A propósito de un post sobre experiencias de usuarios y páginas web de viajes, quise indagar específicamente en lo que refiere a las páginas web de hoteles. Me preguntaba si para el caso específico de alojamientos turísticos, también es necesario que la carga de la página sea rápida, los procesos de compra seguros en todas sus etapas y el diseño atractivo para ayudar a concretar la oferta.
Se trata de una habitual práctica en las reuniones organizadas por Swiss-Miss, llamadas Creative Mondays. Se hacen preguntas relacionadas con el tema a tratar y se contestan mediante la típica pegatina que se pegan los empleados de grandes almacenes para mostrar su nombre (o en concursos,…).
La pregunta elegida para este post, “What’s your favorite design related word?” tiene especial importancia puesto que, viendo algunas respuestas, nos damos cuenta de cómo distintos profesionales desean/aprecian unas características de diseño Web muchas veces alejadas al producto final que se sirve.
Existen muchas empresas que no disponen de una Web corporativa optimizada. Ya sea por la baja exigencia del sector/público objetivo, aún puedes encontrar reliquias colgadas en Internet que, a priori, podrías pensar que se trata de empresas en quiebra o parecido. Sin querer parecer pretencioso, a estas empresas ¡hay que ayudarlas!
En Prestigia Online, nos hemos encontrado con alguno de estos ejemplos, incluso algunos de muy curiosos. Empresas que gozan de una buena salud económica (con la que está cayendo), con un modelo de negocio muy bien definido y exitoso, con grandes colaboraciones con partners internacionales, profesionales con más de veinte años de experiencia en el sector…pero con una Web totalmente alejada de los actuales estándares de uso. Poco atractiva, con rutas de clicks complicadas, secciones poco optimizadas/útiles… (más…)
En la pasada charla de Cosimo Chiesa, uno de los aspectos que más caló entre los asistentes fue la repetida y muy comentada “orientación a cliente” que muchas empresas gritan (comunican, se entiende) pero que en realidad, se quedan a medio camino.
“El servicio de atención al cliente de una marca de coches, de la que eres cliente habiéndote gastado más de 40.000 euros, que está considerado en un muy alto segmento…No puede ser que llames por una avería (es el teléfono que sale en los documentos de la guantera) y te conteste un mensaje grabado de –atendemos de lunes a viernes de 9h a…”
Este tipo de errores ocurre por distintos motivos, argumentaba Chiesa, pero sobretodo por no hacer partícipe a todos los departamentos de la misma filosofía. Tienen que alinearse todos, crear sinergias, trabajar juntos… La muy mencionada cultura de cliente, aunque tenga tintes comerciales extremos, tiene que crearse “de verdad”. (más…)
