás han tomado conciencia de la situación y están decidos a revertirla… .

Como un caso parecido pero con resultados positivos y opuestos al anterior, fue el del gerente de un hotel en Phoenix (USA), que monitoriza a diario las críticas que recibe su hotel, y gracias a ellas, ha suplido ciertas carencias reclamadas, para mejorar el servicio. La gestión de la reputación online es una de las tantas tareas que un gerente de hotel debe prestar atención, y más aún, prevenir crisis, y también actuar rápida y adecuadamente cuando se producen.

¿Crees que en España los hoteles consideran positivo que se escriba sobre ellos en los portales turísticos?. ¿Como huésped, estás habituado a dejar tus comentarios en ellos?.

Un viaje es una nueva vida, con un nacimiento, un crecimiento y una muerte, que nos es ofrecida en el interior de la otra.

Paul Morand (1888-1976) Diplomático y escritor francés

Desconocía esta frase y este escritor, pero su concepto de un todo dentro de otro, el viajar como una vida dentro de la propia de quien viaja, me pareció interesante.

Un paquetito de nombre viajes atado con una cinta que se llama comienzo y envuelto en varios papeles que se llaman final, conteniendo emociones, expectativas, vivencias, encuentros, sorpresas… . Saber que duran un tiempo limitado pero que también son nuestros. Que, mayormente, de nosotros depende: desenvolver con cuidado, o con alegría, arrugar el papel o guardarlo para envolver otro, para otros… .

Lindo, ¿no?

Verónica Aimar presentó el tema de las Redes Sociales para Potenciar el Negocio Turístico el cual generó buen feedback, y también alguna inquietud acerca del tiempo que hay que dedicar a gestionar el mundo online, los beneficios asociados y la abrumadora cantidad de información que existe en internet que intimida, provoca un poco de miedo y sobre todo, crea falsas expectativas o temores infundados sobre sus ventajas o desventajas.

Fue una jornada donde Esteve Estapé de Estiber Viajes, Liberto Giménez de Cim Adventure, Matías Puga, de Travelideas, Albert Fradera de 1to1,  Verónica Aimar de Prestigia Online y Marc García de E-brokers, compartieron experiencias, conocimientos, consejos e información a través de presentaciones power point, ideas y ejemplos.

Una de las situaciones que pudimos observar es que el sector de las Agencias de Viajes detecta un problema grande con su actividad: se sienten meros intermediadores que comercializan productos sobre los que no pueden competir en precio o características, con “los grandes”, las agencias más reconocidas. Vendiendo lo mismo, la guerra entre agencias no tarda en florecer.

Sin embargo, vender turismo hoy no se trata de productos, sino de hacer vivir experiencias, emociones, de años de trayectoria que respaldan el conocimiento, de atención personalizada y el hecho de saber que cuento con mi agente por si ocurre algún problema en destino o con el servicio. Y este valor diferencial es clave para adaptarse a la demanda actual del mercado.

Liberto, en su exposición sobre mitos y leyendas de internet, tocó otros puntos fundamentales: se confunde herramienta con estrategia, canal de comercialización con modelo de negocio, posibilidad de solución con solución a todos los problemas de la agencia. Saber qué vende mi agencia, en que se especializa, con qué recursos cuenta, cómo diferenciarse de la competencia y tener un modelo de negocio definido, son prioritarios, tanto si la comercialización o el ámbito de trabajo diarios son el tradicional, pero si también tiene presencia en internet (web, blog, participación en comunidades, foros, redes sociales, etc.).

Albert presentó un par de ideas fundamentales a lo largo de su presentación que invitan a la reflexión:

- Todo el mundo sabe cuál es su estrategia hasta que le preguntan cuál es. (Erica Olsen)

- El que se arriesga, obtiene no la mejor foto, pero sí una foto movida. Y esto es bueno?. Lo bueno es hacer y no esperar a tener todo resuelto.

- La razón de ser de la empresa debe ser la razón de ser de los clientes.

Y para ilustrar  con un ejemplo concreto, nos trajo un hallazo que surgió de buscar cruceros en Ibiza y analizar los resultados The Yacht Week. Una empresa de cruceros que dos jóvenes amantes del mar, las fiestas y los viajes en barco, que montan la movida que luego se desarrolla y crece gracias  los participantes de la travesía. Son ellos que suben videos para promocionar la experiencia, y pagan un precio mínimo si no llevan patrón. Les recomiendamos vean el video, de un producto hecho a medida de su público, y por su público que hoy forman una comunidad.

Una última variable a destacar, y quizás la que requiere más tiempo, dedicación y formación, es el miedo a que internet y que las agencias o las herramientas online “roben clientes”, tornen prescindible a un trabajador o consuman el tiempo del agente de viajes exclusivamente, sin dejarle lugar para sus tareas tradicionales. Sobre este miedo, desconocimiento y actitud es necesario trabajar de manera profunda, pues intervienen variables culturales, de costumbres que deben modificarse, de hábitos que requieren ser desterrados, de adaptación a los cambios inminentes y a la demanda del mercado actual. No es fácil: cambiar nunca lo fue. Pero si hoy los resultados de ventas no son los de antes, es renovarse o morir. Reinventarse, readaptarse, reaprender. Y ganar.

Desafío interesante para quien quiera subirse a la ola, guardar herramientas que hoy ya no sirven y adoptar nuevas, cambiar actitudes reactivas por proactivas y pensar positivamente sobre los beneficios de Internet, medio al que actualmente en España tiene acceso más del 50% de sus habitantes.

¿Nos ponemos a ello?. Cuenta con nosotros para lo que necesites.

Una de los primeros ejercicios que hicimos fue definir la empresa de cada uno y su diferenciación con la competencia. Fueron pocos los que sabían definir concretamente sus valores diferenciales, aún encontrándose con representantes de la competencia realizando el mismo curso. Más de la mitad de los participantes poseía Web o blog pero sólo una de las empresas utilizaba un sistema de analítica web para medir resultados.

Si bien las expectativas del curso estaban centradas en vender más ayudados por herramientas online, descubrimos que otras variables, como la monitorización de marca y la analítica web, son útiles de tener en cuenta para optimizar recursos de la empresa orientados a la venta

El curso se dividió en 4 temáticas que se centraban en Identidad, Imagen y Reputación (Atraer); Visibilidad y Posicionamiento (Seducir), Web 2.0 y sus herramientas (Convertir) y Analítica Web (Fidelizar). Ha sido un temario amplio que motivó preguntas, participación y a implementar las herramientas desde un punto de vista estratégico, por parte de los asistentes, en su mayoría propietarios de empresas del sector turístico de  Dènia.

Tomamos algunas simpáticas fotos del curso, las podés ver en Prestigia Online Friends, la fan page de Prestigia en Facebook

Los presupuestos de quienes montan su stand este año, parecen ser los más afectados, aunque la expectativa ante la posibilidad de nuevos y fructíferos contactos puede más, y son varios los sitios que han organizado encuentros y pre-networking online

Además del programa de la actividades dentro del gran recinto Ifema, se llevará a cabo FiturTech, el foro de Innovación y Tecnología Turística. Los temas a debatir son más que interesantes: videomarketing, geolocalización, storytelling, web turísticas del futuro y web analytics, entre otros.

El gran encuentro turístico ya ha comenzado y buena parte de España, incluyéndome, está expectante de los avances, presentaciones y dinámica generada en esta Feria. En algunos años criticada por la inversión poco rentable que los representantes del turismo debían realizar para montar sus stands, en otras ediciones con pabellones vacíos, hoy FITUR es una puerta abierta a las sinergias profesionales, a las cenas post-encuentro, al aprendizaje impartido por especialistas, al descubrimiento de nuevos destinos, nuevas estrategias, nuevos negocios.

El turismo en España tiene aún largo camino por recorrer; y la realización de esta feria es una muestra más de la reinvención necesaria y el trabajo diario de todos los sectores de la economía. ¡Esperamos con ansias las noticias!